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隨著信息化企業管理理念的傳播，相信大家對于蘇州CRM也是耳熟能詳了，但是大部分企業對于CRM的公海制度以及公海的應用還不是太了解，下面小編帶大家深析一番。

公海是CRM銷售系統中的專業管理工具，通過公海管理客戶資源能夠有效提升客戶資源的利用效率，方便高效的輔助企業完成公海資源的利用和管理。一般情況下，公海制度有3種機制：
 
認領機制

    通過公海機制管理客戶，最大的優勢在于資源利用率的提升以及資源分配的高效公平等特性。通過公海的認領機制，允許銷售人員自行認領企業的客戶資源，在領用后，必須遵守公海統一設置的客戶資源持有規則，若超過固定期限還無法形成轉化，則客戶資源會自動回收至公海供其他銷售人員領取，由此督促銷售人員盡快在掌握資源的期間完成銷售，形成轉化。

分配機制

    除了認領機制外，公海也可以根據規則來管理資源的分配，例如核心客戶只能通過指定的方式分配給少數優秀銷售人員，而一般客戶，則可以通過主動認領方式獲取，同時通過創建不同的客戶公海池，再設置不同公海池的指定認領人員，也能夠將不同業務需求的客戶和不同的銷售人員進行整合和分隔，避免認領錯誤客戶導致銷售資源的損失和客戶的流失。

回收機制

    客戶公海允許設置自動回收機制，一旦開啟，則達到回收條件時，客戶會被系統自動回收至公海，回收機制可以是分派后若干天，也可以是成交后若干天無跟進等，可以根據用戶的銷售場景自由定義。


很多企業在未擁有客戶公海管理功能之前，都擔心如果因為銷售人員的疏忽，沒有對客戶進行很好的跟進導致客戶流失處理起來特別棘手。想要解決這個問題，挽回損失，就要耗費大量的時間、精力去對這些客戶進行了解重新跟進，且因為對客戶跟進的著重點不一樣，沒辦法顧忌到所有的客戶，很容易造成對客戶的紕漏，導致銷售管理效率降低。

而如果有了公海管理制度，只需要在系統中設置好公海客戶的相關規則，即可自動激活客戶的流轉，讓客戶能夠良性的循環起來，最大化實現客戶價值，將客戶流失率降到最少，提升銷售業績。

客戶資源是企業創收的關鍵，跟進客戶、判斷客戶、放棄一些“難啃”的客戶、促成客戶合作……這本身就是銷售過程，公海制度的作用就是讓這個過程統一化、科學化。據不完全統計，使用公海制度的企業比未啟動公海制度的企業，客戶轉化率高25%以上。

與此同時，企業銷售人員往往流動較大，CRM系統公海制度一方面可以為新銷售人員提供客戶資源；另一方面，企業也不怕因為銷售人員的頻繁流動，而流失已有客戶資源，即銷售人員在企業一天就會為企業積累一天的客戶，人員流動也帶不走客戶資源。

綜上所述，公海制度既能為新員工提供客戶數據，又能為銷售團隊帶來公平的競爭機制，防止撞單、搶單現象。更避免了因人員流動帶走客戶資源問題。讓銷售的跟進過程更輕松且具有節奏。它已然成為國內企業銷售管理過程中不可缺少的管理手段了！如果你還沒有體驗過CRM公海制度，趕緊來試一試吧！