借助基于云或基于 Web 的 CRM 系統(tǒng)，服務(wù)提供商可以在云中托管您的客戶關(guān)系管理軟件。您通常不會在位于您營業(yè)場所的本地服務(wù)器上購買和安裝軟件，而是每月向提供商支付費用，以將您的所有 CRM 數(shù)據(jù)托管在他們的遠(yuǎn)程服務(wù)器上。這消除了在現(xiàn)場服務(wù)器上存儲客戶信息的許可證要求。因此，云 CRM 是中小型企業(yè) (SMB) 的熱門選擇，這些企業(yè)往往預(yù)算適中且 IT 資源有限。用戶還可以通過任何具有有效互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備訪問 Cloud CRM 軟件。因此，您的銷售和營銷團(tuán)隊不受專用桌面系統(tǒng)的束縛，可以使用筆記本電腦、平板電腦或智能手機(jī)訪問云 CRM 平臺。這擴(kuò)大了系統(tǒng)的范圍，使其適合旅行、遠(yuǎn)程或在家工作的員工。

　　許多基于云的 CRM 解決方案提供與其他類型業(yè)務(wù)軟件的集成，例如電子郵件程序、協(xié)作工具和商業(yè)智能 (BI) 平臺。然而，盡管一些云系統(tǒng)提供了離線同步工具，但該軟件本質(zhì)上依賴于持續(xù)的數(shù)據(jù)連接。因此，如果您的互聯(lián)網(wǎng)連接出現(xiàn)故障，您將無法訪問系統(tǒng)。

本地 CRM 必須提供什么

　　使用內(nèi)部部署 CRM，客戶關(guān)系管理軟件和數(shù)據(jù)部署在內(nèi)部服務(wù)器上，您組織的 IT 員工負(fù)責(zé)安裝、管理和維護(hù)所有必要的基礎(chǔ)架構(gòu)。小型企業(yè)往往沒有處理此類部署所需的資源。在前提下，CRM 在很大程度上仍然是能夠運行自己的數(shù)據(jù)中心的大企業(yè)的儲備。

　　對內(nèi)部 CRM 系統(tǒng)的訪問通常在空間上僅限于服務(wù)器所在的辦公室或綜合設(shè)施，以及指定用于正式工作的時間。但是，此設(shè)置消除了通常與云部署相關(guān)的連接問題。為了擴(kuò)大訪問范圍，一些企業(yè)設(shè)置了虛擬專用網(wǎng)絡(luò)或 VPN，讓員工可以遠(yuǎn)程訪問他們的公司網(wǎng)絡(luò)。

　　通過采取有效的業(yè)務(wù)連續(xù)性措施和冗余數(shù)據(jù)存儲，大停電應(yīng)該會妨礙用戶訪問現(xiàn)場 CRM 系統(tǒng)中的客戶和其他信息。通過現(xiàn)場托管所有基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)可以完全控制其所有客戶數(shù)據(jù)。

　　使用內(nèi)部專業(yè)知識在現(xiàn)場托管您的 CRM 部署還為您提供了更多的系統(tǒng)定制和與現(xiàn)有平臺集成的選項。內(nèi)部 IT 團(tuán)隊將非常熟悉公司系統(tǒng)的怪癖，并能夠進(jìn)行任何調(diào)整或更改以使 CRM 與現(xiàn)有流程和系統(tǒng)保持一致。這種方法允許微調(diào)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和平臺的集成。易于與內(nèi)部部署 CRM 集成還促進(jìn)了不同業(yè)務(wù)單位和部門之間的協(xié)作。

　　在成本方面，進(jìn)行現(xiàn)場CRM部署的企業(yè)必須對服務(wù)器和其他硬件的購買和安裝、IT部門的資金以及從供應(yīng)商處購買軟件(或開發(fā)軟件)的一次性成本進(jìn)行預(yù)算。內(nèi)部)。

　　盡管與云 CRM 相關(guān)的月度訂閱費用相比，這些成本似乎很高，但長期使用內(nèi)部部署基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件可能會降低組織的總擁有成本 (TCO)。從長遠(yuǎn)來看，內(nèi)部部署的 CRM 解決方案可能比基于云的選項更便宜。對于大型企業(yè)來說尤其如此，與數(shù)百甚至數(shù)千用戶相關(guān)的訂閱費用很快就會變得令人望而卻步。
 

迎合本地CRM 市場

　　對于希望最大程度地保留數(shù)據(jù)治理和安全性的企業(yè)企業(yè)和政府組織而言，內(nèi)部 CRM 部署是非常受歡迎的選擇。在當(dāng)前市場中，很大一部分現(xiàn)場數(shù)據(jù)中心容量用于統(tǒng)一通信、協(xié)作工具、生產(chǎn)力應(yīng)用程序以及必須經(jīng)常與這些功能集成的客戶關(guān)系管理等平臺。

　　除了政府、醫(yī)療保健和制藥組織之外，能源公司和擁有寶貴知識產(chǎn)權(quán)的組織往往不太熱衷于將其數(shù)據(jù)信任到云中，而是尋求內(nèi)部部署解決方案或包含敏感信息私有云的混合CRM 系統(tǒng).財務(wù)和運營等企業(yè)部門往往具有相同的心態(tài)。

　　一些主要的 CRM 供應(yīng)商已經(jīng)針對這些市場開發(fā)了特殊的軟件包。
 

Teamface企典的內(nèi)部部署產(chǎn)品

　　Teamface企典最初旨在作為僅限云的產(chǎn)品。但是，當(dāng)這家軟件巨頭意識到對本地托管軟件的需求仍然很大時，該公司擴(kuò)展了其 CRM 套件以包含多種部署模式。

　　內(nèi)部部署的Teamface企典“本地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，使用戶能夠在自己的服務(wù)器或合作伙伴 IT 組織上托管他們的 Teamface企典 軟件。在這兩種情況下，用戶全權(quán)負(fù)責(zé)軟件的所有管理和維護(hù)。

　　在此實施方案下，各種類別的客戶信息可能會通過Teamface企典注冊門戶服務(wù)存儲在位于國內(nèi)的云數(shù)據(jù)中心。包含所有其他信息類型的核心客戶數(shù)據(jù)必須保存在本地。選擇配置額外服務(wù)或組件以擴(kuò)展內(nèi)部部署的用戶可能需要權(quán)衡這種定制與需要將核心客戶數(shù)據(jù)傳輸?shù)狡鋽?shù)據(jù)中心之外的可能性。

　　借助 Teamface企典Finance + Operations(本地)部署解決方案，Teamface企典 SQL Server 數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序服務(wù)器在用戶的數(shù)據(jù)中心內(nèi)運行。企業(yè)用戶及其合作伙伴可以使用 Teamface企典(LCS) 來管理他們的內(nèi)部部署。LCS 應(yīng)用程序管理門戶提供軟件部署和修補(bǔ)、監(jiān)控、診斷和業(yè)務(wù)流程建模等功能。

　　Teamface企典 還提供稱為云和邊緣的混合部署解決方案。在這個實現(xiàn)模型中，交易和數(shù)據(jù)本地存儲在用戶自己的數(shù)據(jù)中心。Teamface企典 提供基于云的服務(wù)，包括商業(yè)智能 (BI)和功能開發(fā)服務(wù)。