發(fā)布人:Teamface 發(fā)布時間:2022-03-29 14:35:07
您可能聽說過CRM或客戶關(guān)系管理。一個非常流行的概念,現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)管理的基石之一。
事實上,客戶數(shù)據(jù)管理將成為營銷活動的主力:掌握客戶關(guān)系管理是成功開展業(yè)務的關(guān)鍵。
然而,管理大量客戶數(shù)據(jù)并非易事。為了實現(xiàn)這一目標,已經(jīng)開發(fā)了無數(shù)的CRM軟件,其功能和方法各不相同。
面對如此多的解決方案,您可能會問自己:“哪種CRM最適合我?”
讓我們看一些技巧,以幫助您找到最適合您公司的CRM。在本文中,您將找到2021年最佳CRM軟件的比較。
首字母縮略詞CRM指的是客戶關(guān)系管理,即旨在管理公司與潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)系的一套策略。
CRM軟件是支持客戶關(guān)系管理的程序,可幫助公司組織客戶關(guān)系。
雖然CRM工具曾經(jīng)僅用于管理客戶關(guān)系,但如今它們已成為管理營銷、銷售以及所有聯(lián)系和運營數(shù)據(jù)的真正系統(tǒng)。事實上,CRM軟件還用于識別新的潛在客戶并將其吸引到公司,鼓勵潛在客戶的轉(zhuǎn)化,進行跟進等等。
使用CRM軟件的目的是簡化公司內(nèi)的流程,優(yōu)化它們,從而提高生產(chǎn)力。它們是技術(shù)解決方案,通常基于云,允許團隊記錄、存儲、分析和創(chuàng)建公司與其客戶之間互動的報告。這些程序在確定客戶忠誠度和個性化客戶體驗方面非常有用。
CRM軟件是一個非常有用的企業(yè)管理工具。但是你怎么知道你是否真的需要它們呢?
回答幾個問題將幫助您做出決定:
· 您需要一致的聯(lián)系人管理程序嗎?
· 您是否正在尋找合適的解決方案來加速和自動化銷售?
· 您想提供更好的客戶體驗和支持嗎?
如果這些問題的答案是肯定的,那么是時候購買CRM軟件了。
選擇客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)首先要評估您的業(yè)務需求和目標。對公司來說最好的CRM實際上是最適合公司本身的解決方案:沒有客觀的排名,只有由運作方式和特定業(yè)務追求的目標決定的偏好。
首先,您必須從并非所有CRM解決方案都相同的假設(shè)開始選擇過程,就像并非所有業(yè)務都相同一樣。然而,所有企業(yè)的共同點是,為了保持競爭力,他們需要為客戶提供優(yōu)質(zhì)體驗,為此,他們需要功能特別強大的CRM解決方案。
事實上,每個企業(yè)都需要一個CRM解決方案,該解決方案能夠連接所有相關(guān)的聯(lián)系數(shù)據(jù),并智能地將其呈現(xiàn)給銷售合作伙伴、供應商和客戶服務代表。例如,小型企業(yè)或自由職業(yè)者更喜歡與其預算相匹配的免費CRM。如果您是自由職業(yè)者,您可以在本文中找到更多針對自由職業(yè)者的crm 。
在為您的企業(yè)選擇最佳CRM解決方案之前,了解什么是CRM及其提供的好處非常重要。
每個公司都在一定程度上實施CRM,但在許多情況下還有很大的改進空間。在為業(yè)務團隊提供每個客戶關(guān)系的完整視圖時,有許多公司使用的非功能性或不兼容的做法是不夠的。但是,使用正確的CRM解決方案,可以跟蹤和分析整個客戶旅程。
一般來說,CRM軟件都支持記錄客戶聯(lián)系方式。這包括:電話號碼、電子郵件地址、首選聯(lián)系渠道、社交媒體資料。
記錄后,信息將被組織并保持可用:由于這些操作,公司將獲得有關(guān)其聯(lián)系人網(wǎng)絡(luò)的全面報告。由于此概述,客戶關(guān)系本身的管理可以通過發(fā)布對實施更有利可圖的交易有用的關(guān)鍵信息得到明顯改善。CRM軟件提供360度客戶視圖,使您能夠制定有效的報價和有競爭力的營銷策略。
