目前，大多數的企業內部信息數據涉及非常廣，CRM客戶管理系統所要解決的不僅僅是客戶關系管理問題，而是從獲客、知客、活客到成交整個交易流程的數據化問題。它應該是一個統一的綜合信息管理平臺，打通分散在各處毫無關聯的信息孤島。這就需要產品本身具備這個能力，可以方便的完成數據整合。 所以CRM系統的智能，不僅僅是客戶關系的過程管理。   

對于銷售總監來說，CRM可以幫助他們及時了解部門內各個銷售人員的工作情況和進展；  

對于產品總監來說，系統能夠幫助他們了解客戶對所售產品的“偏愛”程度，為產品更新迭代提供參考依據；  

對于企業管理者來說，企典crm則可以幫助他們全面掌握公司整體銷售業務的情況，便于其做出正確的發展戰略。 

隨著信息技術的發展，化工企業也在尋求自身的一個轉型，借助信息化的手段與外界實現資源共享、信息互動，減少自己在貨源短缺、供需不平衡的狀況，力求降低生產成本提升和產業一體化，CRM系統在市場競爭中取得優勢。 

CRM客戶管理系統，幫助企業把握重要信息，并且保證時效性，讓企業獲取最有潛力的客戶，CRM,為客戶提供個性化的產品和服務，使企業獲得事半功倍的效益，減少無效成本的支出。在消費者占主導地位的時代，企業要想真正贏得顧客，只能為其提供好的產品和好的服務，實現顧客滿意，從而取得競爭優勢。