以前社會產能缺失，只要你下海倒騰點東西根本不愁客戶，東西一上市就都銷售一空，那個年代是賣方市場，有產品的人才是老大。但是，現在的社會是十億人民九億商，早已轉變為買方市場了，客戶才是老大，正應了那句話：曾經你對我愛答不理，現在我讓你高攀不起。

很多企業卻沒有轉變思路，一直在生產、管理、工藝上死磕，這些環節固然重要。但是如果你不了解你的客戶，你做的努力終歸是徒勞。
 
客戶喜歡白色的，結果你生產了一大堆黑色的。

客戶想要的是低價，你卻固執地認為客戶想要的是高價有質的

這個區域的客戶消費不起你的產品，你卻偏偏要把門店開在區域的中心位置

這個時候企業和客戶的矛盾就出現了，作為企業方就必須要反思如何解決問題，自然而然CRM客戶關系管理系統就產生了。