發布人:Teamface 發布時間:2020-07-15 11:44:06
大客戶在企業中一般被分為:重點客戶、黃金客戶、關鍵客戶、優質客戶等多個分級,而大客戶一般是指對企業的每月進行大量的采購、消費金額大,客戶的消費的利潤能影響企業的生產業績,并產生一定影響的客戶。而因為大客戶消費的金額大,消費高,利潤高等情況,這也是各個行業競相競爭的重點資源,如果企業不維護好大客戶,那么其隨時會投入企原因。那么企業大客戶流失的原因有幾個?
1.企業員工頻繁流動,導致客戶流失。
企業員工大量流動,或高級營銷管理層人員離職變動,很容易造成大客戶流失,因為職業特點,往往大量的高職位員工離職后,在他們背后,伴隨著這的往往是客戶的大量流失
2.競爭對手挖掘客戶
任何一個企業,優質的客戶資源都是有限的,特別是大客戶,往往一個企業可能就這么幾個大客戶,更是珍貴。所以更要小心你的競爭對手正在對你的客戶進行挖掘,而一旦被競爭對手挖走,那么對企業的損失是極大的。
3.企業誠信讓客戶流失
企業的誠信出現問題,有些業務經理喜歡向客戶隨意承諾條件,夸大其詞,結果又不能兌現,或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶,客戶最擔心和沒有誠信的企業合作。一旦有誠信問題出現,客戶往往會選擇離開。
4.客戶自然流失
有些大客戶的流失屬于自然流失,公司管理上的不規范,長期與客戶缺乏溝通,或者客戶轉行轉業等。
以上只是大客戶流失的幾個小細節,而大客戶流失還有以下幾個方面:售后服務不周到、產品出現問題、問題反饋得不到解決、市場波動等多方面的原因都有可能會導致客戶有大量的流失,所以想要管理好大客戶就需要一款管理系統來幫助企業管理客戶。
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