國(guó)產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)適用于那些企業(yè)？

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-01-13 16:44:24 原創(chuàng) 分享

國(guó)產(chǎn)CRM系統(tǒng)為每個(gè)和客戶接觸的企業(yè)人（包括銷售，客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展，招聘，市場(chǎng)營(yíng)銷或任何其他業(yè)務(wù)部門）提供了基于企業(yè)的客戶運(yùn)營(yíng)方法論來(lái)開發(fā)的技術(shù)平臺(tái)，來(lái)管理推動(dòng)成功的外部互動(dòng)和關(guān)系。 CRM工具存儲(chǔ)客戶和潛在客戶的聯(lián)系信息，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)，記錄服務(wù)問題以及管理市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，并使公司中任何需要它的人都能獲得有關(guān)每個(gè)客戶交互的信息。

通過可見性和對(duì)數(shù)據(jù)的輕松訪問，可以更輕松地協(xié)作并提高生產(chǎn)率。公司中的每個(gè)人都可以看到與客戶的溝通方式，購(gòu)買的商品，上次購(gòu)買的時(shí)間，付款的內(nèi)容等等。

CRM也在繼續(xù)發(fā)展，現(xiàn)在有的供應(yīng)商的系統(tǒng)甚至可以從社交媒體活動(dòng)中收集信息，包括輿論好惡，他們?cè)谡f什么以及分享有關(guān)您或您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。營(yíng)銷人員可以使用CRM解決方案來(lái)更好地了解銷售或潛在客戶的渠道，從而使預(yù)測(cè)更簡(jiǎn)單更準(zhǔn)確。為您提供從查詢到銷售的清晰路徑。

盡管傳統(tǒng)上將CRM系統(tǒng)用作銷售和營(yíng)銷工具，但是客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)在使用它們方面看到了巨大的好處。今天的客戶可能會(huì)在一個(gè)渠道上提出問題，然后切換到電子郵件或電話以私下解決。 CRM平臺(tái)使您可以跨渠道管理查詢而不會(huì)失去跟蹤，并為銷售，服務(wù)和營(yíng)銷提供單一的客戶視圖。

不知道你注意到?jīng)]有，CRM系統(tǒng)的幾個(gè)特點(diǎn)：

不管怎么發(fā)展，都是和客戶可能會(huì)有行為的地方關(guān)聯(lián)的；

不管怎么變，用戶都需要查客戶的基礎(chǔ)信息和活動(dòng)歷史；

不管怎么變，關(guān)心客戶處在什么階段，最好能預(yù)測(cè)。

所以我們可以發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)和其背后的思想的一些關(guān)鍵點(diǎn)：

客戶關(guān)系-客戶生命周期-客戶價(jià)值最大化

接觸-熟悉-信任-交易-持續(xù)交易-衰退。。

分析客戶數(shù)據(jù)，針對(duì)性地服務(wù)，提升滿意度，賣更多東西和更適合的東西。

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