發布人：Teamface 發布時間：2021-12-08 14:47:29
客戶關系管理軟件程序包含不同的功能。雖然有很多方法可以對 CRM 軟件進行分類，但就功能而言，大多數應用程序通常屬于以下三類之一：
運營CRM軟件
運營 CRM 是最受歡迎的客戶關系管理軟件類別。他們自動化面向客戶的業務運營，例如銷售、營銷和客戶服務。通過從這些業務職能集中管理客戶數據，它們有助于簡化工作流程。
銷售構成了最流行的運營 CRM 應用程序之一，一些 CRM 界面專門處理銷售數據。當用于銷售時，可操作的 CRM 軟件可用于支持以下功能：
營銷構成了另一個主要的運營 CRM 應用程序，通常與銷售 CRM 緊密集成。營銷 CRM 軟件具有以下功能：
客戶服務已成為運營 CRM 的第三個主要應用。客戶服務 CRM 通過提高滿意度和追加銷售機會來改善支持和促進銷售。運營 CRM 軟件可幫助客戶服務團隊簡化關鍵功能，例如：
分析型CRM軟件
客戶關系管理軟件也可以作為商業智能的來源。分析型 CRM 軟件從客戶互動中獲取數據，并識別可用于衡量、預測和提高績效的信息。分析工具可能內置于運營 CRM 軟件中，也可能單獨打包。
CRM 分析可以應用于運營 CRM 支持的任何業務功能。當應用于銷售數據時，分析型 CRM 軟件可用于：
當用于分析營銷數據時，CRM 軟件可用于：
分析型 CRM 還為客戶支持團隊提供了寶貴的見解。當應用于客戶服務數據時，分析型 CRM 可以：
協作CRM軟件
客戶關系管理軟件的第三個主要類別稱為協作 CRM，有時也稱為戰略 CRM。這種類型的 CRM 軟件在部門之間共享客戶數據，以促進公司一致的客戶體驗。例如，客戶服務部門收集的數據與營銷和銷售代表共享，以便他們可以推薦更適合客戶需求的產品。這有助于提高客戶滿意度和忠誠度。
協作 CRM 軟件執行幾個主要功能：
交互管理跟蹤并優化客戶與公司的所有交互，無論它們涉及營銷、銷售還是客戶支持。例如，銷售部門記錄的購買與客戶服務共享，以觸發后續支持電話，以檢查客戶對產品是否滿意。
渠道管理收集和共享有關客戶首選溝通渠道的數據。例如，一些客戶更喜歡通過電子郵件聯系，而另一些客戶則更喜歡電話或短信。渠道管理確保所有部門都了解客戶的偏好。這促進了更高的客戶滿意度，建立了更好的關系并提高了忠誠度。
交叉類別
三大類客戶關系管理軟件不一定相互排斥。高級 CRM 工具可以結合所有這些類別的特征。CRM 工具還可以與其他軟件程序集成以提供多個類別的功能。
既然您對可用的不同類型的 CRM 軟件有所了解，您就可以更好地比較解決方案。
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