希望您的業(yè)務(wù)表現(xiàn)更好？答案可能在于您的客戶以及您的組織與他們的關(guān)系。
有幾種策略可以通過建立關(guān)系來提高客戶保留率。利用它們可以改變您的底線和整個(gè)業(yè)務(wù)。如何？
首先，它有助于了解為什么您的企業(yè)應(yīng)該努力與客戶建立持久和持久的關(guān)系-以及您需要實(shí)施哪些改變才能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
建立客戶關(guān)系的重要性
您的組織的長(zhǎng)期成功取決于隨著時(shí)間的推移它可以與客戶建立的融洽關(guān)系。今天的客戶不斷評(píng)估他們與生活中的品牌之間的關(guān)系，一些失誤可能會(huì)導(dǎo)致您的公司被拋棄。另一方面，如果您能夠始終如一地以貼心、個(gè)性化的服務(wù)打動(dòng)您的客戶，您就可以顯著提高他們的終身價(jià)值。
“永遠(yuǎn)記住，與你有關(guān)系的每個(gè)人的額頭上都有一個(gè)看不見的標(biāo)志，上面寫著‘讓我感覺自己很重要’。相應(yīng)地對(duì)待他們。”
建立客戶關(guān)系有三個(gè)主要好處：
減少客戶流失
我們明白了，獲得新客戶是令人興奮的。但是，如果您沒有保留策略，那么獲取客戶是浪費(fèi)且昂貴的。在過去五年中，客戶獲取成本增加了50%。
此外，請(qǐng)考慮以下事項(xiàng)：
您當(dāng)前的客戶有50%的機(jī)會(huì)對(duì)購(gòu)買新產(chǎn)品感興趣，并且可能比新潛在客戶多花費(fèi)31%。
您的企業(yè)向現(xiàn)有客戶銷售的可能性是新客戶的14倍。
專注于您當(dāng)前的客戶群可以將利潤(rùn)提高25%到95%。
提升客戶終身價(jià)值
客戶終身價(jià)值(CLV)是指企業(yè)在業(yè)務(wù)關(guān)系過程中可以從客戶那里獲得的總收入。您的CLV可以通過客戶滿意度（和保留）來提高。怎么會(huì)？
滿意的客戶與您的企業(yè)建立了更健康的關(guān)系，從而使他們?cè)谖磥磉M(jìn)行更多（和更大）的購(gòu)買。
據(jù)《福布斯》報(bào)道，服裝愿意為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司的產(chǎn)品多付17%。滿意的客戶再次購(gòu)買的可能性也增加了五倍，推薦的可能性增加了四倍。
培養(yǎng)品牌擁護(hù)者
當(dāng)您的客戶成為您最大的啦啦隊(duì)長(zhǎng)時(shí)，就會(huì)進(jìn)行品牌宣傳。
這意味著您的客戶將有機(jī)地支持您的業(yè)務(wù)，并向所有愿意傾聽的人大肆宣傳您的品牌（你好，口碑營(yíng)銷）。研究發(fā)現(xiàn)，92%的消費(fèi)者信任口碑推薦，而82%的消費(fèi)者主動(dòng)尋求同行的推薦。
如何建立牢固的客戶關(guān)系以提高忠誠(chéng)度
無論您的業(yè)務(wù)規(guī)模如何，建立牢固客戶關(guān)系的關(guān)鍵是吸引客戶。它從以下七種策略開始：
1.電子郵件
您發(fā)送的每封電子郵件都是與潛在客戶建立聯(lián)系的機(jī)會(huì)。您的服務(wù)應(yīng)該提供價(jià)值并根據(jù)另一端的人們的偏好以及他們?cè)诳蛻袈贸讨兴幍奈恢眠M(jìn)行個(gè)性化。你正試圖長(zhǎng)期成為某人生活的一部分，對(duì)嗎？
