企業(yè)通常采用兩個系統(tǒng)來確保業(yè)務流程高效運行：一個
客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)和一個企業(yè)資源計劃(ERP)系統(tǒng)。 SAP、Teamface、Salesforce.com和Microsoft為各種規(guī)模的企業(yè)提供內部部署以及軟件即服務(SaaS或PaaS)CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)解決方案。
一、系統(tǒng)介紹
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.CRM系統(tǒng)處理前端信息-管理有價值的客戶數(shù)據(jù)，并通過與市場營銷和客戶支持的交互來豐富它們。這有助于企業(yè)了解潛在客戶和客戶，管理關系和銷售渠道，以及追加銷售和交叉銷售產品。
2.ERP系統(tǒng)處理關鍵的后端信息-通常管理下訂單后所需的客戶信息。這可以包括購買歷史記錄， 賬單 和運輸詳細信息，會計信息， 財務數(shù)據(jù)以及 供應鏈管理 詳細信息。
二、集成的好處
將企業(yè)的CRM和ERP系統(tǒng)集成在一起，可以企業(yè)改善銷售流程，提高產品預測的準確性，并將最相關的數(shù)據(jù)存儲在一個集中的位置。下面是ERP和CRM系統(tǒng)集成的好處。
我們以Teamface企典：企業(yè)OKR戰(zhàn)略目標管理CRM客戶關系管理數(shù)字化應用解決方案的CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)集成的好處：
1.實施同步數(shù)據(jù)
crm與ERP集成后。將使企業(yè)的兩個系統(tǒng)保持同步，這對于應用更改操作或添加不同要求起到減少操作的步驟。例如，對ERP所做的任何更改都將立即(實時)顯示在CRM系統(tǒng)中，反之亦然。由于ERP和CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是在同一集成解決方案中定義的，因此企業(yè)將始終擁有統(tǒng)一且一致的可靠數(shù)據(jù)。
2.優(yōu)化管理流程
使用Teamface CRM與ERP之間的數(shù)據(jù)集成將為公司的業(yè)務運營增加新的效率層。集成平臺具有支持多層次同化的能力，經過了優(yōu)化，可以在靈活的環(huán)境中處理不同的管理流程優(yōu)化。
3.快速反應
CRM系統(tǒng)提供的有關產品可用性的最新信息可以導致更準確的發(fā)貨日期，如果客戶需要更快地接收訂單，則可以為緊急訂單提供機會。這可以極大地改善企業(yè)與客戶關系。增加客戶的黏度。
4.精細化銷售
從銷售管理的角度來看，CRM工具可讓企業(yè)清楚地了解哪些廣告系列的效果良好，而ERP系統(tǒng)則顯示了最暢銷的產品。結合這些數(shù)據(jù)，操作人員可以更準確地預測產品需求。通過該數(shù)據(jù)可以精準采購產品，減少庫存積壓，因為存貨過多或過多都會影響您的業(yè)務利潤。并且過多的產品積壓會導致利潤降低。
5.避免數(shù)據(jù)出錯
當企業(yè)中的銷售人員可以通過CRM系統(tǒng)訪問訂單歷史記錄時，與ERP系統(tǒng)中的客戶數(shù)據(jù)相一致，則可以為銷售提供相同的數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)不符，無法進行針對性營銷，錯失商機。
6.減少操作步驟
當銷售人員在CRM系統(tǒng)中記錄客戶數(shù)據(jù)是，數(shù)據(jù)將自動實時實時同步到ERP系統(tǒng)，省略了多個操作步驟，讓銷售可以有更多的時間跟進意向客戶。
總體而言，當企業(yè)的CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)集成時，就可以打造一個無縫對接的共享數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺，從而消除了在各種系統(tǒng)中輸入相同數(shù)據(jù)的繁瑣工作。這樣可以節(jié)省企業(yè)的人工成本和時間，并減少數(shù)據(jù)冗余錯誤(人為錯誤)，讓錯誤數(shù)據(jù)不再有，讓營銷策略更準確!
