隨著逐漸飽和的市場環(huán)境，市面上各式各樣的產(chǎn)品種類也使得客戶的選擇范圍不斷加大，企業(yè)想要持續(xù)發(fā)展并定要獲取更多的客戶資源，客戶資源可以說是當(dāng)代企業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一。
以往傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，企業(yè)客戶資源大部分掌握在銷售人員手中，隨著銷售人員的離職、跳槽企業(yè)的客戶資源也被隨之帶走，甚至?xí)霈F(xiàn)跳槽員工挖墻腳現(xiàn)象，給企業(yè)帶來不小的損失。在逐漸惡劣的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)的獲客成本也在逐步增高，客戶資源的流失給企業(yè)所帶來的損失也越來越高。
那么在這個大數(shù)據(jù)時代，如何管理企業(yè)客戶資源避免造成資源流失，以及如何發(fā)掘潛在客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶？
CRM
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一套幫助企業(yè)管理客戶、挖掘客戶價值的管理體系，不僅通過提高企業(yè)的客戶價值來幫助企業(yè)擴(kuò)展新的市場與渠道，而且通過改善企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互協(xié)調(diào)，提高了客戶對企業(yè)服務(wù)的滿意度以及對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，使得各企業(yè)對其的重視程度也是逐步升高。
企典CRM為企業(yè)提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺，改變了企業(yè)的銷售運(yùn)作流程。企業(yè)將客戶資源統(tǒng)一上傳至系統(tǒng)后臺，由管理者分配給銷售人員或由銷售人員自由領(lǐng)取，所有客戶跟進(jìn)統(tǒng)一經(jīng)由系統(tǒng)進(jìn)行跟進(jìn)進(jìn)度上傳，系統(tǒng)將各種客戶資源信息儲存在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)庫的排重功能還可以自動排除重復(fù)客戶資源信息，避免造成撞單以及重復(fù)工作，大大地提高了企業(yè)的工作效率。
這樣將私有化客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)公有資源，不僅有效地避免了因人員流動而造成的資源流失，更是可以幫助新入人員快速了解客戶信息以及跟進(jìn)進(jìn)度，縮短了對客戶的響應(yīng)時間，提高客戶滿意度，并且通過系統(tǒng)記錄企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù)。
科技在不斷的進(jìn)步，CRM也在不斷地更新?lián)Q代。從第一代以O(shè)racleSiebelCRM為例的本地部署套裝CRM、第二代以Salesforce為例的云部署CRM，逐漸迭代成了當(dāng)前的第三代移動CRM。軟件自動化程度的提高，使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)郵件、短信)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的，如企典CRM。
企典CRM具備WEB云端管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)實(shí)時同步的移動端CRM，能夠完整覆蓋整個銷售過程，無論是線下外勤還是線上跟進(jìn)，都能第一時間記錄和處理銷售事物，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作效率，提升銷售成功率。企典CRM的移動端APP，具備了
CRM系統(tǒng)的所有功能，并且增加了僅限移動端的特殊工具，不僅功能全面，操作方便，還能進(jìn)一步提升辦事效率，縮短銷售周期。移動CRM的使用，能讓業(yè)務(wù)員隨時隨地查看客戶數(shù)據(jù)，走到哪談到哪，業(yè)務(wù)做得更輕松。
大數(shù)據(jù)時代CRM通過APP即可記錄日常工作內(nèi)容，不僅為銷售人員的工作提供了便利，而且可以方便企業(yè)老板對業(yè)務(wù)員及客戶動向把握，及時發(fā)現(xiàn)銷售問題與客戶需求動態(tài)，從而直接幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績。
