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什么是客戶關(guān)系管理？

　　幫助企業(yè)收集、客戶關(guān)系管理是一種組織和分析客戶數(shù)據(jù)您可以跟蹤每個接觸點的客戶，以確保他們與您的品牌進行愉快和令人滿意的互動。

　　一個地方的住房數(shù)據(jù)還可以讓您更好地了解如何營銷、銷售和服務(wù)客戶??和潛在客戶。

　　過去，只有大型企業(yè)才能負擔(dān)得起CRM系統(tǒng)，而且軟件很難學(xué)習(xí)和使用。今天，有一些易于使用、價格合理的 CRM 系統(tǒng)可以滿足各種規(guī)模的企業(yè)的需求。

為什么您的企業(yè)需要 CRM：建立更好的客戶關(guān)系

　　如今，要讓客戶滿意，需要的不僅僅是出色的產(chǎn)品或服務(wù)。真正的客戶滿意度取決于您的關(guān)系質(zhì)量。通過將客戶視為重要的合作伙伴而不是交易，您可以建立互惠互利的關(guān)系。

　　這創(chuàng)造了客戶忠誠度，這對長期業(yè)務(wù)成功很重要。回頭客產(chǎn)生的收入增加了 33%。您還可以利用您的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引新客戶。滿意的客戶與他人分享他們的體驗

　　但是，要創(chuàng)建您想要的關(guān)系，您需要盡可能多地了解它們。這就是 CRM 發(fā)揮作用的地方。它可以收集并理解大量客戶數(shù)據(jù)。

　　雖然 CRM 是為關(guān)系而設(shè)計的，但它具有令人眼花繚亂的功能，可以推動整個組織的成功。

高管、營銷人員、銷售團隊

　　和人員都可以從正確的 CRM 平臺中受益。

　　讓我們深入了解CRM可為每個部門執(zhí)行的特定任務(wù)和優(yōu)勢。

企業(yè)CRM

　　在日益數(shù)字化的世界中，企業(yè)可能需要重新定義工作方式以保持競爭力。
 

CRM 可以使您的所有辦公流程現(xiàn)代化，

　　以提高盈利能力和效率。它還提供有關(guān)您的員工和部門表現(xiàn)的內(nèi)部視圖。

使用 CRM 系統(tǒng)省錢

　　CRM 系統(tǒng)將您的所有紙質(zhì)記錄數(shù)字化，例如客戶信息、財務(wù)數(shù)據(jù)、通信和筆記。這大大減少了您的開銷。您不僅可以消除紙張浪費;您擺脫了低效的紙質(zhì)流程，從而節(jié)省了時間和金錢。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，企業(yè)在CRM上花1，就能收回8.71美元。

更好的報告

　　流入您的 CRM 的所有數(shù)據(jù)都可以通過圖表、漏斗、圖形和刻度盤轉(zhuǎn)換為可理解的可視化指標。該過程是自動的、透明的，只需工作人員點擊幾下即可生成分析報告，例如：

銷售報告

　　(收入、渠道、轉(zhuǎn)化率)

活動報告

　　(流量、跳出率、電子郵件打開、營銷投資回報率)

客戶報告

　　(購買模式、人口統(tǒng)計、終生價值、保留率)

　　借助 CRM，您可以輕松監(jiān)控銷售、服務(wù)和營銷部門的工作效率。

監(jiān)控員工生產(chǎn)力

　　您的 CRM 還可以通過活動報告跟蹤個人生產(chǎn)力。CRM 將記錄所有用戶打開和關(guān)閉的任務(wù)。您可以查看已發(fā)送的電子郵件、已接/未接電話、參加的會議以及贏得和失去的銷售機會。

　　這種對員工的鷹眼視圖使您能夠確定員工的優(yōu)勢和劣勢。有人可能已經(jīng)為晉升做好了準備，而落后的成員可能需要額外的培訓(xùn)。

銷售團隊的 CRM

　　銷售團隊往往會抵制任何他們認為會使他們遠離核心工作——銷售的工具或任務(wù)。但是，每天在 CRM 軟件上花點時間可以改善他們的工作生活和傭金。就是這樣。

自動線索評分

　　并非所有潛在客戶都是平等的。他們根據(jù)成為付費客戶的可能性進行排名。CRM 可以根據(jù)您定義的優(yōu)先級提供自動潛在客戶評分，包括工作角色、接觸點數(shù)量、公司預(yù)算或位置。您設(shè)置評分規(guī)則，您的 CRM 將向您的銷售團隊提供最熱門的潛在客戶。

　　CRM 可以觸發(fā)自動響應(yīng)(例如電子郵件、促銷和彈出窗口)以通過銷售漏斗推進潛在客戶。

簡化銷售周期

　　CRM 有助于簡化銷售周期，使員工能夠更快地完成交易。許多日常銷售任務(wù)都可以自動化，例如準備報價和處理訂單。CRM 儀表板跟蹤管道中的所有內(nèi)容，以便銷售部門可以識別任何瓶頸。它還可以分析您表現(xiàn)最好的人的行為，以便您可以與團隊的其他成員分享他們的“秘訣”。

