什么是客戶關(guān)系管理？
CRM是（客戶關(guān)系管理）的縮寫，是一個管理與客戶關(guān)系的系統(tǒng)。CRM的主要功能是管理基本客戶信息和購買歷史的客戶管理、分析潛在客戶和新客戶的客戶分析、對詢問的自動回復(fù)的響應(yīng)以及通過電子郵件通訊和研討會吸引客戶。
它是加強(qiáng)和維護(hù)與客戶和潛在客戶關(guān)系的重要工具。根據(jù)IDC的市場預(yù)測報告，預(yù)計2020-2025年國內(nèi)CRM市場將以5.5%的年復(fù)合增長率增長。2018年據(jù)說超過1572億元，據(jù)說國內(nèi)CRM市場在2019年到2023年的五年內(nèi)會擴(kuò)大到2080億元左右，但2025年會進(jìn)一步增長，約為2449。預(yù)計擴(kuò)大至1億元。
為什么需要CRM？目前，隨著客戶價值的多樣化，了解客戶想要誰以及如何做出回應(yīng)變得有必要。CRM滿足了這些需求。
部署CRM工具的好處
引入CRM工具不僅提供了最佳的客戶管理，而且還有其他顯著的好處。例如，通過選擇適合您公司目的的工具，您可以通過將CRM工具與您當(dāng)前使用的其他系統(tǒng)相連接來顯著提高業(yè)務(wù)效率。
具體有以下三個優(yōu)點(diǎn)。
- 提高盈利能力
- 提高生產(chǎn)率
- 可以改善客戶服務(wù)
比較多的商務(wù)人士認(rèn)為CRM只是一種客戶管理工具，這種信念是他們無法入手的主要原因之一。除了CRM的表面作用，我們將按順序解釋上述公司發(fā)展的主要好處。
提高盈利能力
一是提高盈利能力。在CRM中，PDCA可以通過積累銷售歷史、客戶行為等數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)。通過分析哪種方法有效以及哪種客戶反應(yīng)良好，可以有效提高盈利能力。
提高生產(chǎn)率
第二點(diǎn)是提高生產(chǎn)力。CRM可以存儲過去銷售活動的數(shù)據(jù)，成功案例和失敗案例與客戶數(shù)據(jù)一起存儲。通過閱讀這些數(shù)據(jù)，您可以通過參考具有相似特征的客戶的成功案例以及從失敗案例中閱讀要避免的操作來提高銷售效率。
可以改善客戶服務(wù)
第三點(diǎn)是改善客戶服務(wù)。CRM允許在多個部門之間共享客戶信息。因此，通過將客戶的需求可視化，無需部門之間在正確的時間進(jìn)行任何匹配，就可以迅速而適當(dāng)?shù)刈龀鲰憫?yīng)。
介紹時要注意的點(diǎn)通過利用工具更有效地接近潛在客戶對于您的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。但是，部署CRM等工具可能會出現(xiàn)問題。例如，存在以下問題。
由于在每個部門引入了多個工具，每個部門的客戶數(shù)據(jù)都是碎片化的
由于無法鏈接工具，因此需要手動鏈接數(shù)據(jù)，增加了時間和精力。
選擇要部署的工具以避免此類問題非常重要。
國外品牌：
1.SalesforceSalesforceSalesCloud是全球市場份額最大的平臺。具有客戶管理、項(xiàng)目管理、銷售預(yù)測、與各種數(shù)據(jù)聯(lián)動等多種功能，可定制性強(qiáng)。但是，另一方面，它也有一個缺點(diǎn)，即當(dāng)您只想使用有限的功能時，因?yàn)樗墓δ芴啵院茈y處理。
- 優(yōu)點(diǎn)：功能豐富，可定制性強(qiáng)
- 缺點(diǎn)：難以處理
2.ZohoCRMZohoCRM是Zoho提供的CRM。由于可以集中管理電話、電子郵件和SNS等各種通信工具，因此您可以在客戶表現(xiàn)出興趣時立即采取行動。此外，它還具有豐富的功能，例如使用人工智能Zia預(yù)測銷售并提出改進(jìn)措施。但是，由于它的功能很多，所以也存在使用效果如何的問題。
- 優(yōu)勢：多渠道集中管理，人工智能銷售預(yù)測
- 缺點(diǎn)：功能多，使用不方便
3.HubspotCRMHubspotCRM是一個很好的CRM，可以有效地管理潛在客戶和客戶信息。可與Gmail、Outlook等鏈接自動進(jìn)入，可免費(fèi)使用。
- 優(yōu)點(diǎn)：免費(fèi)使用，易于使用
- 缺點(diǎn)：日文翻譯往往難以理解
國內(nèi)品牌：
1.Teamface企典Teamface企典CRM使大小企業(yè)能夠支持銷售活動、自動化任務(wù)等。它具有多種功能，可以根據(jù)公司的規(guī)模和目的進(jìn)行定制。但是，也有一個問題，就是因?yàn)樗墓δ芎芏啵砸婚_始就很難處理。
- 優(yōu)點(diǎn)：大小型公司都能使用的各種功能
- 缺點(diǎn)：功能多，處理困難
2.紛享銷客紛享銷客CRM是一種易于部署且成本低廉的CRM。我們擁有各種功能，例如銷售活動支持、聊天機(jī)器人工具和營銷自動化。還有一個介紹速度，最早可以從第二天開始介紹。
- 優(yōu)點(diǎn)：價格低，可安裝
- 缺點(diǎn)：功能有限
3.銷售易
銷售易是面向小型企業(yè)的CRM系統(tǒng)。對于有重大問題的中小型企業(yè)，可以提取銷售流程問題，預(yù)測銷售額。您還可以獲得每月15美元的所有功能。功能受到該數(shù)量的限制，不適用于想要使用各種功能的公司。
- 優(yōu)點(diǎn)：功能齊全，價格低廉
- 缺點(diǎn)：小型企業(yè)的功能有限
概括
CRM已成為當(dāng)今企業(yè)不可或缺的工具之一。有各種工具，包括國內(nèi)和海外。每個工具都有自己的特點(diǎn)。如果在整理好自己的預(yù)算、規(guī)模和目的之后，沒有為自己的公司選擇合適的工具，那就需要付出額外的努力，最終也不會被使用。為避免這種情況，請為您的公司選擇合適的工具。
