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什么是軟件即服務(wù) (SaaS)？

軟件即服務(wù)，廣泛稱為 SaaS，被定義為通過(guò) Internet 交付應(yīng)用程序的方法。

什么是軟件即服務(wù) (SaaS)？

軟件即服務(wù)，廣泛稱為 SaaS，是一種通過(guò) Internet 交付應(yīng)用程序的方法。SaaS 的“即服務(wù)”方面意味著公司不必?fù)?dān)心在本地安裝、更新或維護(hù)軟件。相反，他們可以簡(jiǎn)單地訪問(wèn)他們需要的任何服務(wù)，并且只為他們使用的東西付費(fèi)。
 

　　軟件即服務(wù)應(yīng)用程序通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播，使客戶公司不再需要復(fù)雜且通常昂貴的硬件和軟件管理。SaaS 的其他術(shù)語(yǔ)包括按需軟件、基于 Web 的軟件和托管軟件。SaaS 應(yīng)用程序在遠(yuǎn)程供應(yīng)商的服務(wù)器上運(yùn)行。該供應(yīng)商管理應(yīng)用程序的大部分方面，包括訪問(wèn)、可用性、安全性和性能。客戶通常可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問(wèn)他們訂閱的服務(wù)。

SaaS 與 PaaS 與 IaaS

　　對(duì)于客戶公司而言，SaaS 最突出的優(yōu)勢(shì)之一是不必?fù)?dān)心托管和維護(hù)任何數(shù)據(jù)庫(kù)或服務(wù)器。隨著 SaaS 的采用，也不再需要聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)處理應(yīng)用程序的編碼和其他軟件方面。SaaS 的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是“創(chuàng)新的可負(fù)擔(dān)性”。

　　借助 SaaS，即使是較小的公司也可以采用尖端技術(shù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，而不必?fù)?dān)心間接成本。客戶也不需要在功能和靈活性之間做出選擇。如今，大多數(shù)基于云的軟件都提供與本地解決方案完全相同甚至更好的體驗(yàn)。

　　即使涉及數(shù)據(jù)所有權(quán)，也無(wú)需擔(dān)心。大多數(shù) SaaS 供應(yīng)商承認(rèn)所有上傳、存儲(chǔ)和處理的數(shù)據(jù)都屬于最終用戶。合同中將始終概述數(shù)據(jù)所有權(quán)的合法性。

　　SaaS 供應(yīng)商通常允許客戶在請(qǐng)求時(shí)導(dǎo)出他們的數(shù)據(jù)并創(chuàng)建本地備份。始終確保合格的利益相關(guān)者在做出最終承諾之前分析合同。大多數(shù) SaaS 供應(yīng)商都允許定制協(xié)議，尤其是在大客戶的情況下。從網(wǎng)絡(luò)安全的角度來(lái)看，與內(nèi)部部署相比，在 SaaS 供應(yīng)商處存儲(chǔ)數(shù)據(jù)更安全。這是因?yàn)楣?yīng)商為安全措施分配了更大的預(yù)算。

　　除此之外，員工、供應(yīng)商或其他利益相關(guān)者在遠(yuǎn)程存儲(chǔ)時(shí)，無(wú)論是有意還是無(wú)意，都不能泄露或以其他方式損害數(shù)據(jù)。Gartner發(fā)布的 2019年頂級(jí)安全和風(fēng)險(xiǎn)管理趨勢(shì)報(bào)告預(yù)測(cè)，到 2022年，每 10 個(gè)云安全故障實(shí)例中就有 9 個(gè)以上是由客戶的故障造成的。

帶有示例的 SaaS 類(lèi)型

　　SaaS 市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)大，如今，有幾種不同類(lèi)型的 SaaS 解決方案可用。這些類(lèi)型之間的主要區(qū)別在于 SaaS 產(chǎn)品所迎合的行業(yè)或垂直領(lǐng)域，例如通信、財(cái)務(wù)或客戶關(guān)系管理。