識別銷售機會

　　通過跟蹤與客戶的所有溝通，CRM 幫助銷售人員在正確的時間識別正確的機會。他們可以看到客戶在購買過程中的位置，并知道何時進行產(chǎn)品更換、保修延期、合同續(xù)簽或追加銷售。

　　CRM 還可以分析客戶行為并提供接觸客戶和潛在客戶的最佳時間。例如，它保留電子郵件打開的記錄，并可以識別最有可能閱讀電子郵件的時間。通話記錄確定客戶最有可能接聽電話的時間。正如諺語所說，時機就是一切。當(dāng) CRM 將您的銷售活動按時計算時，您的團隊更有可能完成銷售。

CRM營銷

　　CRM 為您的營銷團隊提供了一個數(shù)據(jù)寶庫，他們可以使用這些數(shù)據(jù)為您的品牌留下持久的印象。它還可以自動化一些不太鼓舞人心的營銷任務(wù)，以便他們可以專注于戰(zhàn)略。

營銷自動化

　　CRM 允許營銷人員將他們的許多漏斗頂部活動自動化。當(dāng)訪問者瀏覽公司網(wǎng)站時，cookie 會對其進行跟蹤。營銷人員可以對 CRM 進行編程，以根據(jù)訪問者的行為自動執(zhí)行某些操作。例如，如果訪問者停留在產(chǎn)品頁面上，這可能會觸發(fā)演示視頻的彈出窗口。如果訪問者放棄他們的購物車，這可能會觸發(fā)一封電子郵件，提供其中一件商品的折扣。這些內(nèi)置操作可讓您的企業(yè)自動重新吸引潛在客戶。

客戶定位

　　消費者每天都被個性化所包圍。Spotify 根據(jù)您的收聽歷史創(chuàng)建精心策劃的播放列表。

　　消費者已經(jīng)開始期望每筆商業(yè)交易都具有相同程度的個性化。事實上，消費者的72%，將與個性化的營銷互動。

　　面對如此高的期望，小企業(yè)該怎么辦?投資 CRM。CRM 收集客戶和潛在客戶數(shù)據(jù)，例如地理位置、購買歷史、行業(yè)、生命周期價值、站點訪問、查看的產(chǎn)品和職位。然后，該軟件對您的受眾進行細分，讓您可以制作更有針對性的廣告，從而更有可能吸引買家的注意力。

營銷投資回報率

　　平均營銷預(yù)算占公司總收入的11%。對于任何企業(yè)來說，這都是相當(dāng)大的變化。慷慨的津貼使?fàn)I銷人員能夠創(chuàng)建成功的、影響廣泛的活動。這也讓他們有可能浪費大量資金，特別是如果他們不知道如何計算每筆營銷費用的投資回報率。

　　使用 CRM，您將永遠不會想知道活動是否會轉(zhuǎn)化。CRM 會跟蹤 KPI，例如展示次數(shù)、點擊次數(shù)、查看次數(shù)和在頁面上花費的時間。這些指標為哪些內(nèi)容吸引了您的觀眾以及哪些內(nèi)容讓他們失望提供了明確的路標。

　　為營銷明確開發(fā)的 CRM，例如 Teamface企典，允許您跟蹤從來源到銷售的潛在客戶。如果您的營銷團隊以其創(chuàng)意天賦而不是對數(shù)字的掌握而聞名，那么沒問題。Teamface企典CRM 有一個內(nèi)置的 ROI 計算器，可以生成易于閱讀的報告。

客戶服務(wù)CRM

　　客戶服務(wù)正成為一項越來越艱難的工作。客戶變得更加復(fù)雜和苛刻。此外，客戶服務(wù)代表必須在復(fù)雜的接觸點網(wǎng)絡(luò)中導(dǎo)航。CRM 平臺可以通過以下方式更輕松地讓客戶滿意：

協(xié)調(diào)

　　所有員工都連接到相同的客戶記錄。沒有任何細節(jié)或要求會落空。這對于需要跨多個部門持續(xù)支持的復(fù)雜服務(wù)票據(jù)尤其有用。

效率

　　AI 驅(qū)動的聊天機器人可以減輕日常任務(wù)的單調(diào)性。例如，最常見的問題可以路由到您的機器人。基本任務(wù)也可以由 AI 領(lǐng)導(dǎo)，例如重置密碼或注冊網(wǎng)絡(luò)研討會。這可以讓客戶服務(wù)代表騰出時間去做最重要的事情——培養(yǎng)客戶關(guān)系。

多渠道支持

　　這是超連接的時代。客戶和企業(yè)可以通過比以往更多的方式進行互動：聊天機器人、社交媒體、電話、短信和電子郵件。無數(shù)互動在多個渠道上全天候發(fā)生。跟上他們的步伐幾乎是不可能的，但客戶希望立即得到關(guān)注。

　　每當(dāng)有人通過任何渠道與您的品牌互動時，CRM 軟件都會提供實時通知。客戶服務(wù)代表可以從單個儀表板進行響應(yīng)，無需在窗口之間切換。

為什么每個企業(yè)都需要一個 CRM 系統(tǒng)

　　在擁擠的市場中，客戶關(guān)系已成為一種強大的貨幣。您可以將 CRM 軟件視為薄荷。CRM 軟件有了信息，您的企業(yè)就可以更好地為客戶服務(wù)并建立持久的關(guān)系。