以前社會產(chǎn)能缺失,只要你下海倒騰點(diǎn)東西根本不愁客戶,東西一上市就都銷售一空,那個(gè)年代是賣方市場,有產(chǎn)品的人才是老大。但是,現(xiàn)在的社會是十億人民九億商,早已轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場了,客戶才是老大,正應(yīng)了那句話:曾經(jīng)你對我愛答不理,現(xiàn)在我讓你高攀不起。
很多企業(yè)卻沒有轉(zhuǎn)變思路,一直在生產(chǎn)、管理、工藝上死磕,這些環(huán)節(jié)固然重要。但是如果你不了解你的客戶,你做的努力終歸是徒勞。
客戶喜歡白色的,結(jié)果你生產(chǎn)了一大堆黑色的。
客戶想要的是低價(jià),你卻固執(zhí)地認(rèn)為客戶想要的是高價(jià)有質(zhì)的
這個(gè)區(qū)域的客戶消費(fèi)不起你的產(chǎn)品,你卻偏偏要把門店開在區(qū)域的中心位置
這個(gè)時(shí)候企業(yè)和客戶的矛盾就出現(xiàn)了,作為企業(yè)方就必須要反思如何解決問題,自然而然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就產(chǎn)生了。