　　隨著市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和SaaS解決方案的采用增加，新型SaaS產(chǎn)品勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)。目前，正在采用基于云的軟件解決方案來(lái)取代大量人工任務(wù)，從而產(chǎn)生了“任何事物即服務(wù) (XaaS)”這一術(shù)語(yǔ)。

　　隨著遠(yuǎn)程工作成為常態(tài)，SaaS 解決方案的普及率飆升。尤其如此，因?yàn)檫@些服務(wù)可以在世界任何地方使用，而無(wú)需購(gòu)買(mǎi)和建立專(zhuān)門(mén)的基礎(chǔ)設(shè)施。

SaaS 解決方案的類(lèi)型

　　讓我們回顧一下 SaaS 解決方案的類(lèi)型。

1.客戶關(guān)系管理（CRM）

　　今天，如果不了解客戶數(shù)據(jù)的價(jià)值，任何企業(yè)都無(wú)法生存。利用這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶的心理，以推廣產(chǎn)品、增加銷(xiāo)售額和優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)工作。客戶關(guān)系管理解決方案支持有效的管理技術(shù)，高效安全地存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)，并幫助加強(qiáng)客戶關(guān)系。

　　CRM 解決方案幫助用戶預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)(例如，銷(xiāo)售)。除此之外，這些解決方案還可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)操作，包括發(fā)送電子郵件、收集反饋以及針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題提供基本的客戶服務(wù)。

2. 付款和計(jì)費(fèi)

　　金錢(qián)是任何組織的命脈，有效且透明地管理付款和計(jì)費(fèi)至關(guān)重要。最近，基于 SaaS 的支付和計(jì)費(fèi)服務(wù)需求量很大。這是因?yàn)樗鼈冊(cè)试S各種規(guī)模的組織快速輕松地接受付款。

　　有了這些解決方案，每天處理數(shù)百、數(shù)千甚至數(shù)百萬(wàn)筆交易不再是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。基于 SaaS 的支付和計(jì)費(fèi)解決方案安全地存儲(chǔ)所有敏感的客戶數(shù)據(jù)，例如卡詳細(xì)信息，并且沒(méi)有任何數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

　　除此之外，領(lǐng)先的計(jì)費(fèi)解決方案還具有支付報(bào)告功能，使企業(yè)能夠立即標(biāo)記可疑交易。

3.企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

　　公司使用企業(yè)資源規(guī)劃解決方案來(lái)管理眾多業(yè)務(wù)流程，包括合規(guī)性、風(fēng)險(xiǎn)管理、會(huì)計(jì)和預(yù)算。借助 ERP，企業(yè)可以通過(guò)單一界面組合和跟蹤所有包含的流程，并根據(jù)需要生成有用的綜合報(bào)告。

　　NetSuite 是一種流行的 ERP SaaS，為全球超過(guò) 22,000 家客戶公司提供服務(wù)。它包括許多有用的零售和電子商務(wù)解決方案。其有用的“專(zhuān)業(yè)服務(wù)自動(dòng)化”功能可以有效地規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目。

4. 項(xiàng)目管理

　　項(xiàng)目管理 SaaS 解決方案在通過(guò)跟蹤工作和進(jìn)度來(lái)加強(qiáng)合作方面很受歡迎。尤其是在 2021 年，協(xié)作變得幾乎完全遠(yuǎn)程，這些解決方案越來(lái)越受歡迎。原因之一是，與電子郵件和電子表格等現(xiàn)代項(xiàng)目管理工具相比，這些解決方案更容易、更快、更有效。

　　領(lǐng)先的基于 SaaS 的項(xiàng)目管理解決方案具有各種功能和工具，包括任務(wù)跟蹤、可調(diào)整的頁(yè)面權(quán)限、實(shí)時(shí)通知，甚至博客發(fā)布。

5. 簿記和會(huì)計(jì)

