我們都知道客戶就是上帝是企業的衣食父母，而對于一個企業來說，如何開發客戶和維護客戶讓客戶有良好的產品體驗決定企業的收入。東莞CRM客戶關系管理系統可以幫助銷售人員提高工作效率，也可以讓客戶更加認可企業的產品和服務，也能幫助企業節省運營成本，但是這些都不是CRM的本質，CRM的本質是幫助企業賺錢。
  但是，今天我們看一下如果一個企業沒有使用CRM，在業務過程中會遇到什么情況。

1、一個老牌銷售離職了，如果他找了同行的工作，那么他所負責的客戶有多少會被他帶走，可想而知那些客戶還是和這個銷售更熟悉，企業讓其他銷售接手，客戶是否愿意呢？如果最后這個客戶流失了，對于企業來說這個是一個收入的損失。

2、公司的客戶如果分地區還好，如果在同一地區，銷售的客戶資源也不是共享的，有可能一個客戶有多個銷售在跟進，而且各個銷售的報價等信息還不統一，這種情況會讓客戶對公司有種不信任或者一直壓低價，這對于企業來說又是一個損失。

3、在銷售沒有出業績的時候，如何評判一個員工的績效呢？如果他偷懶了呢？這種情況對于公司來說是不是又是一個損失呢？

4、公司的新員工，即使通過培訓，但是對于一些行業和產品以及銷售的問題還是不熟悉，如果在沒有專業培訓師或者領導培訓的情況下，依靠自學和老員工帶，問多了老員工會煩，沒人指導又可能后續會辭職，這里面的時間、運營等成本對于一個企業來說是不是一個損失呢？

5、產品或者服務的續費很多公司都會遇到，但是如果遇到對接客戶的并不是原先的那個銷售，對于客戶的喜好、需求等不了解，這個時候又要和客戶進行一番溝通，和跟進新客戶一樣，導致客戶的厭倦，從而流失客戶，這對于企業愛說是不是又是一個損失呢？

6、公司業務的實時情況，老板或者領導只有問了才知道，對于業績情況不能實時了解，有些業務銷售遇到問題不能及時反饋得到解決，錯失訂單，這對于企業來說是不是一個損失呢？

對于這些問題，相信每個企業都會遇到，只是在遇到以后每個企業的處理方法不一樣，有的就選擇了部署CRM客戶管理系統，有的就還是繼續維持老樣子。