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企業對客戶管理系統的幾個認知誤區

發布人:     發布時間:2019-11-21 15:19:56

通??蛻艄芾硐到y在實施的過程中,不同的企業類型面臨的問題和需求也是不一樣的,在整個系統實施的過程中也不盡相同,但,目的始終只有一個,那就是為了企業發展,為了系統達到最優的效果,完全匹配企業的業務發展和需求。

然而,企業從開始了解到選擇客戶管理系統,依舊對客戶管理系統存在錯誤的認知,接下來,我們看看作為企業管理層的你是否也有這種誤區。
 
企業對客戶管理系統的幾個認知誤區

誤區一:客戶管理系統是一個大型的軟件項目

要明白,客戶管理系統對于企業來說,不是一次性交易,而是終生的,是一個長期持續的過程,只要企業不倒,這個過程或者說系統會一直存在。企業管理者往往把客戶管理系統當作一個大型的軟件項目,覺得耗時耗力,因為這種錯誤觀念,企業發展一直處在困境,如果不及時改正觀點,會使得企業錯過發展的最佳時機,錯失良機。

誤區二:客戶管理系統是銷售用的管理系統

客戶管理關系簡稱CRM。雖然,在一定的范圍內,客戶管理系統包含了銷售流程和銷售行為,但系統最終的目的是將企業和客戶之間的關系更上一層樓,使企業和客戶之間保持良好的狀態,進行有效和長期的穩定連接。同時,客戶管理中還會有客服管理、營銷自動化、云系統、大數據支持等功能,其功能的豐富性是傳統銷售軟件無法媲美的。

誤區三:大企業才需要客戶管理系統

在說之前我希望大家明白,生意不分大小,客戶都要做好!無論大企業小企業,都需結合自身需求部署客戶管理系統,客戶管理是一種商業模式,包含著商業理念,它強調著企業要隨時和客戶建立一個長期的、穩定的、有效的合作關系。發展一個老客戶等于挖掘10個新客戶,客戶不是短期買賣,而客戶管理系統就是企業和客戶之間的橋梁,橋梁越穩固,在橋上的人就會越多。企業應用客戶管理系統,無關大小。
 
企業對客戶管理系統的幾個認知誤區

誤區四:客戶管理系統一定讓客戶百分百滿意

同第三點一樣,企業部署客戶管理系統不單單是讓客戶滿意,而是維持客戶的發展關系,但是,讓客戶達到百分之百滿意是不可能的,畢竟這里涉及到企業的成本和利潤。不同的客戶能給企業帶來的價值也不同??蛻艄芾硐到y的意義是幫助企業分析和區分客戶,對待不同批次的客戶,用不同的方法應對,重要客戶和一般客戶對企業貢獻不同,理所當然分類管理。

無論你用的客戶管理系統多麼高級,多麼昂貴,都不能做到客戶百分百滿意,唯一能做的就是在企業“利潤生存”機制之下,做出最大讓步給客戶,讓客戶帶著滿意回去,介紹更多的客戶而來,離開了企業利潤去做的一切服務,空談滿意是不切實際的。

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