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國產(chǎn)CRM客戶管理系統(tǒng)什么意思?通俗易懂的方式告訴你

發(fā)布人:     發(fā)布時間:2020-01-19 18:47:24

國產(chǎn)CRM什么意思啊?這是很多企業(yè)管理者接觸CRM后的第一感覺,因?yàn)閱螁螐腃RM這3個英文字母是很難明白其意思的。CRM中文譯為客戶關(guān)系管理,從最簡單的層面去看的意思是管理好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系,但如何管理呢,通過什么方式去管理呢,其好處有哪些呢,下面詳細(xì)給各位介紹介紹。


國產(chǎn)CRM是什么?

國產(chǎn)CRM的核心是客戶關(guān)系管理,通過挖掘不同渠道的客戶數(shù)據(jù)價值,通過系統(tǒng)構(gòu)建客戶畫像體系,從而對不同客戶群體、業(yè)務(wù)場景進(jìn)行細(xì)分運(yùn)營,結(jié)合自動化營銷工具與自動化銷售工具,將營銷和銷售工作精細(xì)化、規(guī)范化,從而幫助企業(yè)增加業(yè)績,這是對企業(yè)最直接的幫助,下面就舉例一個情景。

大多數(shù)企業(yè)通過各種方式從不同的渠道獲取客戶信息后,業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶信息開始進(jìn)行產(chǎn)品或者服務(wù)銷售,銷售過程中業(yè)務(wù)員會在筆記本上或者電腦表格中記錄客戶線索以便下次跟進(jìn),運(yùn)營人員通過業(yè)務(wù)員反饋的銷售情況進(jìn)行分析統(tǒng)計制作表格,分析表格數(shù)據(jù)后制定營銷方案去進(jìn)行營銷獲客,而獲取的客戶信息再交由業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售。

事實(shí)上業(yè)務(wù)員根本無法記錄詳細(xì)的客戶信息,那運(yùn)營人員如何根據(jù)這些信息去分析客戶需求,所制作的客戶數(shù)據(jù)分析表都是不準(zhǔn)確的,那如何制定有效的精準(zhǔn)營銷方案。一步錯就步步錯,所以整個業(yè)務(wù)流程比較亂,往往遇到諸多難題,如客戶信息雜亂、數(shù)據(jù)分析困難、盲目營銷推廣、客戶信息價值低、業(yè)務(wù)銷售困難等等。

國產(chǎn)CRM有哪些功能?

1、客戶管理功能,企業(yè)可以通過CRM集中管理客戶信息,以及相關(guān)的聯(lián)系方式、客戶營銷線索、客戶咨詢內(nèi)容、客戶報價下單信息等內(nèi)容,可以通過各種信息建立用戶畫像。

2、營銷自動化功能,根據(jù)不同的客戶信息制定不同的營銷方案自動化營銷,獲得客戶線索后分發(fā)給業(yè)務(wù)人員,提高轉(zhuǎn)化率。

3、銷售自動化功能,可先通過AI電話機(jī)器人篩選客戶,然后智能分配客戶給業(yè)務(wù)員,設(shè)置日常銷售流程并提醒跟進(jìn)客戶,降低銷售成本,提高管理效率與轉(zhuǎn)化率。

以上三個功能對企業(yè)的幫助是最大的,也是眾多企業(yè)急需的功能,能促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)增長,提高業(yè)績最終實(shí)現(xiàn)獲利。CRM可以應(yīng)用在各行業(yè)當(dāng)中,如金融保險行業(yè)、物流行業(yè)、IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電商行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)等等,更多更詳細(xì)的CRM成功案例可咨詢企典CRM客戶經(jīng)理,或者申請體驗(yàn)企典CRM。

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