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不同企業選型CRM系統的方法

發布人:Teamface     發布時間:2021-05-19 10:58:20

  一、crm系統
  crm系統是將客戶和潛在客戶信息收集到一個數據庫中,該數據庫可以幫助企業分析潛在客戶、意向客戶和客戶需求,讓銷售能根據客戶需求進行一對一溝通,且CRM還可管理營銷工作并跟蹤服務問題。
選型CRM系統
 
 
  二、選型CRM系統方法,及實施成功的要素:

  1.解決企業問題,在進行產品評估
  在選擇和實施CRM軟件時,首先要先關注企業人員習慣和企業業務流程,其次才是產品。但太多數企業在選型供應商時,都只是使用大牌的CRM系統,而不花時間真正了解企業的組織和員工的需求,導致實施失敗。因此在選型CRM系統中,需要先解決企業的管理的問題,才進行產品評估,以保證實施成功。

  2.評估企業的需求
  企業購買CRM系統的原因很多,但是每個企業無論是管理還是流程都是唯一的。為了提供真實的價值和投資回報率,在進行選型CRM之前,企業必須了解企業想要實現的目標。列出企業認為需要CRM的關鍵原因。企業是否在嘗試與客戶和潛在客戶進行更有效的溝通,管理和評估活動或贊助的廣告投資回報率,跟蹤并加強業務拓展工作?幫助組織提高效率,增加業務和收入!

  3.評估系統和供應商
  收集所有相關信息后,重要的是要充分記錄企業的要求,并在與CRM供應商聯系之前確保已做好充分的準備。做到這一點的最佳方法就是所謂的“實施流程架構”。
  且在需求評估期間收集的所有需求和要求以及企業需要的功能。并將CMR需求發送給CRM供應商,確保crm供應商可以成功實施。

  4.系統演示
  在供應商將需求全部實現后,要求其演示,并進行使用,準確地比較系統,功能和價格。在此階段尤為重要。在供應商演示CRM系統時,可根據供應商的演示的CRM系統,進行評估,發現問題提出問題,看看是否能得到解決。這也可以幫助企業加大對系統成功實施的幾率。(且評估系統是否可以根據企業的需求進行不同階段的變更,適配不同階段的企業)
crm系統
  5.最終選擇步驟
  在企業選型的CRM系統后,仍然需要注意一些其他重要細節。如需要與提供商進行正式的范圍界定服務流程和服務市場,以便能夠準確地評估實際成本。最終價格會因許多變量而異,包括:
  許可證的數量和類型
  需要其他模塊或軟件(如OA辦公、HR人力資源、項目管理、供應商管理等)
  專業服務實施
  持續的云端服務費或維護費用
  培訓類型和材料
  如果價格與企業選擇的系統有關,或還有其他選擇。首先,可能還有談判的余地。另外,企業可以分階段實施,以逐步分散成本。一些企業更喜歡與市場營銷和高級用戶一起開始推廣,然后再推廣到一個小型試點部門。然后可以在以后的階段中添加其他部門。
 
 

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