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CRM系統(tǒng)成功運(yùn)用的三大要素

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時(shí)間:2019-09-03 17:53:31

  CRM系統(tǒng),現(xiàn)目前開始采用的企業(yè)不在少數(shù),但是有許多企業(yè)反映,現(xiàn)目前市面上系統(tǒng)眾多,功能上水平參差不齊,選擇起來特別費(fèi)勁,而且后期實(shí)施運(yùn)用也特別麻煩,常常造成成本浪費(fèi),針對(duì)這個(gè)情況,Teamface企典為大家根據(jù)一些成功運(yùn)用的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),為大家總結(jié)除了CRM系統(tǒng)成功運(yùn)用的三大要素,大家一起來了解下吧。

  一、尋找動(dòng)力

  對(duì)于現(xiàn)有的客戶,CRM項(xiàng)目管理應(yīng)該專注于挖掘組織對(duì)于CRM系統(tǒng)部署的核心需求,并實(shí)現(xiàn)它們。這樣可能會(huì)有一些錯(cuò)誤的目標(biāo),但CRM項(xiàng)目管理組可以采用這種方法來調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部對(duì)CRM項(xiàng)目管理的積極性,從而在技術(shù)、處理方法、評(píng)估機(jī)制等很多方面,給項(xiàng)目組的工作帶來幫助,或者幫助項(xiàng)目組建立可信度。

  二、減少主管的痛苦

  有的客戶比如銀行、通信、醫(yī)藥、政府和服務(wù)行業(yè),需要高級(jí)主管來參與CRM項(xiàng)目管理,雖然主管們最好作為引導(dǎo)者直接參與到CRM項(xiàng)目管理里面來,參與組織綱領(lǐng)的制定,并為決策者打開問題之門,但有些成功的CRM系統(tǒng)只是需要他們?cè)谧畛蹼A段,確定計(jì)劃的可見性以及增加項(xiàng)目的可信度。讓主管們花比較少的時(shí)間就能夠參與CRM項(xiàng)目管理組的工作,并將CRM變得有趣味,將激發(fā)企業(yè)主管對(duì)于CRM項(xiàng)目管理的積極性。

  三、找到“痛點(diǎn)”

  一項(xiàng)客戶調(diào)查表明,使用CRM系統(tǒng)來解決商業(yè)組織中最持久的問題或者最痛苦的問題正在成為一種強(qiáng)大的趨勢(shì)。在這種情況下最好的辦法就是讓商業(yè)過程中所有的人明白這個(gè)項(xiàng)目將要解決什么樣的特點(diǎn)問題,如果找不到CRM項(xiàng)目管理應(yīng)該解決的痛點(diǎn),IT經(jīng)理和商務(wù)經(jīng)理就應(yīng)該把它當(dāng)成高風(fēng)險(xiǎn)或者沒有構(gòu)思好的計(jì)劃,而對(duì)它亮紅燈。

  CRM系統(tǒng)的實(shí)施并不是一蹴而就,從企業(yè)準(zhǔn)備開始實(shí)施CRM項(xiàng)目管理,必須要投入一定的人力、財(cái)力去推動(dòng),期間需要關(guān)注的點(diǎn)有很多。

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