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天津企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的十個(gè)建議

發(fā)布人：發(fā)布時(shí)間：2020-01-02 15:56:37

企典基于多個(gè)企業(yè)版CRM項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的十個(gè)建議：

天津CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案成功實(shí)施的一個(gè)很重要的建議是對(duì)業(yè)務(wù)本身的理解，特別是業(yè)務(wù)計(jì)劃如何與客戶交互并滿足客戶。要記住：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅是購(gòu)買軟件，也不僅是一個(gè)IT(信息技術(shù))應(yīng)用程序，CRM是一種商業(yè)戰(zhàn)略，它使用IT和業(yè)務(wù)實(shí)踐解決方案作為使能和驅(qū)動(dòng)來滿足客戶、發(fā)展客戶關(guān)系，并提高企業(yè)盈利能力。

天津企業(yè)成功實(shí)現(xiàn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的十個(gè)建議

制定一個(gè)計(jì)劃并遵循它。該計(jì)劃應(yīng)該清晰、完整，并有嚴(yán)格的流程支持，包括上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的資源調(diào)度、工作結(jié)構(gòu)分解、關(guān)鍵路徑識(shí)別、實(shí)時(shí)可見性、持續(xù)度量和偏差分析。知道什么時(shí)候做什么事情，遵循時(shí)間框架和截止期限，減少范圍蠕變。制定CRM系統(tǒng)戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃與創(chuàng)建原始業(yè)務(wù)計(jì)劃一樣重要，必須同等對(duì)待。

組建合適的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)CRM系統(tǒng)。要認(rèn)識(shí)到“合適的”團(tuán)隊(duì)是非常有必要的，他們對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目的成功實(shí)施、目標(biāo)達(dá)成和更大的投資回報(bào)率ROI是必不可少的。

為了最大化CRM實(shí)施的成功，盡可能減少對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)實(shí)踐的干擾。分階段規(guī)劃實(shí)施，設(shè)定合理的預(yù)期，從企業(yè)的管理現(xiàn)狀出發(fā)，改善客戶管理中最迫切也最容易成功的環(huán)節(jié)，這樣企業(yè)上下可以在每個(gè)階段都看到實(shí)施的明顯效果，用成果來推動(dòng)進(jìn)一步的應(yīng)用，實(shí)踐證明，這樣的實(shí)施就很容易成功。

得到客戶的輸入。雖然不一定要直接從客戶那里得到調(diào)查或其他發(fā)展計(jì)劃的信息，但利用客戶的意見、投訴和建議，特別是那些不再是客戶的人或企業(yè)，來幫助制定CRM軟件解決方案需要重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)流程的領(lǐng)域，這是一個(gè)好主意。

必須選擇正確的服務(wù)商和實(shí)現(xiàn)形式。擁有一個(gè)花時(shí)間了解您業(yè)務(wù)的軟件供應(yīng)商，或者一個(gè)了解您的業(yè)務(wù)、能夠適合您的擴(kuò)張策略、符合您成本參數(shù)范圍、交付您真正需要的解決方案的合作伙伴，可以決定實(shí)現(xiàn)的成敗。一名合格的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)施顧問將依據(jù)其豐富的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，加速CRM軟件實(shí)現(xiàn)過程，避免陷阱，并最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

盡早獲得廣泛的受眾支持。所有員工都應(yīng)該“參與”這個(gè)項(xiàng)目。他們必須準(zhǔn)確地了解它將如何工作？如何提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位？如何使他們個(gè)人受益？這是變更管理過程的早期步驟，也將有助于在每個(gè)實(shí)施階段減少時(shí)間的浪費(fèi)，從而提高實(shí)施的效率。

在財(cái)務(wù)和總擁有成本(TCO)方面要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)。雖然軟件即服務(wù)(SaaS)實(shí)現(xiàn)的早期實(shí)現(xiàn)成本通常比本地部署要低，但無論軟件是在線型還是安裝在站點(diǎn)上，都會(huì)產(chǎn)生一定成本。確保實(shí)施成本的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)在公司預(yù)算之內(nèi)。要認(rèn)識(shí)到，在實(shí)施過程中，CRM軟件成本可能占實(shí)施成本的三分之一到二分之一，而實(shí)施后的成本可能還將包括用戶培訓(xùn)、支持和軟件管理的軟成本。

確保您的知識(shí)型員工從數(shù)據(jù)輸入提升到真正的信息利用。數(shù)據(jù)應(yīng)該以盡可能普遍的方式讓有關(guān)各方都可訪問。此外，驗(yàn)證和測(cè)試數(shù)據(jù)因從那些不應(yīng)該有訪問權(quán)限的人那里得到保護(hù)。

認(rèn)識(shí)到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功是一段旅程。持續(xù)的培訓(xùn)、升級(jí)、整合、利用信息的新方法等將為CRM戰(zhàn)略的發(fā)展提供持續(xù)的機(jī)會(huì)。

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