客戶關(guān)系管理的定義

　　CRM 代表客戶關(guān)系管理。CRM 是指旨在管理公司與其客戶和潛在客戶的互動(dòng)的商業(yè)軟件。

　　銷售和營銷專業(yè)人士最常使用的 CRM 系統(tǒng)可幫助組織使用銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)簡化其業(yè)務(wù)工作流程，從而提高效率和生產(chǎn)力，推動(dòng)業(yè)務(wù)增長并提高客戶滿意度。

什么是CRM系統(tǒng)？

　　CRM 系統(tǒng)主要用于聯(lián)系人管理和銷售管理，它提供了一個(gè)中央樞紐，用于保存您的業(yè)務(wù)聯(lián)系人的所有數(shù)據(jù)。這可能包括您的客戶、潛在客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、媒體甚至同事。

　　隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)將建立您與每個(gè)聯(lián)系人的互動(dòng)歷史。這可能包括電子郵件、電話、會(huì)議記錄和銷售。這樣做的好處是一切都集中在一個(gè)地方，從而提高效率并提供清晰的銷售渠道可見性。
 

客戶關(guān)系管理整合

　　CRM軟件還可以與您使用的其他應(yīng)用程序和渠道集成，例如您的網(wǎng)站、數(shù)字營銷工具和會(huì)計(jì)軟件。這讓您可以創(chuàng)建自動(dòng)化工作流程，取代您業(yè)務(wù)中的常規(guī)手動(dòng)流程。

　　例如，您可以使用CRM 軟件從您的網(wǎng)站捕獲新的查詢，從而啟動(dòng)自動(dòng)銷售流程。查詢將觸發(fā) CRM 中的新記錄，為銷售團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建一個(gè)跟進(jìn)任務(wù)，并向聯(lián)系人發(fā)送歡迎消息。

CRM軟件有什么作用？

　　如果現(xiàn)在您認(rèn)為這一切聽起來都不錯(cuò)，但 CRM系統(tǒng)實(shí)際上有什么作用，它有什么用途?這是一個(gè)簡化的列表：
 

創(chuàng)建以客戶為中心的焦點(diǎn)

　　幫助您找到每一位客戶，即時(shí)聯(lián)系和溝通

　　改進(jìn)售后服務(wù)和支持

　　提高客戶忠誠度和保留率

提高銷售額和盈利能力

　　對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類和優(yōu)先排序

　　從頭到尾跟蹤您的潛在客戶

　　自動(dòng)化您的銷售流程

　　管理您的任務(wù)和預(yù)約

創(chuàng)建一個(gè)集中式中心，將所有客戶集中在一處

　　創(chuàng)造全面的可見性，杜絕重復(fù)

　　增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　促進(jìn)遠(yuǎn)程勞動(dòng)力

　　通過集成您我們的其他系統(tǒng)來簡化您的流程

提供洞察力和報(bào)告

　　準(zhǔn)確、詳細(xì)的報(bào)告和預(yù)測

　　客戶活動(dòng)洞察

　　營銷投資回報(bào)率管理

　　您組織中的每個(gè)人都可以在系統(tǒng)中看到與聯(lián)系人的所有交互，包括他們的通信、他們購買的內(nèi)容以及購買時(shí)間、支付的費(fèi)用等等。當(dāng)然，除非您想限制誰可以看到用戶權(quán)限級(jí)別的內(nèi)容!

CRM的好處是什么？

　　在努力收集有關(guān)潛在客戶或客戶的信息后，銷售人員最終可能會(huì)將他們的信息保存在多個(gè)來源中，從便簽到通話記錄。使用 CRM有助于將所有內(nèi)容整合到一個(gè)集中式中心。該軟件將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、遠(yuǎn)程工作并提高效率。結(jié)果是沒有重復(fù)工作，沒有丟失消息或忘記回電。這會(huì)帶來更及時(shí)的溝通、增強(qiáng)的關(guān)系以及本質(zhì)上的更多銷售。

CRM 工作流自動(dòng)化

　　工作流程自動(dòng)化負(fù)責(zé)大部分手動(dòng)銷售流程，因此數(shù)據(jù)輸入和管理更少。您還可以使用自動(dòng)化來確定潛在客戶的優(yōu)先級(jí)，將您對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)洞察整合在一起。

　　一個(gè)好的系統(tǒng)還將幫助您管理您的團(tuán)隊(duì)、控制您的數(shù)據(jù)安全并支持您遵守?cái)?shù)據(jù)隱私法規(guī)。

 

CRM 為您的企業(yè)帶來的好處

　　增強(qiáng)聯(lián)系人管理

　　提高客戶保留率和滿意度

　　推進(jìn)銷售管理

　　提高效率和生產(chǎn)力

　　創(chuàng)建組織和團(tuán)隊(duì)協(xié)作

　　提高報(bào)告和銷售預(yù)測的準(zhǔn)確性

　　提高營銷和產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)據(jù)洞察力

　　支持深入的銷售指標(biāo)

　　促進(jìn)業(yè)務(wù)增長
 

為什么 CRM 很重要？

　　對(duì)于許多企業(yè)來說，他們的 CRM 不僅重要——它是必不可少的!

