衡量客戶服務是否優質,其實很簡單。主要看客戶對服務的期望,滿足客戶的期望并超出期望值,對于客戶來說,已經達到了優質服務的標準。
使用
CRM客戶關系管理系統,可以從五個方面幫助門店全方位提升客戶服務水平,增強客戶滿意度,促成更多的銷售轉化!
1、客戶角度:采取在線預約機制,及時提醒客戶到店體驗產品或服務,提前進行環境布置及設備準備,減少客戶到店的等待時間。規范門店接待客戶的標準化流程,盡可能的為客戶提供一對一的服務,最大限度的滿足客戶的個性化需求,及時了解客戶對服務的滿意度并進行優化。
2、員工角度:制定科學合理的員工排班標,合理分配人員,避免出現高峰時段人手不足與低峰時段人員閑置的兩極分化現象,減少客戶的投訴。
3、服務角度:定期進行員工專業知識培訓并進行工作考核,充分體現門店服務的專業性,優化服務流程,提高服務質量,提高客戶的認可及到店消費次數。
4、運營角度:密切關注門店客戶的客流量,服務滿意度等反饋,合理安排服務項目,進行科學的門店運營規劃,促進業績提升。
5、管理角度:掌握門店的運營情況,全面評估門店的運營效益并進行優化改善,以創造更多企業收益。