國產CRM什么意思啊?這是很多企業管理者接觸CRM后的第一感覺，因為單單從CRM這3個英文字母是很難明白其意思的。CRM中文譯為客戶關系管理，從最簡單的層面去看的意思是管理好企業與客戶之間的關系，但如何管理呢，通過什么方式去管理呢，其好處有哪些呢，下面詳細給各位介紹介紹。


國產CRM是什么?

國產CRM的核心是客戶關系管理，通過挖掘不同渠道的客戶數據價值，通過系統構建客戶畫像體系，從而對不同客戶群體、業務場景進行細分運營，結合自動化營銷工具與自動化銷售工具，將營銷和銷售工作精細化、規范化，從而幫助企業增加業績，這是對企業最直接的幫助，下面就舉例一個情景。

大多數企業通過各種方式從不同的渠道獲取客戶信息后，業務員根據客戶信息開始進行產品或者服務銷售，銷售過程中業務員會在筆記本上或者電腦表格中記錄客戶線索以便下次跟進，運營人員通過業務員反饋的銷售情況進行分析統計制作表格，分析表格數據后制定營銷方案去進行營銷獲客，而獲取的客戶信息再交由業務員進行銷售。

事實上業務員根本無法記錄詳細的客戶信息，那運營人員如何根據這些信息去分析客戶需求，所制作的客戶數據分析表都是不準確的，那如何制定有效的精準營銷方案。一步錯就步步錯，所以整個業務流程比較亂，往往遇到諸多難題，如客戶信息雜亂、數據分析困難、盲目營銷推廣、客戶信息價值低、業務銷售困難等等。

國產CRM有哪些功能?

1、客戶管理功能，企業可以通過CRM集中管理客戶信息，以及相關的聯系方式、客戶營銷線索、客戶咨詢內容、客戶報價下單信息等內容，可以通過各種信息建立用戶畫像。

2、營銷自動化功能，根據不同的客戶信息制定不同的營銷方案自動化營銷，獲得客戶線索后分發給業務人員，提高轉化率。

3、銷售自動化功能，可先通過AI電話機器人篩選客戶，然后智能分配客戶給業務員，設置日常銷售流程并提醒跟進客戶，降低銷售成本，提高管理效率與轉化率。

以上三個功能對企業的幫助是最大的，也是眾多企業急需的功能，能促進企業的業務增長，提高業績最終實現獲利。CRM可以應用在各行業當中，如金融保險行業、物流行業、IT互聯網行業、電商行業、教育培訓行業等等，更多更詳細的CRM成功案例可咨詢企典CRM客戶經理，或者申請體驗企典CRM。