沒有人想聽到他們有一段時(shí)間沒有聽到的人的消息，他們只是要錢。同樣，您不僅想在有東西要賣的時(shí)候聯(lián)系您的客戶。相反，讓他們了解您的業(yè)務(wù)或行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，向他們發(fā)送他們最感興趣的產(chǎn)品或服務(wù)的特別優(yōu)惠，并通過成為有價(jià)值信息的來源繼續(xù)教育他們。當(dāng)他們準(zhǔn)備好購(gòu)買時(shí)，他們會(huì)知道在哪里可以找到您。
2.擁抱病態(tài)的同理心
漢德利還談到營(yíng)銷人員需要練習(xí)“病態(tài)同理心”。那么，這對(duì)你來說是什么樣的？如果您不了解客戶并利用他們的情緒和心理，就無法建立良好的客戶關(guān)系。這意味著要超越簡(jiǎn)單的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來了解客戶的動(dòng)機(jī)——他們?yōu)槭裁葱枰悖?br />
嘗試創(chuàng)建詳細(xì)的買家角色，探索這些推動(dòng)客戶購(gòu)買決策的無形因素。您可以為一個(gè)、幾個(gè)或多個(gè)客戶原型創(chuàng)建這些理想化的角色。當(dāng)您深入了解客戶的期望時(shí)，與他們溝通和兌現(xiàn)承諾就會(huì)變得更加容易。
3.打破他們對(duì)客戶服務(wù)的期望
新貴的在線寵物食品零售商如何與同產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)并獲勝？擁有十星級(jí)客戶服務(wù)。
如對(duì)每一位客戶的關(guān)懷和關(guān)注而聞名，甚至在得知客戶的寵物死亡時(shí)會(huì)送花和關(guān)懷便條。
同樣，您的企業(yè)可以通過全心全意投入到每一次客戶互動(dòng)中來獲得巨大的優(yōu)勢(shì)。客戶重視快速和開放的溝通以及順暢的銷售和退貨流程。訓(xùn)練您的團(tuán)隊(duì)積極傾聽，使用積極的語言，并在所有客戶互動(dòng)中表現(xiàn)出同理心。制定政策以完成所有這些以及更多工作-然后承諾抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)提高標(biāo)準(zhǔn)。
4.尋求反饋并表現(xiàn)出真正的關(guān)心
客戶反饋對(duì)您的持續(xù)成功至關(guān)重要，因?yàn)槟梢灾苯訌目蛻裟抢锫牭疥P(guān)于什么有效和無效的信息。他們希望通過各種方式在您的網(wǎng)站、社交媒體和電話上留下反饋，并查看他們的建議是否得到實(shí)施。
領(lǐng)先于您的客戶，并首先要求他們提供反饋。你會(huì)表明你重視他們的意見，并且你關(guān)心他們要說的話。
第一步是鼓勵(lì)通過電子郵件或社交媒體在您的網(wǎng)站上公開反饋。記錄反饋后，與員工召開會(huì)議，了解如何改進(jìn)。一旦實(shí)施建議，公開討論增強(qiáng)產(chǎn)品的方法的團(tuán)隊(duì)將防止將來出現(xiàn)問題。
5.在您的互動(dòng)中保持一致和及時(shí)
客戶重視一致性。他們不會(huì)容忍粗魯、忽視或未能兌現(xiàn)承諾。
定期參與和聯(lián)系；您的客戶期望它。當(dāng)您只有東西要賣時(shí)，沒有人愿意被排除在外并與您聯(lián)系。
在您的組織中制定一項(xiàng)政策，概述您回復(fù)客戶的方式和頻率。不要使用腳本并保持您的交互有機(jī)。請(qǐng)務(wù)必記下互動(dòng)，并將它們保存在您的整個(gè)員工都可以訪問的地方，以維持這種關(guān)系。
6.建立信任
建立信任是關(guān)于誠(chéng)實(shí)和開放，即使它看起來不好看。
