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盡管 COVID-19 大流行加速了許多組織的數字化轉型，但它也制造了一些 障礙。隨著客戶偏好的變化，營銷人員被迫關注短期獲取目標，而不是長期客戶保留。在此過程中，數據質量已成為一個關鍵問題。根據  2021 Teamface企典營銷報告：適應時代，41% 的大公司營銷人員將他們的數據質量視為一項挑戰。數據孤島是數字化轉型中的另一個常見問題，因為大多數組織現在收集和存儲的客戶數據量巨大。隨著平均客戶旅程中的接觸點越來越多，營銷技術堆棧中的每個 SaaS 工具幾乎不可避免地會創建一個 新的數據孤島。

并非所有公司都對其數字化轉型工作充滿信心。很難在復雜的營銷技術堆棧之上制定數字化轉型戰略。幸運的是，低成本的 SaaS 解決方案使購買和試驗新工具變得更加容易，營銷團隊已經在他們的組織中部署了數百個軟件產品來獲取、吸引和留住客戶。

然而，正在進行的數字化轉型工作并不總能創造出公司所尋求的統一客戶體驗。為避免挫折，營銷人員必須制定目標并制定路線圖，以幫助其組織實現數字化轉型目標。