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　　數字化轉型是將組織的運營轉變為完全數字化系統以更好地滿足品牌和客戶需求的過程。在整個過程中，數字技術滲透到品牌的核心戰略中，讓營銷、銷售、產品、客戶服務、運營和財務團隊更有效地合作，提供更具吸引力的產品、服務和客戶體驗。

　　這一策略在 COVID-19 大流行期間顯著加速，因為居家或遠離社會的消費者不僅成為數字優先，而且“無處不在”。企業被迫接受數字化轉型工作，并學習如何為只能在線聯系的客戶提供價值。實際上。盡管客戶使用許多分散的渠道，但在大流行期間蓬勃發展的許多數字優先業務都提供了無縫的客戶旅程。

　　為什么我們關心。營銷人員尤其需要將他們的戰略和運營與這些轉型努力保持一致，以跟上不斷變化的客戶期望和需求。

　　營銷技術是數字化轉型的關鍵驅動力，使營銷人員能夠促進與客戶的無縫數字化互動。然而，這種類型的創新并不容易實施。許多公司都在努力采用正確的技能、結構和流程來推動數字化轉型的成功。幸運的是，“低代碼”工具的引入、營銷技術的替代品以及對改善客戶數字體驗的品牌承諾的不斷增加，使這一過程更加容易實現。