　　SaaS 徹底改變了簿記和會(huì)計(jì)軟件領(lǐng)域。會(huì)計(jì) SaaS 解決方案通過(guò)自動(dòng)化簡(jiǎn)化了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)和成本的管理。這些解決方案對(duì)于定期處理數(shù)千個(gè)會(huì)計(jì)交易的大型組織特別有用。

　　基于 SaaS 的會(huì)計(jì)軟件具有多種可根據(jù)最終用戶需求定制的功能。從本質(zhì)上講，這種類(lèi)型的 SaaS 解決方案可用于生成賬單和發(fā)票、報(bào)告支出、安排財(cái)務(wù)任務(wù)并確定其優(yōu)先級(jí)、支付薪酬以及確保合規(guī)性。

6. 零售和電子商務(wù)

　　尤其是在大流行后，電子商務(wù)是大多數(shù)數(shù)字化世界的首選購(gòu)物媒介。隨著新業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，他們必須建立強(qiáng)大的在線形象，以確保輕松訪問(wèn)更大的客戶群。零售和電子商務(wù) SaaS 解決方案允許企業(yè)立即開(kāi)始銷(xiāo)售他們的產(chǎn)品和服務(wù)。這有助于新的和即將到來(lái)的企業(yè)家在他們的在線形象上節(jié)省資金，例如網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、用戶體驗(yàn)和 UI 設(shè)計(jì)。

　　尖端的基于 SaaS 的零售和電子商務(wù)解決方案還使企業(yè)家能夠定制其在線店面的各個(gè)方面。這包括外觀、主題和顏色組合;支付平臺(tái)集成;折扣和促銷(xiāo);甚至是博客和其他營(yíng)銷(xiāo)資料。借助這些解決方案，用戶還可以創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)告、監(jiān)控客戶行為并確保無(wú)縫合規(guī)。

7. 溝通

　　通信是SaaS最突出的應(yīng)用之一。由于 COVID-19 使在家工作變得司空見(jiàn)慣，協(xié)作已成為組織面臨的主要挑戰(zhàn)。但是，基于 SaaS 的通信工具可以輕松、即時(shí)地部署。即使所有員工都在遠(yuǎn)程操作，這也允許組織采用它們。

　　這些平臺(tái)的主要優(yōu)勢(shì)是跨平臺(tái)工作、即時(shí)消息傳遞和從任何具有互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備共享文件。

8. 人力資源管理（HRM）

　　基于 SaaS 的 HRM 解決方案使公司能夠以最少的努力和成本管理人力資源。SaaS HRM 具有許多功能，可幫助簡(jiǎn)化招聘、安排面試、跟蹤和分析績(jī)效、監(jiān)控生產(chǎn)力、出勤率和員工評(píng)估。這些解決方案可幫助組織在一個(gè)地方存儲(chǔ)、訪問(wèn)和處理所有候選人和員工信息。

　　尖端的人力資源管理解決方案為員工評(píng)估提供模板，在各個(gè)層面提供強(qiáng)大的反饋循環(huán)，并確保企業(yè)內(nèi)部的有效合作、溝通和協(xié)作。人力資源管理允許管理者設(shè)定目標(biāo)并分享成就以及建設(shè)性的反饋。一些解決方案甚至可以與通信平臺(tái)集成以進(jìn)行移動(dòng)操作。最后但同樣重要的是，SaaS HRM 解決方案提供基于年齡、性別、技能組合和許多其他指標(biāo)的分析。

9. 內(nèi)容管理系統(tǒng) (CMS)

　　內(nèi)容管理解決方案允許企業(yè)輕松高效地發(fā)布和編輯各種類(lèi)型的內(nèi)容，例如文章、博客和新聞稿。基于 SaaS 的 CMS 解決方案可幫助組織通過(guò)精心編寫(xiě)和增強(qiáng)的內(nèi)容來(lái)增強(qiáng)其在線形象。領(lǐng)先的 CMS 軟件解決方案允許用戶處理文本、圖片和視頻，甚至提供模板以輕松發(fā)布內(nèi)容。

