移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了移動CRM的發(fā)展。移動CRM是對傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)和傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的一種變革。它是一種通過移動智能終端促進(jìn)企業(yè)移動用戶管理的模式。它實(shí)現(xiàn)了一種新型的企業(yè)“輕管理”，有助于企業(yè)提高對銷售人員、項(xiàng)目和用戶的管理。

　　移動CRM應(yīng)用功能

　　1.實(shí)現(xiàn)PC工作的手機(jī)動員。移動CRM是基于過去必須在計(jì)算機(jī)上完成的工作，如工作目標(biāo)、日程管理、工作軌跡、用戶管理等，通過手機(jī)短信CRM系統(tǒng)，可以方便地在手機(jī)上進(jìn)行操作。

　　2.銷售人員工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)管理和跟蹤。銷售人員拜訪了這些用戶，他們做了什么?管理人員可以通過手機(jī)CRM系統(tǒng)使用手機(jī)的GPS定位功能，自由查詢過去的工作軌跡。

　　3.銷售人員記錄下每個(gè)用戶的地址后，系統(tǒng)會自動列出每次出差經(jīng)過公司和目的地之間的用戶公司，以便銷售人員訪問。

　　4.移動CRM可以查詢本月、本周和最近20天的新用戶和新聯(lián)系人信息，及時(shí)了解新用戶信息和項(xiàng)目進(jìn)度。

　　5.清晰明了用戶數(shù)據(jù)分析。Teamface CRM系統(tǒng)可以根據(jù)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分心，對不同類別的用戶進(jìn)行管理。業(yè)務(wù)主管可以自由選擇多種查看方法的組合，以了解最新的企業(yè)用戶條件。

　　6.移動CRM優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，使公司工作審批清晰，費(fèi)用報(bào)銷更加準(zhǔn)確;實(shí)現(xiàn)了對員工、項(xiàng)目、用戶的便捷高效管理，為公司帶來了長期高效的發(fā)展。

　　移動CRM應(yīng)用程序的好處

　　Teamface手機(jī)CRM系統(tǒng)以協(xié)同管理為基本思想。針對“用戶都希望服務(wù)質(zhì)量最好”的企業(yè)管理需求，通過信息化手段提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)企業(yè)在手機(jī)CRM中的整體協(xié)同管理。幫助企業(yè)提高用戶服務(wù)水平，從而獲得更多用戶。

　　同時(shí)，移動版CRM可以幫助公司進(jìn)行全方位的管理，也可以通過用戶反饋不斷提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量。銷售人員在移動CRM系統(tǒng)中及時(shí)收集用戶，對收集到的用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析，協(xié)調(diào)銷售人員的銷售分析，增加訂單量。同時(shí)，通過手機(jī)CRM，企業(yè)銷售人員之間的信息實(shí)時(shí)共享，可以加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同跟蹤和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力，大大提高企業(yè)的管理水平。

　　此外，針對企業(yè)服務(wù)能力的提升，移動CRM還可以協(xié)調(diào)企業(yè)快速響應(yīng)用戶請求，并通過及時(shí)的用戶反饋建議解決用戶反饋信息。

　　綜上所述，移動CRM不僅可以實(shí)現(xiàn)跨越式的信息共享，實(shí)現(xiàn)協(xié)同管理;還可以大大提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)用戶管理和服務(wù)能力，提高用戶滿意度和忠誠度。