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CRM的歷史:客戶和企業(yè)的重要工具

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2022-03-30 10:39:53

CRM無疑是有利于公司的工具。由于業(yè)務已經(jīng)轉移到客戶的重要性,以客戶為主要關注點,銷售額猛增收入成倍增長,而費用卻減少了

但是,一切都有一個旅程,CRM也不例外。CRM并不總是像今天這樣先進、技術性強。在過去的四年里,CRM經(jīng)歷了一些變化,成為今天的推薦工具。

讓我們來看看它多年來的起源和演變。

CRM的歷史:客戶和企業(yè)的重要工具

CRM的歷史是什么?

傳統(tǒng)上,早期的客戶關系是客戶、企業(yè)主和員工之間的一對一過程。每筆交易都記錄在筆和紙上,并且取決于員工的積極性,這為留住客戶造成了障礙。

因為隨著業(yè)務的增長,員工必須跟蹤的大量業(yè)務更新和信息文件也在增長。即使發(fā)明了旋轉名片文件Rolodex,它也變得非常繁重。人們會花時間通過展示令人驚嘆的新產(chǎn)品和服務并更多地關注客戶生命周期來娛樂客戶;他們準備加班加點抓住越來越多的客戶來拓展業(yè)務。

這最終在一定程度上創(chuàng)造了客戶滿意度客戶忠誠度,但最終,當它真正歸結為它時,并沒有徹底的聯(lián)系或關系可以追求。

60年代,銷售主管會打電話給客戶沒有真正的跟進,但在70年代,基本的溝通被證明是不夠的,必須隨著技術的發(fā)展和第一臺幫助客戶跟蹤的計算機的發(fā)明而發(fā)展。企業(yè)能夠在數(shù)字數(shù)據(jù)庫中注冊客戶的姓名、地址,從而簡化客戶外展和聯(lián)系。

此外,由于他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用,企業(yè)可以通過個性化優(yōu)惠瞄準正確的目標客戶并跟蹤他們的客戶旅程。

直到80年代,真正的數(shù)字營銷才開始起飛,這導致了CRM的最初引

CRM無疑是有利于公司的工具。由于業(yè)務已經(jīng)轉移到客戶的重要性,以客戶為主要關注點,銷售額猛增收入成倍增長,而費用卻減少了

但是,一切都有一個旅程,CRM也不例外。CRM并不總是像今天這樣先進、技術性強。在過去的四年里,CRM經(jīng)歷了一些變化,成為今天的推薦工具。

讓我們來看看它多年來的起源和演變。

CRM的歷史是什么?

傳統(tǒng)上,早期的客戶關系是客戶、企業(yè)主和員工之間的一對一過程。每筆交易都記錄在筆和紙上,并且取決于員工的積極性,這為留住客戶造成了障礙。

因為隨著業(yè)務的增長,員工必須跟蹤的大量業(yè)務更新和信息文件也在增長。即使發(fā)明了旋轉名片文件Rolodex,它也變得非常繁重。人們會花時間通過展示令人驚嘆的新產(chǎn)品和服務并更多地關注客戶生命周期來娛樂客戶;他們準備加班加點抓住越來越多的客戶來拓展業(yè)務。

這最終在一定程度上創(chuàng)造了客戶滿意度客戶忠誠度,但最終,當它真正歸結為它時,并沒有徹底的聯(lián)系或關系可以追求。

60年代,銷售主管會打電話給客戶沒有真正的跟進,但在70年代,基本的溝通被證明是不夠的,必須隨著技術的發(fā)展和第一臺幫助客戶跟蹤的計算機的發(fā)明而發(fā)展。企業(yè)能夠在數(shù)字數(shù)據(jù)庫中注冊客戶的姓名、地址,從而簡化客戶外展和聯(lián)系。

此外,由于他們的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)可用,企業(yè)可以通過個性化優(yōu)惠瞄準正確的目標客戶并跟蹤他們的客戶旅程。

直到80年代,真正的數(shù)字營銷才開始起飛,這導致了CRM的最初引

什么時候首次引入 CRM?

