根據(jù)InsideSales的研究顯示，在銷售所有工作的時間分配中，只有37%的時間是花在客戶營銷上。其余時間不是在記錄客戶的資料就是在記錄客戶的路上，整理無數(shù)個客戶交談文檔，成交文檔，總結(jié)日報、周報等日常的銷售流程中，方便銷售經(jīng)理隨時掌握銷售情況。
記錄客戶信息固然重要，但是如果將大量的時間歸根于整理客戶資料等繁瑣的工作流中，并強(qiáng)制執(zhí)行，銷售工作繁重的狀態(tài)下，只能減少與客戶之間的交流，讓企業(yè)減少收益，這是企業(yè)愿看到。
為此，一個簡單且規(guī)范的銷售流程是一個企業(yè)的靈魂所在，只要規(guī)范化的銷售流程，簡單化銷售過程，讓銷售根據(jù)銷售流程進(jìn)行客戶溝通到完結(jié)，也只有規(guī)范化的銷售流程，才能批量的復(fù)制粘貼“銷售冠軍”。
銷售流程不規(guī)范導(dǎo)致出現(xiàn)的問題：
- 為什么“我”總是簽單難？
- 為什么“我”總是簽小單？
- 為什么打了很多電話，也簽不了單？
那么企業(yè)應(yīng)該如何設(shè)計銷售流程呢？讓企業(yè)未來更好的平衡銷售管理決策和銷售業(yè)績增長之間的矛盾呢？今天Teamface企典，就整理一個完整的銷售流程，分享給大家參考：
- 解決心態(tài)懸浮問題
- 客戶資料維護(hù)更新
- 保持KPI平衡達(dá)標(biāo)
- 堅持每天分析一個問題
- 熟練使用銷售技巧
銷售流程解決方案： 1.客戶線索開發(fā)流程自動整合企業(yè)多渠道客戶來源，形成同一客戶機(jī)會池，從
線索-客戶-商機(jī)-訂單-合同-回款-報表”實現(xiàn)銷售過程閉合管理,分享自帶銷售名片,持續(xù)帶來客戶線索。
2.拜訪客戶流程根據(jù)企業(yè)規(guī)定的客戶拜訪流程，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，有效管理銷售外勤計劃、執(zhí)行、檢查、提升等全過程，并記錄客戶交流過程，提取客戶需求，識別高價值線索，提升銷售外勤效率。
3.解決方案流程
4.報價流程統(tǒng)一規(guī)范報價范圍，報價申請、報價匯報、報價完結(jié)等流程，可記錄單次/多次報價記錄隨時查看，快速響應(yīng)客戶，縮短銷售周期。
5 .銷售簽約流程銷售簽約準(zhǔn)備、簽訂買賣合同、辦理合同備案、辦理合同相關(guān)手續(xù)、確定銀行回款、開具發(fā)票等流程，可在系統(tǒng)中留痕登記各個合同記錄，刪除后，亦可恢復(fù)。
6.項目實施流程項目啟動、調(diào)研階段、試運行、全面運行、驗收交付、進(jìn)入運維等流程（不同企業(yè)流程細(xì)節(jié)不同）。規(guī)范化的流程是對項目實施的重要事項。
7.回款流程項目合同、預(yù)計應(yīng)收、審核、實際應(yīng)收、回款記錄、結(jié)束等
8.發(fā)票申請流程發(fā)起申請、審核階段、辦理階段、回執(zhí)、發(fā)放發(fā)票，確認(rèn)結(jié)束
9.售后服務(wù)流程客戶提出申請、說明問題、派工、遠(yuǎn)程或上門解決問題、問題解決、記錄故障原因,預(yù)防措施、回訪售后服務(wù)滿意度、存檔記錄
10.老客戶開發(fā)流程老客戶篩選、識別目標(biāo)客戶、回訪目標(biāo)客戶、評價、確定合作關(guān)系
11.投訴服務(wù)流程接受投訴、投訴確定、確定責(zé)任部門、分析投訴原因、制定投訴處理措施、執(zhí)行投訴處理、客戶投訴處理效果確定、評價、反饋客戶、結(jié)案存檔
Teamface企典是國內(nèi)最大首屈一指的企業(yè)管理系統(tǒng)供應(yīng)商，涵蓋：
CRM客戶管理、HR人力資源、OA移動辦公、PMP項目管理、SRM供應(yīng)商管理、勞務(wù)派遣管理、OKR目標(biāo)管理、KPI績效考核、價值考核等，為不同行業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，并提供不同的部署方式，如云端部署、私有云部署，本地服務(wù)器部署等，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化運營，實現(xiàn)“降低成本”和“提高銷售”。