2021 年值得關(guān)注的 10 大 SaaS 趨勢(shì)

　　可以肯定地說(shuō)，今年是 SaaS 的一年。遠(yuǎn)程工作已成為全球數(shù)千家公司的支柱。隨著工作需求的發(fā)展，最終用戶系統(tǒng)對(duì)新軟件的需求不斷涌現(xiàn)。使用 SaaS，滿足這些要求變得容易——遠(yuǎn)程、低成本，并且不需要額外的部署程序或人力資源專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

　　以下是 2021 年值得關(guān)注的十大 SaaS 趨勢(shì)。

1.移動(dòng)優(yōu)化

　　今天，智能手機(jī)比以往任何時(shí)候都更受歡迎。根據(jù) Gartner 的預(yù)測(cè)，到 2021 年，5G 智能手機(jī)將占智能手機(jī)總銷(xiāo)量的35%。這意味著更快的通信和全天候的生產(chǎn)力將成為常態(tài)。

　　移動(dòng)端 SaaS 是一種趨勢(shì)，預(yù)計(jì)將成為當(dāng)今遠(yuǎn)程工作環(huán)境自然發(fā)展的一部分。各個(gè)垂直領(lǐng)域的公司高管越來(lái)越多地通過(guò)智能手機(jī)和平板電腦執(zhí)行重要的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。因此，動(dòng)態(tài)智能手機(jī)儀表板和相關(guān)工具是當(dāng)下的需要。這一趨勢(shì)的預(yù)期結(jié)果包括：

　　個(gè)性化 SaaS 智能手機(jī)應(yīng)用程序

　　AI 和 ML 增強(qiáng)的 SaaS 移動(dòng)應(yīng)用程序

　　超響應(yīng)的移動(dòng)功能，包括一鍵式操作、任務(wù)優(yōu)化和直觀的過(guò)濾器

　　提高不同能力的最終用戶的可訪問(wèn)性

　　通過(guò)增強(qiáng)和虛擬現(xiàn)實(shí)實(shí)現(xiàn)沉浸式 SaaS 體驗(yàn)

2.人工智能（AI）

　　人工智能是技術(shù)的未來(lái)。在 SaaS 方面，人工智能正在加強(qiáng)個(gè)性化、易用性和網(wǎng)絡(luò)安全。2020年和2021年，語(yǔ)音控制技術(shù)的普及率飆升。自然語(yǔ)言處理 (NLP) 等基于人工智能的技術(shù)可以理解并適應(yīng)人類(lèi)的語(yǔ)音模式。這可以帶來(lái)有用的功能，例如語(yǔ)音控制，這對(duì)使用 SaaS 應(yīng)用程序的客戶特別有益。

　　借助 AI 增強(qiáng)的 SaaS 解決方案擁有更快且易于使用的內(nèi)部流程。企業(yè)可以利用此類(lèi) SaaS 產(chǎn)品更快地回答問(wèn)題、更快地生成預(yù)測(cè)并增強(qiáng)整體響應(yīng)能力。

　　在網(wǎng)絡(luò)安全方面，支持人工智能的自動(dòng)化和模式識(shí)別可以結(jié)合起來(lái)，快速識(shí)別和阻止?jié)撛谕{。有了人工智能，SaaS 將比以往任何時(shí)候都更加安全。

3.機(jī)器學(xué)習(xí)

　　SaaS 供應(yīng)商利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)自動(dòng)化流程、增強(qiáng)響應(yīng)能力并支持創(chuàng)建詳細(xì)報(bào)告。ML 增強(qiáng)的 SaaS 應(yīng)用程序允許創(chuàng)建有用的服務(wù)，例如智能聊天機(jī)器人、自動(dòng)入職和自主操作。借助 ML，基于 SaaS 的產(chǎn)品可以自我改進(jìn)。然后，這些解決方案可以為客戶提供可以徹底改變運(yùn)營(yíng)的智能和效率水平。

