發(fā)布人:Teamface 發(fā)布時(shí)間:2022-02-18 10:50:30
由于為銷售、客戶支持和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)尋找合適的CRM需要時(shí)間和資源,因此您可以從查看那里的免費(fèi)CRM選項(xiàng)開(kāi)始。
畢竟,這是一個(gè)重要的決定;CRM最終決定了客戶對(duì)貴公司的體驗(yàn),以及他們是成為品牌擁護(hù)者還是因挫折而流失。我們將幫助您了解免費(fèi)的CRM系統(tǒng)是否適合您的業(yè)務(wù),或者更多的前期投資是否會(huì)帶來(lái)更多的增長(zhǎng)、更好的底線和更快樂(lè)的客戶——我們甚至提供了一個(gè)模板。
幾十年前,CRM平臺(tái)對(duì)于普通小企業(yè)主來(lái)說(shuō)過(guò)于昂貴。如今,它們以各種形式和大小出現(xiàn),從桌面和移動(dòng)應(yīng)用程序到可以幫助您運(yùn)行電子郵件活動(dòng)并跟蹤目標(biāo)登錄頁(yè)面的成功的成熟平臺(tái)。
其中許多選項(xiàng)可以幫助您實(shí)現(xiàn)銷售策略的核心功能:
完善您的營(yíng)銷工具集
管理和跟蹤客戶互動(dòng)
保持清潔的銷售渠道
根據(jù)參與度對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)分
讓我們使用下圖作為示例銷售漏斗:
如您所見(jiàn),流程的每個(gè)階段都有不同的目的:在潛在客戶的整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中培養(yǎng)、告知并建立信任。勘探階段可能涉及電子郵件營(yíng)銷,而交付實(shí)際產(chǎn)品可能涉及持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)品中的新功能,例如電子郵件模板。
向從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的業(yè)務(wù)的人發(fā)送提案是沒(méi)有意義的,對(duì)嗎?同樣,在制定詳細(xì)計(jì)劃之前安排與利益相關(guān)者的會(huì)議會(huì)浪費(fèi)每個(gè)人的時(shí)間。CRM軟件可以幫助您控制這一戰(zhàn)略順序,甚至可以通過(guò)工作流程自動(dòng)化對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。
正確的CRM系統(tǒng)可幫助您有效地管理您的銷售生命周期,并在正確的時(shí)間以正確的方式與潛在客戶溝通,同時(shí)幫助您更快地成長(zhǎng)、減少資源浪費(fèi)并在您擴(kuò)大規(guī)模時(shí)保持業(yè)務(wù)完整。
SalesInsightsLab報(bào)告說(shuō),平均而言,您的銷售團(tuán)隊(duì)接觸的人中有50%不適合。這意味著如果沒(méi)有正確的系統(tǒng),您可能會(huì)將團(tuán)隊(duì)的精力浪費(fèi)在不合格的潛在客戶上。
節(jié)省團(tuán)隊(duì)時(shí)間并不是使用CRM軟件的唯一原因。Epsilon報(bào)告說(shuō),80%的客戶表示通用的銷售體驗(yàn)會(huì)破壞交易。借助CRM,您的銷售團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)跟蹤和更新客戶旅程輕松實(shí)現(xiàn)大規(guī)模個(gè)性化。
既然您已經(jīng)對(duì)CRM解決方案對(duì)您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響,那么讓我們討論一下免費(fèi)CRM解決方案可以提供什么,以便您可以自信地做出正確的決定。
1.聯(lián)系人管理
聯(lián)系人管理,也稱為“潛在客戶管理”,是戰(zhàn)略性地組織您的客戶和潛在客戶以改善您的溝通的過(guò)程。
想象一下,您經(jīng)營(yíng)一家B2B電子商務(wù)商店,專注于大型制造公司(例如,200多名員工)。并且您在您的網(wǎng)站上嵌入了一個(gè)表格來(lái)獲取用戶的信息(例如,電話、行業(yè)、要求等)。CRM軟件可以幫助您在云中存儲(chǔ)和組織這些信息,以便您以后可以聯(lián)系這些潛在客戶。
免費(fèi)和付費(fèi)聯(lián)系人管理功能的區(qū)別?大多數(shù)免費(fèi)的CRM平臺(tái)都限制了您可以存儲(chǔ)的聯(lián)系人數(shù)量,因此如果您要進(jìn)行擴(kuò)展,那么您將沒(méi)有那么大的靈活性。
2.銷售管道管理
銷售管道可幫助您可視化潛在客戶在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的位置,您的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)將重點(diǎn)放在銷售過(guò)程中的哪個(gè)位置,并根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類。
讓我們回到B2B電子商務(wù)商店;由于您無(wú)法控制誰(shuí)在您的網(wǎng)站上填寫(xiě)表格,您將從各種規(guī)模的制造公司獲得潛在客戶:小型、中型和大型。但是,您的目標(biāo)是針對(duì)大公司的C級(jí)高管,因此花時(shí)間與中小型公司交談是沒(méi)有意義的。即使一家公司看起來(lái)很合適,但這并不意味著他們已經(jīng)準(zhǔn)備好購(gòu)買(mǎi),對(duì)吧?
