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利用好蘇州CRM公海制度,還愁業績沒提升?蘇州客戶關系管理系統

發布人:     發布時間:2019-11-19 17:39:37

隨著信息化企業管理理念的傳播,相信大家對于蘇州CRM也是耳熟能詳了,但是大部分企業對于CRM的公海制度以及公海的應用還不是太了解,下面小編帶大家深析一番。

公海是CRM銷售系統中的專業管理工具,通過公海管理客戶資源能夠有效提升客戶資源的利用效率,方便高效的輔助企業完成公海資源的利用和管理。一般情況下,公海制度有3種機制:

 
利用好CRM公海制度,還愁業績沒提升?客戶關系管理系統

認領機制

    通過公海機制管理客戶,最大的優勢在于資源利用率的提升以及資源分配的高效公平等特性。通過公海的認領機制,允許銷售人員自行認領企業的客戶資源,在領用后,必須遵守公海統一設置的客戶資源持有規則,若超過固定期限還無法形成轉化,則客戶資源會自動回收至公海供其他銷售人員領取,由此督促銷售人員盡快在掌握資源的期間完成銷售,形成轉化。

分配機制

    除了認領機制外,公海也可以根據規則來管理資源的分配,例如核心客戶只能通過指定的方式分配給少數優秀銷售人員,而一般客戶,則可以通過主動認領方式獲取,同時通過創建不同的客戶公海池,再設置不同公海池的指定認領人員,也能夠將不同業務需求的客戶和不同的銷售人員進行整合和分隔,避免認領錯誤客戶導致銷售資源的損失和客戶的流失。

回收機制

    客戶公海允許設置自動回收機制,一旦開啟,則達到回收條件時,客戶會被系統自動回收至公海,回收機制可以是分派后若干天,也可以是成交后若干天無跟進等,可以根據用戶的銷售場景自由定義。


很多企業在未擁有客戶公海管理功能之前,都擔心如果因為銷售人員的疏忽,沒有對客戶進行很好的跟進導致客戶流失處理起來特別棘手。想要解決這個問題,挽回損失,就要耗費大量的時間、精力去對這些客戶進行了解重新跟進,且因為對客戶跟進的著重點不一樣,沒辦法顧忌到所有的客戶,很容易造成對客戶的紕漏,導致銷售管理效率降低。

而如果有了公海管理制度,只需要在系統中設置好公海客戶的相關規則,即可自動激活客戶的流轉,讓客戶能夠良性的循環起來,最大化實現客戶價值,將客戶流失率降到最少,提升銷售業績。

客戶資源是企業創收的關鍵,跟進客戶、判斷客戶、放棄一些“難啃”的客戶、促成客戶合作……這本身就是銷售過程,公海制度的作用就是讓這個過程統一化、科學化。據不完全統計,使用公海制度的企業比未啟動公海制度的企業,客戶轉化率高25%以上。

與此同時,企業銷售人員往往流動較大,CRM系統公海制度一方面可以為新銷售人員提供客戶資源;另一方面,企業也不怕因為銷售人員的頻繁流動,而流失已有客戶資源,即銷售人員在企業一天就會為企業積累一天的客戶,人員流動也帶不走客戶資源。

綜上所述,公海制度既能為新員工提供客戶數據,又能為銷售團隊帶來公平的競爭機制,防止撞單、搶單現象。更避免了因人員流動帶走客戶資源問題。讓銷售的跟進過程更輕松且具有節奏。它已然成為國內企業銷售管理過程中不可缺少的管理手段了!如果你還沒有體驗過CRM公海制度,趕緊來試一試吧!

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