發(fā)布人：Teamface 發(fā)布時間：2022-03-31 16:10:57
客戶比以往任何時候都更渴望無縫、互聯的體驗，這迫使許多品牌放棄舊的營銷方法，轉而采用新策略。但許多因素使這種轉變說起來容易做起來難。大流行導致的客戶行為變化、對第三方數據收集的限制以及快速發(fā)展的數字技術使一些組織難以適應。
以下是當今數字化轉型的其他一些主要驅動力。
組織變革。大流行改變了公司的工作方式。許多品牌正在重新考慮其組織結構；一些人正在轉向遠程優(yōu)先文化，而另一些人正在改變他們的營銷和銷售團隊開展活動的方式。為了確保這些變化不會干擾客戶體驗或影響產品/服務質量，越來越多的公司正在采用數字平臺來整合任務并更好地連接部門。
不斷變化的客戶期望。COVID-19及其影響加劇了滿足客戶期望的需求。客戶對品牌有很高的標準——他們期望個性化的在線購物選項、定制的電子郵件和短信、產品推薦等等——而營銷人員需要數字工具來滿足這些要求。
營銷自動化。對個性化需求的增加為更高水平的營銷自動化平臺 采用鋪平了道路 。這些工具可以為營銷人員提供關鍵的客戶數據洞察力，同時跨所有數字渠道大規(guī)模部署大量營銷任務。
鑒于這些趨勢，很明顯，在大流行之前，數字化轉型是提高客戶參與度的好方法。自大流行以來，它已成為任何試圖保持競爭力的組織的必要條件。
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