這就是您需要銷售渠道的原因。
結(jié)構(gòu)良好的管道可幫助您管理所有這些細(xì)微差別并組織潛在客戶,因此您的銷售團(tuán)隊(duì)可以專注于真正參與并很有可能轉(zhuǎn)化為付費(fèi)客戶的潛在客戶。
我們介紹的功能是任何CRM工具的起點(diǎn)。但這并不意味著這就是你所需要的。如果您是每月處理幾個(gè)潛在客戶的“個(gè)體企業(yè)家”,您也許可以通過(guò)免費(fèi)解決方案滿足您的基本需求。但是,如果您希望真正大規(guī)模地優(yōu)化您的營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)流程,您需要一些更完整的東西。
換句話說(shuō),“免費(fèi)”總是伴隨著犧牲特性和功能的代價(jià)。以下是免費(fèi)試用這些解決方案的幾個(gè)選項(xiàng):
Teamface企典
ZohoCRM
salesforce
以下是免費(fèi)CRM系統(tǒng)的一些主要缺陷:
1.更難擴(kuò)展
潛在客戶數(shù)量的限制甚至失去擁有無(wú)限用戶的能力可能會(huì)阻礙您的增長(zhǎng)路徑。如果您的軟件無(wú)法應(yīng)對(duì)這種增長(zhǎng),無(wú)論是您組織中的用戶數(shù)量還是您想要接觸的潛在客戶,那么它就無(wú)法充分發(fā)揮其作用。
需要注意的是,根據(jù)您團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和增長(zhǎng)軌跡,免費(fèi)CRM中的“免費(fèi)”可能不會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。公司可能會(huì)提供免費(fèi)計(jì)劃,但是一旦您開(kāi)始添加隊(duì)友或超出您的聯(lián)系配額,就需要付費(fèi)。通常最好為能夠立即滿足您所有需求的CRM工具進(jìn)行預(yù)算,而不是被預(yù)算卡住。
2.您可以期待有限的集成
很少有團(tuán)隊(duì)使用單一工具來(lái)運(yùn)行他們的操作。大多數(shù)免費(fèi)的CRM系統(tǒng)不會(huì)提供與您已經(jīng)使用的工具和應(yīng)用程序的集成,這可能導(dǎo)致信息孤立和缺乏透明度。
要訪問(wèn)他們的完整集成選項(xiàng),您可能必須升級(jí)到付費(fèi)計(jì)劃。另一方面,付費(fèi)CRM解決方案從一開(kāi)始就為您提供更大的靈活性。例如,Teamface企典為團(tuán)隊(duì)成員提供了與40多個(gè)跨不同功能的其他平臺(tái)的本地集成,包括營(yíng)銷、銷售、客戶支持、人力資源等。這有助于您將信息集中在一個(gè)地方并更有效地工作。
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