當(dāng)今最重要的商業(yè)軟件平臺都帶有移動應(yīng)用程序，客戶關(guān)系管理軟件(CRM)也不例外。事實上，移動CRM是如此強(qiáng)大，以至于它是一種獨(dú)特的動態(tài)工具，必須充分了解才能正確利用它。

什么是移動CRM？

移動CRM描述了可以在智能手機(jī)、平板電腦和其他移動設(shè)備上使用的CRM軟件，而不會失去該程序桌面版本的功能和用戶友好性。移動CRM允許銷售、客戶服務(wù)和營銷團(tuán)隊隨時隨地登錄和使用CRM軟件。這種靈活性使移動CRM成為旅游銷售專業(yè)人士、會議和貿(mào)易展覽使用、遠(yuǎn)程辦公等的理想選擇。

移動CRM增長

移動CRM軟件的增長與移動市場應(yīng)用整體的增長有關(guān)。隨著越來越多的用戶希望通過智能手機(jī)和平板電腦訪問他們的程序，為軟件開發(fā)移動應(yīng)用程序是企業(yè)的首要任務(wù)。

根據(jù)該研究，移動應(yīng)用市場預(yù)計在2019年至2026年間以18.4%的CAGR（復(fù)合年增長率）增長。這種巨大的復(fù)合年增長率來自要求移動應(yīng)用程序可用性的消費(fèi)者。

CRM軟件為這一增長做出了貢獻(xiàn)。該研究預(yù)測，到2029年，移動CRM市場將以13%的復(fù)合年增長率增長。這種增長的一個突出驅(qū)動因素是CRM，它廣泛應(yīng)用于醫(yī)療保健和金融行業(yè)。由于傳統(tǒng)訂閱的靈活定價模型的出現(xiàn)，移動CRM也得到了發(fā)展。這種新模式使企業(yè)可以更好地控制其移動CRM支出將如何使他們受益。

今天的員工希望隨時隨地訪問CRM，而客戶則希望獲得24/7全天候服務(wù)。因此，移動CRM不僅對企業(yè)有用，而且是現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)。

主要影響：移動CRM的增長是由企業(yè)需要隨時隨地訪問客戶信息以有效滿足客戶需求和期望推動的。

移動CRM有哪些優(yōu)勢？

移動CRM有幾個優(yōu)點：

· 實時CRM數(shù)據(jù)。移動CRM平臺，如CRM儀表板，提供有關(guān)您的銷售渠道、緊急需求、銷售人員活動等的最新信息。

· 數(shù)據(jù)隨時隨地。無論您和您的員工從一個地點搬到另一個地點，還是在會議中探索無數(shù)的編程選項，移動CRM都會消除對數(shù)據(jù)訪問的所有限制。移動CRM允許銷售、營銷和客戶服務(wù)人員在外出時保持忙碌和工作。

· 更好的銷售流程和客戶服務(wù)。如果銷售前景與您的公司聯(lián)系并提出問題，那么不及時的回復(fù)可能會導(dǎo)致交易失敗。同樣，如果客戶向您的公司尋求幫助，響應(yīng)緩慢會使他們感到漠不關(guān)心，從而更有可能在其他地方購物。移動CRM使您的團(tuán)隊能夠快速訪問信息并在出現(xiàn)問題時立即采取行動，從而避免了這一挑戰(zhàn)。

· 即時調(diào)度。移動CRM使您的團(tuán)隊可以完全訪問日程安排工具，因此即時添加日程安排沒有問題。因此，移動CRM減少了錯過銷售的機(jī)會。

· 即時數(shù)據(jù)分析和報告。只需在智能手機(jī)或平板電腦屏幕上輕點幾下，即可分析最近的數(shù)據(jù)并創(chuàng)建報告。

· 數(shù)據(jù)和聯(lián)系人更新。除了數(shù)據(jù)分析之外，團(tuán)隊還可以使用移動CRM從任何地方更新信息。例如，如果您的銷售團(tuán)隊成員剛剛完成約會并需要立即更新潛在客戶的聯(lián)系人卡片，您可以使用移動CRM在幾秒鐘內(nèi)完成。

