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“客戶管理”對(duì)任何一家公司來說都是一項(xiàng)重要的工作，只要它與客戶打交道。 但是，如果您親自管理該客戶，您可能會(huì)失去重要的商機(jī)。 這次，我將介紹對(duì)優(yōu)化這種客戶管理非常重要的“CRM系統(tǒng)”。

CRM系統(tǒng)是一種用于客戶管理的IT工具

我認(rèn)為“CRM”是我曾經(jīng)聽過的一個(gè)詞。 “客戶關(guān)系管理”的縮寫，在日語中稱為“客戶關(guān)系管理”。 另一方面，CRM系統(tǒng)也存在。 這個(gè)CRM和CRM系統(tǒng)不僅僅是CRM到CRM系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換。 在這里，我們將首先觸及 CRM 和 CRM 系統(tǒng)，然后看看它們的區(qū)別。

1.什么是CRM？

首先，什么是CRM？ CRM是管理“客戶管理”的方法之一。 據(jù)稱，其目標(biāo)是通過加深與客戶的關(guān)系來增加其產(chǎn)品的粉絲，并最大限度地從客戶那里獲得利潤，這與CRM系統(tǒng)不同。 換句話說，CRM的目的是根據(jù)客戶需求通過營銷獲得新客戶，通過提高客戶滿意度獲得重復(fù)，并讓這些客戶成為粉絲。

2.什么是CRM系統(tǒng)？

那么CRM系統(tǒng)到底是什么？ CRM系統(tǒng)是在上述CRM中進(jìn)行重要客戶營銷的系統(tǒng)。 例如，CRM系統(tǒng)包括客戶營銷所需的客戶集中管理、公司內(nèi)部客戶信息的共享，甚至是對(duì)這些客戶信息的數(shù)據(jù)分析。 也就是說，可以說是體現(xiàn)CRM的企業(yè)管理工具。

三、CRM與CRM系統(tǒng)的區(qū)別

這樣就區(qū)分了CRM和CRM系統(tǒng)。 概括，

· CRM是一種管理客戶管理的方法

· CRM系統(tǒng)集中管理客戶信息，分析客戶信息

這將是。 所以你可以用 CRM 系統(tǒng)做的是基本的客戶管理。 因此，即使引入CRM系統(tǒng)，也不會(huì)直接帶來生產(chǎn)力或利潤的提高。

引入 CRM 系統(tǒng)的好處

從這里，我想談?wù)勔?nbsp;CRM 系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)。 它是一個(gè)可以集中管理和分析客戶信息的CRM系統(tǒng)，但是它引入之后會(huì)給公司帶來什么樣的好處呢？ 在這里，我們將看看四個(gè)好處。

1.防止客戶數(shù)據(jù)被個(gè)性化

第一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是您可以防止客戶數(shù)據(jù)的個(gè)性化。 借助CRM系統(tǒng)，不僅可以批量存儲(chǔ)和管理客戶數(shù)據(jù)，還可以查看員工之間和整個(gè)公司的客戶信息。 因此，無需詢問員工就可以掌握“誰”訪問了“何時(shí)”和“哪個(gè)客戶”。 只需瀏覽對(duì)員工進(jìn)行集體管理的 CRM 系統(tǒng)，就可以輕松地在員工之間交換客戶數(shù)據(jù)。

2. 為提高客戶滿意度做出貢獻(xiàn)

CRM 系統(tǒng)還有助于提高客戶滿意度。 員工之間無縫交換客戶信息的能力對(duì)客戶來說也是一大好處。 信息可以以相同的格式共享，允許員工毫無問題地接管并防止員工之間的客戶交互。 客戶始終需要與一名員工進(jìn)行互動(dòng)，從而消除了雙重或三重聯(lián)系的需要。

3. 提升運(yùn)營效率

CRM系統(tǒng)還可以提高運(yùn)營效率。 例如，自動(dòng)日程調(diào)整功能。 “進(jìn)度調(diào)整”可以說是銷售最頭疼的問題。 CRM 系統(tǒng)具有自動(dòng)調(diào)整此計(jì)劃的功能。 此外，管理和分析客戶信息也可以提高運(yùn)營效率。 通過提前分析你正在拜訪什么樣的客戶以及你有什么樣的購買行為，你不僅可以提高業(yè)務(wù)效率，還可以提高客戶的購買率。

4、客戶信息分析

最后，CRM系統(tǒng)還可以分析客戶信息。 分析客戶信息是未來獲取回頭客的一個(gè)非常重要的過程。 此外，由于可以對(duì)客戶信息進(jìn)行整合分析，可以作為新產(chǎn)品開發(fā)的參考和推導(dǎo)新PR方法的依據(jù)。 這樣，CRM系統(tǒng)就可以成為一種資源，不僅可以對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理，還可以對(duì)迄今為止積累的客戶信息進(jìn)行分析，邁出新的一步。

