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銷售crm客戶管理系統

發布人:Teamface     發布時間:2022-04-27 17:58:29

什么是客戶管理和CRM?

CRM代表客戶關系管理讀作CRM,客戶關系管理。在國內,它被稱為“客戶管理”。也稱為“客戶關系管理”或“客戶維護”。該系統是“客戶管理系統”和“CRM系統”。當我們談論CRM時,我們經常提到銷售crm客戶管理系統。

維護和管理客戶關系的工具和系統。如果市場像現在這樣不變,就需要增加每個客戶和每個人的生命周期價值(LTV),而不是增加市場份額和市場份額。終生價值(LTV)是一個人的終生附加值。 換句話說,客戶需要一次又一次地購買產品。 我現在該怎么辦? 為此,有必要建立一個客戶“屬性”和“購買歷史”的數據庫。
 銷售crm客戶管理系統
CRM知識盤點

“什么時候,誰買了什么,買了多少,多少錢?Crm它是干什么用的……”等等。
通過分析它,您可以獲得終生價值(LTV)。

如今,各種公司都在實踐CRM。如亞馬遜、戴爾、Askul、樂天等。
信息不限于“客戶屬性”和“購買歷史”
  1. 交叉銷售以推薦相關產品
  2. 推薦排名更高的產品的追加銷售
  3. 支付狀態
  4. 退貨狀態
  5. 理賠信息
  6. 詢問

諸如此類的信息也由客戶管理系統(CRM系統)管理。我們會更好地賣給我們的客戶。

例如,亞馬遜的“推薦功能”很有名。當你在亞馬遜上買書時,當你訪問亞馬遜時,諸如“買這本書的人也買了這樣一本書”或“你最喜歡的作家出版了一本新書”等信息在互聯網上的顯示增加了。這也是CRM客戶管理系統(CRM系統)成為稱職的銷售人員。



客戶關系管理系統(CRM系統)也在不斷發展。

以前,管理客戶信息的客戶管理系統(CRM系統)和管理銷售流程的銷售支持系統(SFA系統)是獨立的系統。

最近,兩者的界限已經消失,銷售支持系統(SFA系統)開始被定位為客戶管理系統(CRM系統)的功能之一。
 
 

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