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美容院如何進(jìn)行CRM客戶分類管理?

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時(shí)間:2020-04-30 17:16:55

做好客戶分類管理,可以極大的促進(jìn)銷售效率的提升及轉(zhuǎn)化的成功率。對于傳統(tǒng)的線下門店來說,更是如此。美容院在客戶分類管理方面可以從以下幾個緯度進(jìn)行:

 

1、按客戶需求進(jìn)行分類
根據(jù)客戶的皮膚類型、消費(fèi)類型、服務(wù)項(xiàng)目等數(shù)據(jù)信息,了解客戶的真實(shí)需求,并可劃分為:高意向客戶,低意向客戶,無意向客戶。
2、按客戶價(jià)值進(jìn)行分類:通過對客戶消費(fèi)次數(shù)、消費(fèi)金額、消費(fèi)能力的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析,將客戶分為:高價(jià)值客戶、潛在價(jià)值客戶以及低價(jià)值客戶。
3、按客戶行為進(jìn)行分類:按照客戶的消費(fèi)行為可劃分為:線上客戶、線下客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶等
4、按客戶項(xiàng)目進(jìn)行分類:按客戶購買的產(chǎn)品及服務(wù),可劃分為:單次體驗(yàn)客戶、長療程客戶。

美容院可以根據(jù)自身需求進(jìn)行客戶分類緯度的選擇。然后再針對不同類別的客戶群體,展開針對性的銷售策略,將大大提高客戶成交率。

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