引入CRM系統(tǒng)可以解決的問題

引入CRM系統(tǒng)可以解決什么樣的問題？ 在這里，我們將介紹三個(gè)可以通過引入CRM系統(tǒng)來解決的問題。

1、營銷優(yōu)化

通過引入 CRM 系統(tǒng)優(yōu)化營銷。 通過分析積累的海量客戶信息，了解核心層和需求，分析客戶在尋找什么樣的產(chǎn)品，什么樣的PR應(yīng)該導(dǎo)致他們的購買，你就能有底氣地去做基礎(chǔ)。 CRM 系統(tǒng)可以幫助您通過利用數(shù)據(jù)來優(yōu)化營銷。

2. 精益清單利用

此外，CRM系統(tǒng)可以幫助您無浪費(fèi)地利用您積累的客戶名單。 我認(rèn)為有很多公司沒有很好地利用他們的客戶名單。 許多人都在思考如何獲得新客戶，以及如何接觸過去有購買歷史的客戶，盡管他們沒有聯(lián)系他們。 CRM系統(tǒng)可以有效利用這些過往人員積累的名單，對(duì)客戶信息進(jìn)行集中管理和內(nèi)部共享。

3. 明確銷售策略

三是明確銷售策略。 CRM系統(tǒng)可以分析海量的客戶信息，并據(jù)此制定未來的銷售和銷售策略。 能夠集中大量客戶信息有助于制定禮貌的策略，例如寫信給該客戶并使該客戶更容易通過電話接近進(jìn)行購買。

選擇CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)

那么，什么樣的 CRM 系統(tǒng)才是您企業(yè)的最佳選擇呢？ 即使有CRM系統(tǒng)，僅僅搜索“CRM”也會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)多的搜索結(jié)果。 在選擇 CRM 系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)牢記以下五點(diǎn)。

1、有你想要的功能嗎？

最重要的一點(diǎn)是你計(jì)劃引入的CRM系統(tǒng)是否有你想要的功能。 正如我們?cè)?nbsp;CRM 系統(tǒng)的具體示例中所看到的，CRM 系統(tǒng)對(duì)每個(gè)系統(tǒng)都有不同的功能。 除了對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理外，還需要考慮營銷分析能做到多遠(yuǎn)，是否有名片管理功能，是否還需要銷售管理（SFA）等功能。 讓我們首先瀏覽您關(guān)心的所有工具并檢查它們的功能。

2. UI 好用嗎？

易于使用的 UI（用戶界面）也是很重要的一點(diǎn)。 即使這些功能對(duì)您的公司來說都是最好的，UI 也很難使用，并且沒有起源或孩子。 大部分CRM系統(tǒng)都有1個(gè)月左右的免費(fèi)期，所以請(qǐng)?jiān)谌鎸?dǎo)入前試用。

3. 它可以與已安裝的工具一起使用嗎？

合作功能也很重要。 與所有業(yè)務(wù)效率工具一樣，在引入之前需要確認(rèn)它們是否可以與其他工具（例如庫存管理和銷售管理）無縫鏈接。 如果數(shù)據(jù)無法鏈接，即使引入了方便的系統(tǒng)，也可能變得低效。 在決定安裝它之前一定要檢查它是否與您已經(jīng)安裝的其他系統(tǒng)兼容。

4. 安全性完美嗎？

在部署之前，請(qǐng)確保安全性堅(jiān)如磐石。 由于最近的情況，有許多系統(tǒng)涉及到惠普系統(tǒng)的安全性。 必須不惜一切代價(jià)防止客戶信息的泄露。 正如我們對(duì) Recruit 的違規(guī)行為記憶猶新一樣，客戶違規(guī)行為不僅會(huì)降低可信度，甚至?xí){到公司的社會(huì)地位。 為防止這些情況發(fā)生，請(qǐng)務(wù)必在安裝前檢查安全性。

5、有安裝支持嗎？

最后，關(guān)于部署支持。 很多人可能不知道第一次介紹這個(gè)系統(tǒng)。 是否有系統(tǒng)提供商的支持在引入的初始階段以及為了繼續(xù)使用它是非常重要的。 選擇具有良好支持聲譽(yù)的系統(tǒng)也很重要，以便仔細(xì)解決問題和不清楚的點(diǎn)，并以適合您公司的最佳形式引入系統(tǒng)。

如果你想用AI引入CRM，推薦Teamface企典

但是，在眾多 CRM 系統(tǒng)中，哪種 CRM 系統(tǒng)最適合您的公司？ 可能很多人想介紹它，但又想知道安裝哪一個(gè)。

所以這次，我將介紹Teamface企典，可讓您創(chuàng)建和引入適合每個(gè)公司的業(yè)務(wù)效率工具，無需代碼。 由于也可以結(jié)合人工智能，部分工作可以自動(dòng)化。 但是，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以以低廉的價(jià)格構(gòu)建“對(duì)公司友好”和“最優(yōu)”的系統(tǒng)。 除了客戶數(shù)據(jù)管理之外，您還可以結(jié)合其他功能，例如分析和庫存管理。 如果您現(xiàn)在正在考慮引入 CRM 系統(tǒng)，可以考慮試用Teamface企典，在做決定。

概括

這次我們研究了CRM系統(tǒng)。 CRM系統(tǒng)需要對(duì)海量的客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，不是人力可以管理的工作。 因此，人工智能的使用對(duì)于管理如此大量的信息非常有用。 Teamface企典可以利用 AI 來擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)并提高業(yè)務(wù)效率。