客戶關系管理是一種管理方法，它能幫助組織發現并滿足社會或人的需要，使組織獲得長期利益，通過長期的客戶關系，為企業創造一個難以模仿的無形優勢。如今產品同質化嚴重，誰擁有了廣泛的客戶資源，誰就掌握了企業發展的制高點。

　　隨著國內在線CRM產品的不斷創新、服務模式的擴展，從CRM向其他管理應用、SaaS向PaaS、產品的不斷擴展，企業也在不斷轉型。堅信隨著CRM市場潛力的逐漸釋放，CRM服務商們將會把握時機，穩步前進，把“云”端的管理樂趣帶給更多的企業。

　　企業客戶管理的難點及解決方法。

　　首先，企業內的CRM應用，應當是CRM program(客戶關系管理計劃)，而不是簡單的CRM項目，應當是CRM項目的集合，而且需要在企業的各個層次上進行長時間的“以客戶為中心”的管理思想的灌輸。最后達到了解顧客、細分顧客、為不同顧客提供個性化服務，通過滿足顧客需求的最大化來實現組織收益最大化。

　　其次，企業應用CRM目的不純。很多公司使用CRM來尋找客戶，而非懇切地去爭取他們。同一公司內，不同行業的不同公司，不同客戶，對客戶關系的要求也各不相同，而這正是實施CRM項目時，管理人員經常忽視的地方，結果會激怒潛在的客戶。在這方面，《達拉斯晨報》已經吸取了教訓，后來調整了客戶策略，重新贏得了客戶的信任。所以企業應該運用主動顧客戰略來實施CRM。

　　最后，大多數企業推行了CRM計劃，調整了組織結構;它們往往會忽略在投資CRM技術前對內部結構和系統進行改革的必要性，因為這樣做的好處是可以重新粉刷墻壁，但結果注定會比原來更糟。

　　綜上所述，一個公司的成功或失敗并非由CRM系統所決定，我們不能否認CRM的巨大作用，但CRM應用必須服務于企業的遠景，并在企業的營銷活動中長期存在。要實現這個目標，需要企業所有員工的積極合作，共同探索和完善CRM系統。

　　CRM客戶管理系統評論：云計算技術雖然先進，但近年來在國內做得風風火火。但即使是這些做云計算CRM的廠商所提出的云計算概念和理念也不統一，那究竟什么是真正的云計算呢?追求最時尚是每個人的夢想，但盲目追求企業管理而導致的結果卻可能事與愿違。CRM客戶關系管理系統的選擇還是要實際了解，適合企業實際應用h和企業后續的發展需求才是最重要的。