天津企業成功實現CRM客戶關系管理系統的十個建議

發布人：發布時間：2020-01-02 15:56:37 原創分享

企典基于多個企業版CRM項目的實施經驗，總結企業成功實現CRM系統的十個建議：

天津CRM客戶關系管理系統解決方案成功實施的一個很重要的建議是對業務本身的理解，特別是業務計劃如何與客戶交互并滿足客戶。要記住：CRM客戶關系管理系統不僅是購買軟件，也不僅是一個IT(信息技術)應用程序，CRM是一種商業戰略，它使用IT和業務實踐解決方案作為使能和驅動來滿足客戶、發展客戶關系，并提高企業盈利能力。

制定一個計劃并遵循它。該計劃應該清晰、完整，并有嚴格的流程支持，包括上級領導的資源調度、工作結構分解、關鍵路徑識別、實時可見性、持續度量和偏差分析。知道什么時候做什么事情，遵循時間框架和截止期限，減少范圍蠕變。制定CRM系統戰略和實施計劃與創建原始業務計劃一樣重要，必須同等對待。

組建合適的團隊實現CRM系統。要認識到“合適的”團隊是非常有必要的，他們對于這個項目的成功實施、目標達成和更大的投資回報率ROI是必不可少的。

為了最大化CRM實施的成功，盡可能減少對當前業務實踐的干擾。分階段規劃實施，設定合理的預期，從企業的管理現狀出發，改善客戶管理中最迫切也最容易成功的環節，這樣企業上下可以在每個階段都看到實施的明顯效果，用成果來推動進一步的應用，實踐證明，這樣的實施就很容易成功。

得到客戶的輸入。雖然不一定要直接從客戶那里得到調查或其他發展計劃的信息，但利用客戶的意見、投訴和建議，特別是那些不再是客戶的人或企業，來幫助制定CRM軟件解決方案需要重新設計或改進流程的領域，這是一個好主意。

必須選擇正確的服務商和實現形式。擁有一個花時間了解您業務的軟件供應商，或者一個了解您的業務、能夠適合您的擴張策略、符合您成本參數范圍、交付您真正需要的解決方案的合作伙伴，可以決定實現的成敗。一名合格的CRM客戶關系管理系統實施顧問將依據其豐富的實施經驗，加速CRM軟件實現過程，避免陷阱，并最終實現業務目標。

盡早獲得廣泛的受眾支持。所有員工都應該“參與”這個項目。他們必須準確地了解它將如何工作？如何提高公司的競爭地位？如何使他們個人受益？這是變更管理過程的早期步驟，也將有助于在每個實施階段減少時間的浪費，從而提高實施的效率。

在財務和總擁有成本(TCO)方面要現實一點。雖然軟件即服務(SaaS)實現的早期實現成本通常比本地部署要低，但無論軟件是在線型還是安裝在站點上，都會產生一定成本。確保實施成本的準確預測在公司預算之內。要認識到，在實施過程中，CRM軟件成本可能占實施成本的三分之一到二分之一，而實施后的成本可能還將包括用戶培訓、支持和軟件管理的軟成本。

確保您的知識型員工從數據輸入提升到真正的信息利用。數據應該以盡可能普遍的方式讓有關各方都可訪問。此外，驗證和測試數據因從那些不應該有訪問權限的人那里得到保護。

認識到CRM客戶關系管理系統的成功是一段旅程。持續的培訓、升級、整合、利用信息的新方法等將為CRM戰略的發展提供持續的機會。

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