很多人會開發客戶，不會跟進客戶，其實不是你不會，而是你沒有一款好的跟進管理系統。做客戶管理，一定要懂得利用系統進行二次開發，把自己的客戶盤活，才是銷售應該做的事情。

　　為什么說做銷售一定要使用CRM客戶管理系統，用來盤活客戶呢?筆者舉個列子：

　　一般客戶會有以下的三種狀況：

　　1)客戶表示近期愿意合作，進入促銷三個YES加速簽單

　　說辭舉例：

　　第一個yes： XX，剛剛你說對于xxxx的基本情況都了解了是吧?

　　第二個yes：那您是不是在決定開哪種方案比較合適呢?

　　第三個yes：那您看今天做肯定沒有問題吧?

　　2)客戶表示再考慮，回到服務再明確，再答疑

　　說辭舉例： X老板，你說還要再考慮一下，不知道你對我們的服務是否都了解了?

　　3)處理異議，無法進展，布置作業，預約下次答疑時間。

　　說辭舉例： X老板，那你可能還不是很了解我們的服務，你先去發5條信息試一下。我這兩天關注一下你發信息的情況，有問題再聯系你。

　　出現以上問題，那就是客戶有需求，但是你理解不到位，或者記錄與客戶之間的談話時，漏掉了重要線索。那么使用CRM客戶管理系統能做什么呢?

　　第一、crm系統目標客戶定位

　　目標客戶定位及你認為哪些人最有可能成為精準客戶，把這群人做單獨的專注分析，找出共同與不同點來判斷客戶的價值。通過CRM系統的顧客分類功能可以達到目的。

　　第二、crm系統關系維護觀察

　　無論是新客戶還是老客戶都需要維持企業創造長期利潤，銷售人員都需要長期維護和觀察客戶，區分客戶的質量。CRM系統中的連接記錄功能可以記錄挖掘客戶需求的連接記錄，最后進行分類。

　　第三、放棄低質客戶

　　這里的低品質客戶是指，企業對產品和服務的需求意識不高，或者完全沒有相關方面的需求，他們可能是無意識的行為，這樣的客戶必須放棄CRM系統多維度記錄客戶信息，可以更深入了解客戶是否是意向客戶，這樣與客戶的聯系會更有針對性，節約時間成本。

　　第四、crm系統潛在客戶挖掘

　　正確的客戶需要挖掘，許多中小企業只開發新客戶，不開發舊客戶，但由于客戶流失比開發速度快得多，結果發現他們仍在繼續開發，但客戶越來越少。在crm系統中挖掘舊注冊用戶比挖掘新客戶要容易得多，這部分資源應該得到很好的利用，畢竟，注冊用戶將有一定的需求。Teamface企典CRM系統在挖掘客戶方面功能齊全，可以多維度標簽，客戶分類、打標簽、各項信息備注，快捷檢索海量客戶。

　　客戶的溝通十分重要，在以上溝通后，在結合Teamface企典CRM中的客戶關系管理模塊，可以有效的將客戶的溝通記錄進行保存，隨時的查看之前所有的溝通歷史。客戶如果產生意向購買，可以在Teamfac企典CRM中建立商機、合同、訂單，實現一體化的管理流程。