公司購買CRM系統(tǒng)要花費(fèi)大量的金錢，同時(shí)也要考慮回報(bào)問題，購買多少CRM系統(tǒng)就有多少投入到實(shí)施CRM項(xiàng)目中。同時(shí)還要考慮收益，即我們常說的投資收益率(ROI)。

　　因此，只要是投資就必然注重回報(bào)，實(shí)施CRM戰(zhàn)略確實(shí)可以給企業(yè)帶來顯著的商業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益，這也是為什么企業(yè)為了獲取和維持客戶而投入了大量的人力和財(cái)力，最終在競爭對手中取得競爭優(yōu)勢的原因。

　　一、提高企業(yè)利潤

　　客戶關(guān)系經(jīng)理可以分析在應(yīng)用過程中生成的數(shù)據(jù)，以提供全面的客戶觀點(diǎn)和有價(jià)值的信息，這有助于改善銷售流程，打開新的銷售渠道，從而幫助銷售更多的產(chǎn)品。此外，CRM軟件能夠更緊密地跟蹤銷售周期中每一個客戶的位置。銷售員在檢查銷售過程時(shí)，可以根據(jù)接下來要做的工作來作出相應(yīng)的努力或做出相應(yīng)的改變。

　　二、降低企業(yè)成本

　　客戶關(guān)系管理軟件是一種強(qiáng)大的工具，它可以降低因效率低下而帶來的高成本。比如，CRM系統(tǒng)可以通過很多方法降低你的客戶獲取成本，比如提高銷售人員的效率，讓他們使用更個性化的溝通策略來跟蹤更多的客戶。

　　三、提高工作效率

　　客戶關(guān)系管理自動化工作流程，可以為每一個部門建立日常業(yè)務(wù)流程的自動化，可以減少員工需要手動完成的任務(wù)，極大地減少了瑣碎工作所需的時(shí)間成本，通過合理的工作安排，可以把大量的精力用到最有效、最方便的企業(yè)發(fā)展中。

　　所以選擇CRM非常關(guān)鍵，最重要的是要清楚地了解被選擇的CRM的行業(yè)解決方案是否具有應(yīng)對未來變化或新需求的充分靈活性。