選擇CRM系統(tǒng)

有一個能記住你所有的全職助理不是很好嗎？客戶的姓名、財產(chǎn)和生日？更好的是，如果助手是全天24小時可用，從不請病假？對于許多商業(yè)地產(chǎn)專業(yè)人士，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)填補了這個角色。CRM系統(tǒng)可以提高公司的效率，只要系統(tǒng)匹配公司的需要。

客戶關(guān)系管理功能

一詞客戶關(guān)系管理被軟件松散地使用制造商描述具有廣泛功能的程序，包括分組聯(lián)系人、自動化銷售任務(wù)、合格的潛在客戶和跟蹤營銷分析。商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)人士在意識到他們的電子郵件地址簿不足以管理客戶互動。

某商業(yè)房地產(chǎn)約三年。他的公司定制了跟蹤辦公和工業(yè)租賃的系統(tǒng)。“機會功能，同步通過我們的日歷，我們可以為租約的租戶設(shè)置一系列活動即將到期。”這些活動包括8個月至10個月前的租戶會議租約到期，看看生意怎么樣。“六個月后，我們將開始討論關(guān)于更新過程和可能需要完成的改進(jìn)，”將潛在客戶添加到系統(tǒng)后，系統(tǒng)會自動為其分配三個月后續(xù)活動，包括電子郵件和電話。

電子郵件集成——讓用戶可以跨PC無縫訪問，智能手機和其他移動設(shè)備-是另一個重要功能對于許多CRM用戶。“數(shù)據(jù)報告與分析報告同步，同步我的日歷和聯(lián)系人到不同人的手機上，”

電子郵件集成還可以幫助商業(yè)房地產(chǎn)專業(yè)人士（或其它行業(yè)的專業(yè)人士）管理電子郵件營銷活動。“我每周使用REA的合并功能發(fā)送個性化電子郵件大約500人，并保留收件人的歷史，”

CRM系統(tǒng)購買技巧

CRM系統(tǒng)可以提供截然不同的功能，可以進(jìn)行比較購物難的。優(yōu)先考慮功能并設(shè)置價格范圍使選擇過程更輕松。

例如，基于云的系統(tǒng)可能是一個優(yōu)先事項，這將消除任何需要網(wǎng)絡(luò)或PC安裝的產(chǎn)品。其他需要考慮的功能是移動訪問、電子郵件營銷和跟蹤功能、技術(shù)支持質(zhì)量、財產(chǎn)清單和可擴展性。優(yōu)先考慮功能可以集中購買過程。

CRM提供商收取經(jīng)常性（每月或每年）費用或一次性收費，系統(tǒng)按用戶數(shù)計費。在為系統(tǒng)定價時，購買者應(yīng)包括培訓(xùn)成本，維護(hù)和升級。

為避免過度購買，潛在買家可以利用大多數(shù)CRM公司。“一旦你知道系統(tǒng)將如何使用，研究選項并進(jìn)行一些試運行，”Teamface企典說。“在免費試用期間，使用這些功能和將它們應(yīng)用到您的業(yè)務(wù)模型中。”

利用系統(tǒng)必須提供的每個功能可以幫助商業(yè)現(xiàn)實房地產(chǎn)專業(yè)人士擴展了他們的商業(yè)模式，但完全采用可能很困難。“大多數(shù)人使用10%的CRM能力，無論他們使用什么系統(tǒng)，”Teamface企典說，真正評估他們將實際使用哪些功能而不是那些看起來很高大上的功能。”

使用不足可能是功能過載或不愿修改例程的結(jié)果。“你必須在使用中保持一致，”Teamface企典說。“如果你不一致，你會感到沮喪并訴諸過去的工作，這對許多人來說就是機遇！