在實(shí)際的老客戶跟進(jìn)過(guò)程中，您是否會(huì)遇見(jiàn)這樣的情況：
你向老客戶定期發(fā)送的郵件遲遲得不到回音？
你通過(guò)微信、電話跟老客戶進(jìn)行再次溝通跟進(jìn)時(shí)，對(duì)方不愿意回應(yīng)？
上述情況常常讓業(yè)務(wù)員大為頭疼。究竟老客戶應(yīng)該如何進(jìn)行跟進(jìn)？是否具有行之有效的方法呢？
答案是肯定的。今天，小編就為您著重介紹一下：如何利用CRM系統(tǒng)成功盤(pán)活老客戶！
一、利用CRM系統(tǒng)建立完善的老客戶資料檔案庫(kù)。傳統(tǒng)的Excel表格存儲(chǔ)大多為老客戶的個(gè)人信息資料。而關(guān)于客戶的個(gè)人偏好、消費(fèi)需求、購(gòu)買(mǎi)記錄、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以及消費(fèi)能力等則很少涉及。而CRM系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)從客戶第一次與企業(yè)進(jìn)行接觸開(kāi)始，全程追蹤記錄，客戶信息更加全面。
二、利用CRM系統(tǒng)分析客戶的歷史購(gòu)買(mǎi)情況。通過(guò)對(duì)老客戶的歷史購(gòu)買(mǎi)記錄及相關(guān)數(shù)據(jù)可以發(fā)掘客戶的消費(fèi)需求與偏好。如此才能充分掌握老客戶的需求心理，投其所好，有針對(duì)性的向老客戶進(jìn)行定向產(chǎn)品推廣，成功的概率才會(huì)大大提高。
三、利用CRM系統(tǒng)可以了解客戶常用的溝通方式，如網(wǎng)絡(luò)在線、微信、郵件、短信、電話等。采用客戶喜歡的溝通方式進(jìn)行主動(dòng)回訪，了解客戶的最新動(dòng)態(tài)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化。
四、利用CRM系統(tǒng)與客戶保持情感溝通，建立良好關(guān)系。CRM系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的定期關(guān)懷。如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候，老客戶再次消費(fèi)時(shí)可以提供特殊的待遇：如優(yōu)先發(fā)貨、商品折扣、附贈(zèng)小禮品等。增強(qiáng)老客戶對(duì)企業(yè)的粘度。
