“客戶管理”對任何一家公司來說都是一項重要的工作，只要它與客戶打交道。 但是，如果您親自管理該客戶，您可能會失去重要的商機。 這次，我將介紹對優化這種客戶管理非常重要的“CRM系統”。

CRM系統是一種用于客戶管理的IT工具

我認為“CRM”是我曾經聽過的一個詞。 “客戶關系管理”的縮寫，在日語中稱為“客戶關系管理”。 另一方面，CRM系統也存在。 這個CRM和CRM系統不僅僅是CRM到CRM系統的轉換。 在這里，我們將首先觸及 CRM 和 CRM 系統，然后看看它們的區別。

1.什么是CRM？

首先，什么是CRM？ CRM是管理“客戶管理”的方法之一。 據稱，其目標是通過加深與客戶的關系來增加其產品的粉絲，并最大限度地從客戶那里獲得利潤，這與CRM系統不同。 換句話說，CRM的目的是根據客戶需求通過營銷獲得新客戶，通過提高客戶滿意度獲得重復，并讓這些客戶成為粉絲。

2.什么是CRM系統？

那么CRM系統到底是什么？ CRM系統是在上述CRM中進行重要客戶營銷的系統。 例如，CRM系統包括客戶營銷所需的客戶集中管理、公司內部客戶信息的共享，甚至是對這些客戶信息的數據分析。 也就是說，可以說是體現CRM的企業管理工具。

三、CRM與CRM系統的區別

這樣就區分了CRM和CRM系統。 概括，

· CRM是一種管理客戶管理的方法

· CRM系統集中管理客戶信息，分析客戶信息

這將是。 所以你可以用 CRM 系統做的是基本的客戶管理。 因此，即使引入CRM系統，也不會直接帶來生產力或利潤的提高。

引入 CRM 系統的好處

從這里，我想談談引入 CRM 系統的優點。 它是一個可以集中管理和分析客戶信息的CRM系統，但是它引入之后會給公司帶來什么樣的好處呢？ 在這里，我們將看看四個好處。

1.防止客戶數據被個性化

第一個優點是您可以防止客戶數據的個性化。 借助CRM系統，不僅可以批量存儲和管理客戶數據，還可以查看員工之間和整個公司的客戶信息。 因此，無需詢問員工就可以掌握“誰”訪問了“何時”和“哪個客戶”。 只需瀏覽對員工進行集體管理的 CRM 系統，就可以輕松地在員工之間交換客戶數據。

2. 為提高客戶滿意度做出貢獻

CRM 系統還有助于提高客戶滿意度。 員工之間無縫交換客戶信息的能力對客戶來說也是一大好處。 信息可以以相同的格式共享，允許員工毫無問題地接管并防止員工之間的客戶交互。 客戶始終需要與一名員工進行互動，從而消除了雙重或三重聯系的需要。

3. 提升運營效率

CRM系統還可以提高運營效率。 例如，自動日程調整功能。 “進度調整”可以說是銷售最頭疼的問題。 CRM 系統具有自動調整此計劃的功能。 此外，管理和分析客戶信息也可以提高運營效率。 通過提前分析你正在拜訪什么樣的客戶以及你有什么樣的購買行為，你不僅可以提高業務效率，還可以提高客戶的購買率。

4、客戶信息分析

最后，CRM系統還可以分析客戶信息。 分析客戶信息是未來獲取回頭客的一個非常重要的過程。 此外，由于可以對客戶信息進行整合分析，可以作為新產品開發的參考和推導新PR方法的依據。 這樣，CRM系統就可以成為一種資源，不僅可以對客戶信息進行集中管理，還可以對迄今為止積累的客戶信息進行分析，邁出新的一步。

引入CRM系統可以解決的問題

引入CRM系統可以解決什么樣的問題？ 在這里，我們將介紹三個可以通過引入CRM系統來解決的問題。

1、營銷優化

通過引入 CRM 系統優化營銷。 通過分析積累的海量客戶信息，了解核心層和需求，分析客戶在尋找什么樣的產品，什么樣的PR應該導致他們的購買，你就能有底氣地去做基礎。 CRM 系統可以幫助您通過利用數據來優化營銷。