20世紀,我們所知道的CRM由先驅者Robert和Kate Kestnbaum于1980年代開始,他們都專注于直接營銷,它會自動分析客戶數(shù)據(jù)以確定哪一個會接受營銷活動。

盡管CRM一詞最近才為人所知,但可以說它在使用官方詞之前就已經(jīng)存在了。

在偉大的埃及時代,古羅馬甚至中世紀占主導地位的商人和工匠,在沒有應用非常先進的CRM技術的情況下,試圖照顧他們的客戶。他們希望弄清楚他們的期望,以盡可能最好的方式回應他們。

如果你考慮到商人在風暴中乘馬或乘船危險旅行的方式,你可以說他們是銷售、營銷和客戶服務方面的熟練人員。

因此,鐵匠或面包師熱衷于為他的顧客服務并盡可能建立忠誠度,并確保他的企業(yè)形象得到提升。

但當然,它的缺點是向客戶發(fā)送或帶來產(chǎn)品所需的時間。這變成了一個漫長的過程。因此,必須做點什么,需要改變,而快速保留客戶是重點。

這個概念是如何發(fā)展起來的?

CRM的演變是什么?

隨著數(shù)字營銷的誕生,傳統(tǒng)的客戶獲取和保留方式必須改變。由Robert和Kate Kestnbaum開創(chuàng),數(shù)據(jù)庫營銷收集和分析客戶信息,以幫助定制與其他潛在客戶的溝通。

1986,內(nèi)置聯(lián)系人管理工具的Rolodex數(shù)字版ACT!被引入商業(yè)世界,因此他們可以使用聯(lián)系人管理軟件。行為!允許您有效地存儲和組織客戶聯(lián)系信息。多虧了這一點,它為其他供應商在80年代開發(fā)軟件和發(fā)布CMS程序鋪平了道路。

但直到80年代末和90年代初,才引入了真正的CRM系統(tǒng)。由于Brock Control Systems,數(shù)據(jù)營銷功能現(xiàn)在強調(diào)跟蹤和分析客戶數(shù)據(jù)之類的功能。平凡的任務被自動化,演變成銷售團隊自動化(SFA)。

1993,Tom Siebel離開甲骨文后,他創(chuàng)立了自己的業(yè)務解決方案,名為Siebel Systems。他的公司統(tǒng)治并成為那個時期最受歡迎的SFA供應商

兩年后,銷售團隊自動化(SFA)開始自動化并有效地轉換客戶線索,這推動了客戶關系管理CRM一詞的使用。你可以說他設計了第一個CRM產(chǎn)品。

但隨著地位的提高,競爭也隨之而來,這促使CRM供應商提升他們的游戲和CRM功能,因為其他公司想要跟隨這一趨勢并提供相同的CRM解決方案。

1999,Tom的公司向市場推出了第一款名為Siebel Sales Handheld的移動CRM。這也是Salesforce推出CRM經(jīng)濟實惠的基于云的平臺的一年。

然后,具有諷刺意味的是,它在新世紀因dot.com的爆發(fā)而部分消亡,只有Paul Greenberg的著作《CRM at the Speed of Light》才使它復蘇,這本書為CRM提供了更好的理解方法。

隨著技術的發(fā)展,Teamface企典,CRM更關注社交互動而不是交易。借助移動計算和大數(shù)據(jù),CRM必須適應任何規(guī)模的公司,并集成到任何平臺中,以提高客戶和業(yè)務的滿意度。

·更好地了解客戶,您可以存儲數(shù)據(jù)并觀察您的品牌的客戶旅程。存儲的數(shù)據(jù)還為您提供有關客戶人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)的關鍵信息,例如他們的工作、行業(yè)、年齡、位置等。

·更好的客戶細分:公司可以根據(jù)客戶的個人口味定制銷售

·需求預測:得益于客戶旅程歷史的存儲,公司可以預測客戶習慣

·CRM應用程序幫助公司改善客戶關系和滿意度,從而導致

·客戶保留和業(yè)務收入增長:客戶將忠誠于善待他們的公司

·營銷優(yōu)化:通過了解客戶的需求,您可以向正確的客戶發(fā)送正確的營銷活動,尤其是電子郵件營銷。此外,它具有成本效益。

幾十年來,客戶關系管理(CRM)一直是人類互動的一部分。從那時到現(xiàn)在,它始終致力于提供最好的服務,以確保未來業(yè)務的潛在客戶和客戶。CRM為何越來越受歡迎已經(jīng)不是什么秘密了。貴公司的成功主要取決于您的客戶,所以為什么不給享有無數(shù)成果的CRM一個機會,讓他們有機會了解他們的真實需求,就像您希望別人為您做的那樣。

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