4. 應(yīng)用程序編程接口 (API) 連接性

　　應(yīng)用程序編程接口是 2021 年軟件開(kāi)發(fā)的一個(gè)基本方面。隨著 SaaS 在幾乎每個(gè)市場(chǎng)空間內(nèi)的采用爆炸式增長(zhǎng)，許多組織都認(rèn)為有必要將 SaaS 集成到當(dāng)代業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。API 連接對(duì)于不能或不想將其數(shù)據(jù)遷移到云的組織特別有用。

　　如今，并非所有 SaaS 供應(yīng)商都提供端到端 API 集成。相反，這種供需缺口正在由第三方供應(yīng)商填補(bǔ)。然而，隨著 SaaS 提供商看到對(duì) API 連接的需求不斷增長(zhǎng)，他們中的更多人可以提供內(nèi)部集成，而不是將客戶重定向到第三方。這也將有助于縮短上市時(shí)間并促進(jìn)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)比第三方更強(qiáng)大的 SaaS 功能。

5.垂直SaaS

　　橫向 SaaS 迎合跨行業(yè)和垂直領(lǐng)域的客戶，而縱向 SaaS 為特定供應(yīng)鏈和部門(mén)內(nèi)的客戶帶來(lái)可定制性。即將到來(lái)的垂直 SaaS 趨勢(shì)的示例包括零售分析、醫(yī)療保健分析和現(xiàn)代物流分析。公司利用垂直 SaaS 專(zhuān)注于其領(lǐng)域并提高成本效益。

　　借助垂直 SaaS，公司可以享受更高級(jí)別的靈活性、更頻繁的追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)以及最低的客戶獲取成本。垂直 SaaS 還通過(guò)使企業(yè)能夠獲得特定行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)和情報(bào)來(lái)獲得以客戶為中心的洞察力，從而增強(qiáng)客戶情報(bào)。

　　最后，垂直 SaaS 可以與預(yù)定義的 KPI、指標(biāo)和分析集成。公司可以利用此功能來(lái)評(píng)估和解決短期和長(zhǎng)期績(jī)效和流程。

6. 數(shù)據(jù)分析

　　SaaS 解決方案是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的。隨著數(shù)字傳播成為跨行業(yè)的常態(tài)，跨行業(yè)的 SaaS 供應(yīng)商正在利用數(shù)據(jù)分析來(lái)簡(jiǎn)化他們的服務(wù)。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析還可以幫助 SaaS 供應(yīng)商和客戶公司深入了解用戶行為。

　　集成分析允許 SaaS 用戶將數(shù)據(jù)視為單一事實(shí)，通過(guò)性能儀表板等工具發(fā)現(xiàn)隱藏的洞察力，并訪問(wèn)重要的業(yè)務(wù)信息。最先進(jìn)的數(shù)據(jù)模型可以在旅途中通過(guò)任何具有互聯(lián)網(wǎng)連接的設(shè)備進(jìn)行訪問(wèn)。

7. 微SaaS

　　許多新參與者，包括老牌公司和初創(chuàng)公司，預(yù)計(jì)將在 2021 年進(jìn)入 SaaS 市場(chǎng)。這可能導(dǎo)致飽和和激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，SaaS 供應(yīng)商將不得不開(kāi)發(fā)提供價(jià)值、創(chuàng)新和吸引客戶的新方法。微型 SaaS 創(chuàng)新可以幫助供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　微型 SaaS 團(tuán)隊(duì)通常很小。這些團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的產(chǎn)品通常是現(xiàn)有 SaaS 平臺(tái)的補(bǔ)充附件。Micro-SaaS 旨在改進(jìn)現(xiàn)有的 SaaS 產(chǎn)品或添加缺失但有用的功能。