　　為了最大限度地提高收益，您需要將CRM 戰(zhàn)略納入您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。它將為您的公司創(chuàng)建結(jié)構(gòu)和組織，從而提高效率、生產(chǎn)力和盈利能力。

　　盡管最初是為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，但在整個(gè)組織中使用 CRM的好處是無法估量的。然而，對(duì)于營銷人員和管理售后溝通的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，它變得越來越重要。

　　該軟件可以更深入地了解您的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，使用實(shí)際銷售數(shù)據(jù)消除業(yè)務(wù)決策中的猜測。它提供了您的客戶及其活動(dòng)的完整概覽，讓您能夠真正以客戶為中心，從而塑造您的客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。
 

誰需要CRM軟件？

　　客戶關(guān)系管理軟件與許多業(yè)務(wù)功能和行業(yè)部門相關(guān)，包括非營利部門和會(huì)員組織。

　　CRM軟件最常用于銷售、營銷和服務(wù)臺(tái)功能。但是，在其他團(tuán)隊(duì)和管理層之間使用也可能是相關(guān)的。
 

銷售團(tuán)隊(duì)

　　您的銷售人員將能夠使用 CRM 來監(jiān)控他們銷售渠道中的新線索、記錄電話和會(huì)議記錄、設(shè)置跟進(jìn)客戶的任務(wù)、創(chuàng)建和發(fā)送報(bào)價(jià)單和發(fā)票。通過運(yùn)行報(bào)告和預(yù)測，銷售經(jīng)理將實(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)績效與目標(biāo)的對(duì)比情況。
 

營銷團(tuán)隊(duì)

　　營銷人員可以將他們的網(wǎng)站表單與系統(tǒng)集成，以自動(dòng)捕獲新的潛在客戶并將其傳遞給您的銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)。他們可以發(fā)送自動(dòng)電子郵件來歡迎新客戶并監(jiān)控他們的回復(fù)。

　　從 CRM運(yùn)行營銷活動(dòng)意味著所有客戶的活動(dòng)都會(huì)記錄回系統(tǒng)。這為他們的行為和 ROI 分析提供了洞察力。
 

服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　具有集成幫助臺(tái)系統(tǒng)的 CRM 意味著您還可以監(jiān)控客戶的售后互動(dòng)。提出的任何支持票都將被捕獲回客戶帳戶，以便您的銷售團(tuán)隊(duì)可以收到任何潛在問題的警報(bào)。

　　經(jīng)營企業(yè)對(duì)企業(yè) (B2B) 的組織通常是 CRM 供應(yīng)商的目標(biāo)受眾，但該軟件也可以對(duì)其他市場產(chǎn)生影響。
 

如何選擇CRM？

　　在選擇 CRM 時(shí)，您必須現(xiàn)實(shí)地了解您的 IT 能力和需求，以及您想花多少錢。在易用性和包含的功能之間會(huì)有一個(gè)權(quán)衡。

　　通常，價(jià)格取決于您擁有多少用戶、您的客戶記錄數(shù)量、您的存儲(chǔ)要求以及功能的復(fù)雜性。即使您能負(fù)擔(dān)得起同類產(chǎn)品中最好的并且想要所有功能，您也無需一次性全部提交。

　　大多數(shù)供應(yīng)商都提供免費(fèi)的 CRM 試用版，因此您可以了解系統(tǒng)將如何為您工作，并了解他們的客戶支持是如何形成的!
 

了解您的戰(zhàn)略和目標(biāo)

　　您的選擇應(yīng)反映您的系統(tǒng)策略和目標(biāo)。這些可能是：

　　幫助銷售人員管理和關(guān)閉更多機(jī)會(huì)

　　為銷售經(jīng)理提供管道的完整視圖，并自動(dòng)進(jìn)行銷售預(yù)測

　　保護(hù)銷售渠道的所有權(quán)，這是公司的一項(xiàng)關(guān)鍵資產(chǎn)

　　確保您的組織全面了解每個(gè)銷售流程

　　向組織內(nèi)需要它的人提供每個(gè)客戶的完整圖片

　　運(yùn)行和跟蹤營銷活動(dòng)的有效性

　　為您的客戶提供更好的服務(wù)
 

知道什么是成功

　　如果您正在解決組織中的某些痛點(diǎn)，請確保您知道成功是什么樣子，以便您可以衡量 CRM 的價(jià)值。