CRM軟件的成本變化很大:甚至可以找到一些完全免費的軟件。通常,每個軟件都有不同的定價計劃,具體取決于軟件的功能。
所有主要的CRM供應商通常都提供按月或按年付款的可能性,并且可以相對輕松地擴展或限制所提供的服務范圍。
由于使用CRM軟件,公司可以理想地加深和實施其客戶關(guān)系:它允許建立持久的關(guān)系,同時加強現(xiàn)有的關(guān)系。事實上,CRM系統(tǒng)一方面可以提高客戶忠誠度,另一方面可以增強潛在客戶和潛在客戶的獲取能力。
CRM解決方案通常提供在可定制的儀表板中查看與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)及其與公司的歷史、他們的訂單概覽和出現(xiàn)的任何問題等的可能性;因此,CRM軟件允許您:
· 從長遠來看,獲得更多潛在客戶、更多收入和更多客戶價值;
· 提供更個性化的客戶體驗和營銷活動;
· 提高客戶滿意度和參與度;
· 加強主動和預測性的銷售能力,以增加品牌潛力;
· 發(fā)現(xiàn)可用于制定營銷策略和推動業(yè)務增長的見解。
提供良好的客戶體驗至關(guān)重要:它是建立持久客戶關(guān)系和提高品牌忠誠度的先決條件。但是,要做到這一點,您需要很好地了解您的客戶,但您無法了解您看不到的內(nèi)容。這就是CRM軟件的用武之地:通過鏈接所有客戶數(shù)據(jù)并將其顯示在儀表板中,它可以實現(xiàn)快速有效的管理。
基于CRM系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的決策自動變得更加可靠。通過加強客戶關(guān)系,您可以在人工智能的基礎(chǔ)上發(fā)展業(yè)務,這將幫助您更快、更準確地處理數(shù)據(jù)。
你應該從什么開始?首先,您需要評估您的特定業(yè)務需求,假設(shè)最好的CRM解決方案是最適合您公司的解決方案。
通過審查貴公司當前的一系列流程、要求和目標來開始您的研究。考慮:
· 到目前為止,您是如何組織客戶數(shù)據(jù)的?誰有權(quán)訪問它?
· 您是否實施了必要的保護措施和控制措施來確保數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性?
· 您的客戶數(shù)據(jù)是否可供所有銷售、營銷、現(xiàn)場和客戶服務團隊使用?
· 您如何利用已有的和潛在客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)?
· 您的員工在重復性日常任務和CRM數(shù)據(jù)輸入上花費了多少時間?
· 您使用哪些流程來全面了解您的客戶?
· 您能否了解客戶在客戶聯(lián)系過程中與您的品牌的互動?
既然您對當前情況有了更好的了解,并且已經(jīng)了解了CRM解決方案如何帶來改進,那么是時候看看任何合格的CRM系統(tǒng)應該具備的一些標準功能了,即:
· 數(shù)據(jù)連接性:您考慮的任何CRM解決方案都應該能夠連接到您的所有數(shù)據(jù)源和業(yè)務流程,并將該數(shù)據(jù)提供給需要它的每個人;
· 專為云而設(shè)計:通過云交付的軟件即服務(SaaS)解決方案意味著比大多數(shù)公司自行提供的IT維護更少、軟件的持續(xù)更新和更高的安全性;
· 移動訪問:工作方式和工作地點都發(fā)生了變化;如今,員工需要能夠隨時隨地從任何設(shè)備訪問數(shù)據(jù)和系統(tǒng)。
既然您已經(jīng)制定了有關(guān)良好CRM的一些基本考慮因素,您可以轉(zhuǎn)向分析適合您公司的最佳CRM軟件的功能。
掃一掃即可搶先體驗Teamface
總部地址: 深圳市南山區(qū)深南大道軟件園T3棟B座113
分部地址:成都市武侯區(qū)桐梓林北路2號凱萊帝景C座506
預約部署熱線:13008811115
Loading