· 組織和共享遠(yuǎn)程文件。銷售、營銷和客戶服務(wù)團(tuán)隊快速創(chuàng)建成堆的文檔。這些部門的成員可以隨時隨地組織和共享這些文件。結(jié)果是一個更有組織和更有凝聚力的團(tuán)隊。
 

關(guān)鍵點：移動CRM解決方案提供了許多好處，包括訪問實時CRM數(shù)據(jù)、改善與客戶和同事的溝通以及改善團(tuán)隊成員之間的協(xié)作。

移動CRM實施注意事項

在為您的公司實施移動CRM時，請記住以下幾點：

1.考慮整個團(tuán)隊。

衡量純CRM軟件的價值很容易，它使銷售、營銷和客戶服務(wù)代表更容易完成他們的工作。但是，如果CRM有更簡單的方法來處理其他部門，例如HR或物流，配置移動CRM也可以幫助這些團(tuán)隊。

您還應(yīng)該考慮移動CRM如何促進(jìn)所有部門之間的溝通。您可以通過CRM軟件中的信息共享或通過內(nèi)置的消息傳遞工具簡化這些通信。

2.找出您使用移動CRM的原因。

使用CRM軟件時最重要的任務(wù)是節(jié)省團(tuán)隊的寶貴時間。在實施移動CRM解決方案時，您可以有類似的目標(biāo)，但要更具體。因為當(dāng)您考慮移動CRM的眾多優(yōu)勢時，您無法充分利用這些優(yōu)勢。相反，確定移動CRM將最直接促進(jìn)哪些好處。

例如，如果您使用移動CRM的主要原因是支持您的團(tuán)隊完全遠(yuǎn)程的需求，請關(guān)注撥入功能而不是報告。這使您的團(tuán)隊無需在同一個房間即可輕松呼叫。如果您對移動CRM的主要要求是在出差返回時最大限度地減少團(tuán)隊的工作量，請專注于移動數(shù)據(jù)訪問和報告。

3.查看更大的技術(shù)圖。

當(dāng)您想到移動CRM時，您會想到員工通過他們的個人手機(jī)訪問CRM軟件。在實踐中，這個數(shù)字揭示了一些潛在的問題。

首先，通過個人手機(jī)CRM，員工的工作與生活的平衡被抹去。這也是一個安全問題，因為丟失的個人電話可能會突然使您的公司信息處于危險之中。此外，存在潛在的安裝問題，因為一些移動CRM應(yīng)用程序僅適用于iPhone或Android，但不能同時適用于兩者。可以肯定的是，團(tuán)隊的個人電話并不是一切。

這就是為什么超越移動CRM團(tuán)隊將使用的所有您需要并查看您的技能的原因。這可能意味著為您的團(tuán)隊購買工作智能手機(jī)或平板電腦，并將移動CRM的使用限制在這些設(shè)備上。您還必須采取措施確保CRM及其包含的數(shù)據(jù)的安全。從端點到端點，CRM應(yīng)該對整個團(tuán)隊都是安全且用戶友好的。

4.考慮您的離線CRM要求。

在理想的世界中，移動CRM始終是可訪問的。事實上，盡管Wi-Fi很流行，但并非所有地點都提供不間斷的互聯(lián)網(wǎng)訪問。在尋找解決方案時，您應(yīng)該考慮移動CRM的離線功能。

在尋找合適的應(yīng)用程序時，問問自己以下問題：移動CRM能否在沒有實時更新的情況下促進(jìn)報告和數(shù)據(jù)分析？您可以保存員工的離線更新以在他們重新上線時進(jìn)行同步嗎？一個好的CRM應(yīng)該沒有問題。

5.保持移動CRM的靈活性。

選擇移動CRM解決方案時，靈活性很重要。靈活性并不總是能讓您的員工隨時隨地輕松訪問。它還與CRM易于修改和完全可擴(kuò)展的能力有關(guān)。

例如，如果您的公司正在尋求國際增長機(jī)會，則您需要具有多語言和多貨幣功能的移動CRM。它還必須與其他平臺無縫集成并跨所有部門擴(kuò)展。

您今天可以使用的移動CRM應(yīng)該始終為明天做好準(zhǔn)備。更多的銷售、營銷和客戶服務(wù)工具通常意味著更多的客戶，這就是我們首先使用CRM的原因。