例如，如果產(chǎn)品需要額外一周的時(shí)間才能交付，或者如果客戶提交了請(qǐng)求，例如在特定日期之前更改其網(wǎng)站，并且您知道您希望在該截止日期前完成，請(qǐng)告知他們。
在大多數(shù)情況下，客戶會(huì)感謝您讓他們了解情況。讓他們知道會(huì)建立信任。
如有疑問，請(qǐng)問自己：“為客戶服務(wù)的最佳方式是什么？”
7.獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)度
找到一種方法來獎(jiǎng)勵(lì)您最忠實(shí)的客戶，向他們表明他們是最重要的。
為您的最佳客戶制定忠誠(chéng)度計(jì)劃，并為他們提供免費(fèi)禮品、樣品或獎(jiǎng)勵(lì)積分。您還可以為他們提供特別優(yōu)惠、折扣或搶先體驗(yàn)新商品。一旦外人聽到這些提議，他們也會(huì)想?yún)⑴c其中。
將這些激勵(lì)措施視為留住客戶的投資。要有創(chuàng)意，記得給他們他們會(huì)欣賞的東西。
使用CRM培養(yǎng)和管理客戶關(guān)系
您將如何在每個(gè)接觸點(diǎn)提供超出客戶期望的無縫交互？用上述策略培養(yǎng)這種關(guān)系的最有效方法之一是通過客戶關(guān)系管理(CRM)軟件。
CRM是一個(gè)可以最終提高您的業(yè)務(wù)盈利能力并加強(qiáng)其客戶關(guān)系的平臺(tái)。我們個(gè)人最喜歡的功能強(qiáng)大的Teamface企典CRM允許用戶捕獲單個(gè)客戶的購(gòu)買歷史、收入模式、在線行為以及與貴公司的互動(dòng)。（另外，它是免費(fèi)的！）然后，公司中的任何人都可以使用這些信息來計(jì)劃調(diào)整，以便客戶可以享受無縫、引人入勝的互動(dòng)，從而將他們帶入銷售渠道。
如何使用Teamface企典CRM軟件發(fā)展客戶關(guān)系
以下是您可以如何利用Teamface企典CRM來提升您的CLV：
- 存儲(chǔ)和管理聯(lián)系人
- 每個(gè)聯(lián)系人的所有交互的時(shí)間表
- 聯(lián)系人和渠道管理
- 聯(lián)系人單擊鏈接、打開電子郵件或下載文檔時(shí)的即時(shí)通知
- 電子郵箱集成，便于電子郵件跟蹤、通知、模板和日程安排
- 通過實(shí)時(shí)聊天與網(wǎng)站訪問者和客戶交流
- 票務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控客戶請(qǐng)求和關(guān)閉時(shí)間
- 超過200多個(gè)集成
- 報(bào)告儀表板和分析以優(yōu)化交互
為您的企業(yè)制定客戶保留策略
事實(shí)是，良好的客戶關(guān)系不是一夜之間建立起來的，因此在每個(gè)接觸點(diǎn)培養(yǎng)和培育它們至關(guān)重要。
當(dāng)一個(gè)組織成功地做到這一點(diǎn)時(shí)，它可以帶來更高的忠誠(chéng)度、更好的聲譽(yù)和更大的銷售額。其中一部分需要改變企業(yè)內(nèi)部的心態(tài)，使其在結(jié)構(gòu)上更具接受性、開放性和友好性。更多地關(guān)注入站數(shù)字營(yíng)銷策略以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。這種轉(zhuǎn)變的另一部分需要采用CRM技術(shù)并在整個(gè)組織中使用它。
一點(diǎn)創(chuàng)造力、積極傾聽和欣賞是成功的客戶關(guān)系的要素。現(xiàn)在您對(duì)如何留住客戶和進(jìn)一步發(fā)展關(guān)系有了更好的了解，您可以開始應(yīng)用它來發(fā)展您的業(yè)務(wù)。