2. 精益清單利用

此外，CRM系統可以幫助您無浪費地利用您積累的客戶名單。 我認為有很多公司沒有很好地利用他們的客戶名單。 許多人都在思考如何獲得新客戶，以及如何接觸過去有購買歷史的客戶，盡管他們沒有聯系他們。 CRM系統可以有效利用這些過往人員積累的名單，對客戶信息進行集中管理和內部共享。

3. 明確銷售策略

三是明確銷售策略。 CRM系統可以分析海量的客戶信息，并據此制定未來的銷售和銷售策略。 能夠集中大量客戶信息有助于制定禮貌的策略，例如寫信給該客戶并使該客戶更容易通過電話接近進行購買。

選擇CRM系統的關鍵點

那么，什么樣的 CRM 系統才是您企業的最佳選擇呢？ 即使有CRM系統，僅僅搜索“CRM”也會產生相當多的搜索結果。 在選擇 CRM 系統時，請牢記以下五點。

1、有你想要的功能嗎？

最重要的一點是你計劃引入的CRM系統是否有你想要的功能。 正如我們在 CRM 系統的具體示例中所看到的，CRM 系統對每個系統都有不同的功能。 除了對客戶數據進行集中管理外，還需要考慮營銷分析能做到多遠，是否有名片管理功能，是否還需要銷售管理（SFA）等功能。 讓我們首先瀏覽您關心的所有工具并檢查它們的功能。

2. UI 好用嗎？

易于使用的 UI（用戶界面）也是很重要的一點。 即使這些功能對您的公司來說都是最好的，UI 也很難使用，并且沒有起源或孩子。 大部分CRM系統都有1個月左右的免費期，所以請在全面導入前試用。

3. 它可以與已安裝的工具一起使用嗎？

合作功能也很重要。 與所有業務效率工具一樣，在引入之前需要確認它們是否可以與其他工具（例如庫存管理和銷售管理）無縫鏈接。 如果數據無法鏈接，即使引入了方便的系統，也可能變得低效。 在決定安裝它之前一定要檢查它是否與您已經安裝的其他系統兼容。

4. 安全性完美嗎？

在部署之前，請確保安全性堅如磐石。 由于最近的情況，有許多系統涉及到惠普系統的安全性。 必須不惜一切代價防止客戶信息的泄露。 正如我們對 Recruit 的違規行為記憶猶新一樣，客戶違規行為不僅會降低可信度，甚至會威脅到公司的社會地位。 為防止這些情況發生，請務必在安裝前檢查安全性。

5、有安裝支持嗎？

最后，關于部署支持。 很多人可能不知道第一次介紹這個系統。 是否有系統提供商的支持在引入的初始階段以及為了繼續使用它是非常重要的。 選擇具有良好支持聲譽的系統也很重要，以便仔細解決問題和不清楚的點，并以適合您公司的最佳形式引入系統。

如果你想用AI引入CRM，推薦Teamface企典

但是，在眾多 CRM 系統中，哪種 CRM 系統最適合您的公司？ 可能很多人想介紹它，但又想知道安裝哪一個。

所以這次，我將介紹Teamface企典，可讓您創建和引入適合每個公司的業務效率工具，無需代碼。 由于也可以結合人工智能，部分工作可以自動化。 但是，最大的優點是可以以低廉的價格構建“對公司友好”和“最優”的系統。 除了客戶數據管理之外，您還可以結合其他功能，例如分析和庫存管理。 如果您現在正在考慮引入 CRM 系統，可以考慮試用Teamface企典，在做決定。

概括

這次我們研究了CRM系統。 CRM系統需要對海量的客戶信息進行統一管理，不是人力可以管理的工作。 因此，人工智能的使用對于管理如此大量的信息非常有用。 Teamface企典可以利用 AI 來擴展您的業務并提高業務效率。