8. 低代碼和無(wú)代碼 SaaS

　　隨著 SaaS 的普及，將不再需要專(zhuān)家開(kāi)發(fā)人員從頭開(kāi)始制作定制的 SaaS 解決方案。相反，無(wú)代碼和低代碼 SaaS 平臺(tái)有望幫助技術(shù)經(jīng)驗(yàn)較少的人員創(chuàng)建適合企業(yè)需求的 SaaS 平臺(tái)。

　　開(kāi)箱即用或交鑰匙式 SaaS 仍需要專(zhuān)家人員來(lái)維護(hù)和管理。但是，這些軟件開(kāi)發(fā)人員和工程師將有更多時(shí)間專(zhuān)注于推動(dòng)創(chuàng)新和為組織提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而不是將他們的精力投入到常規(guī)的 SaaS 設(shè)置上。低代碼和無(wú)代碼 SaaS 可以提高生產(chǎn)力，甚至可以快速有效地將技術(shù)上保守的組織引入 SaaS。

9. 白標(biāo)

　　在白標(biāo)中，供應(yīng)商創(chuàng)建了一個(gè)完全開(kāi)發(fā)、經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試并可供使用的 SaaS 平臺(tái)。然后將該平臺(tái)出售給另一方。然后，買(mǎi)方可以定制并以自己的品牌轉(zhuǎn)售這種“貼有標(biāo)簽的”SaaS 解決方案。

　　白標(biāo) SaaS 解決方案可以是端到端的，也可以是嵌入式商業(yè)智能產(chǎn)品的一部分。在后者中，企業(yè)可以將白標(biāo) SaaS 解決方案集成到自己的應(yīng)用程序中。

　　對(duì)于希望迅速獲得更大市場(chǎng)份額的小公司來(lái)說(shuō)，白標(biāo)可能很有價(jià)值。白標(biāo) SaaS 消除了對(duì)財(cái)務(wù)和后勤方面的考慮，讓初創(chuàng)公司能夠?qū)Ｗ⒂谒麄兊暮诵膽?zhàn)略、價(jià)值主張和品牌。

10. PaaS 遷移

　　隨著 SaaS 的不斷發(fā)展，開(kāi)發(fā)人員和供應(yīng)商正在將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新，以提高客戶獲取和保留率。一些專(zhuān)家認(rèn)為，這可以通過(guò)采用平臺(tái)即服務(wù) (PaaS) 模型的 SaaS 供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)。這可以使供應(yīng)商創(chuàng)建定制的應(yīng)用程序作為其原始產(chǎn)品的附加組件。例如，Salesforce 和 Box 都提供以 PaaS 為中心的服務(wù)。

　　遷移到 PaaS 模型可以通過(guò)增強(qiáng)的功能、特性和可定制性來(lái)增強(qiáng) SaaS 的敏捷性。可擴(kuò)展性是 PaaS 的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楣?yīng)商將看到其 SaaS 解決方案的靈活性、穩(wěn)健性和可訪問(wèn)性得到提升。最后，PaaS 的所有方面都在一個(gè)供應(yīng)商的保護(hù)之下。這使得定期、自動(dòng)和無(wú)所不包的更新易于傳播，并增強(qiáng)了供應(yīng)商的安全狀況。

　　總結(jié)

　　隨著云在各行各業(yè)中的普及度持續(xù)快速提高，越來(lái)越多的組織發(fā)現(xiàn)在日常運(yùn)營(yíng)中采用軟件即服務(wù) (SaaS) 解決方案可以更快、更輕松、更安全、更經(jīng)濟(jì)。與本地解決方案相比，開(kāi)發(fā)人員和其他專(zhuān)業(yè)人士也更偏愛(ài)云應(yīng)用程序。2021年，從企業(yè)資源規(guī)劃到人事管理，幾乎所有核心企業(yè)功能都由SaaS提供商提供。這使其成為跨垂直行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)的可行選擇。