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金融行業國產CRM客戶關系管理系統能解決哪些痛點?

發布人:     發布時間:2020-01-20 21:20:16

這幾年金融行業可謂是大震蕩,很多不合法違規的金融企業紛紛倒閉,存活下來的金融企業也越發艱難,整個金融行業遇到了諸多痛點。譬如:客戶數據量大難以整合、獲客成本高客戶質量低、產品同質化嚴重、老客戶流失率大、數據安全沒保障等等,其實這些問題都可以通過金融CRM系統去解決的。

國產crm

1、客戶數據管理

金融行業的客戶數據比較龐大,特別是證券以及理財類型的客戶,數據都是數千萬上億的,這些企業在管理客戶信息的時候比較麻煩,無法統一管理所有客戶,使用CDP系統可以進行數據歸集,整合所有渠道的客戶信息,并且進行客戶識別、客戶查重、合并、清洗等過程,形成標準化、一體化的客戶數據中心,為業務提供支持。

2、產品類別管理

金融行業的產品可是比較多的,這邊以理財企業為例子,理財產品有千百種,但這些產品管理起來不易,而且還容易搞混亂,通過CRM系統則可以對每款產品進行分類,還能通過系統分析哪些產品用戶比較喜歡,用戶的關注度高,然后重點去推薦這些產品。

3、客戶營銷管理

通過大力推廣營銷來的客戶結果沒有轉化,這是多數金融企業都遇到的痛點,這其實都是沒有進行客戶分析,盲目的去推廣營銷,帶來的客戶不精準導致轉化率低,亦或者就是營銷推廣方式不對,沒有引起客戶的興趣。使用企典CRM系統可以先進行客戶數據分析,得出客戶需求與喜好,然后通過智能營銷系統進行推廣營銷,能帶來有效的高質量客戶。

4、數據安全管理

金融行業的客戶數據價值很高,一個客戶可能是上百元獲取的,把數據存儲在CRM系統中能保障數據安全性,不需要擔心客戶數據丟失。有不少金融企業都遭遇過客戶數據丟失或者盜竊的事情,這會對企業造成嚴重的傷害,損失十分巨大。

5、數據分析管理

金融行業將客戶數據導入CRM系統中,可以對這些數據進行分析,可以生成不同的報表,可以清楚的知道客戶的喜好,可以根據客戶的需求制定規劃新產品,這樣對于拉新留存都有挺大的幫助。企業管理者還可以根據不同的報表了解企業的狀況,找出不足之處改進作出智慧決策。

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