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上crm軟件之前，您的企業(yè)考慮好了不同部門(mén) 所需的CRM 系統(tǒng)功能了嗎？為了使本節(jié)盡可能有用，我挑選了三個(gè)具有必備、基本和高級(jí)功能的模塊。但在進(jìn)入這一部分之前，讓我們討論一下不同部門(mén)如何使用 CRM 軟件。

CRM系統(tǒng)的使用

　　通常，CRM 系統(tǒng)是為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家和客戶(hù)支持經(jīng)理設(shè)計(jì)的。由于每個(gè)部門(mén)處理不同的操作，所需的功能將取決于要改進(jìn)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。例如，為營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)計(jì) CRM 所需的功能將不同于銷(xiāo)售 CRM 所需的功能。您可以選擇適合您的案例的那些并組成您自己的 CRM 功能列表

銷(xiāo)售量

　　借助 CRM 數(shù)據(jù)庫(kù)，銷(xiāo)售經(jīng)理可以輕松收集和存儲(chǔ)客戶(hù)數(shù)據(jù)、自動(dòng)化銷(xiāo)售并根據(jù)客戶(hù)需求定制業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)。一旦客戶(hù)覺(jué)得你了解他們的喜好，他們就會(huì)帶來(lái)更高的利潤(rùn)。CRM銷(xiāo)售核心功能：

　　· 帳戶(hù)管理

　　· 銷(xiāo)售排期

　　· 帶過(guò)濾器的銷(xiāo)售分析

　　· 自動(dòng)化線索管理

營(yíng)銷(xiāo)

　　CRM 系統(tǒng)使?fàn)I銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠規(guī)劃廣告活動(dòng)、建立商業(yè)目標(biāo)并與銷(xiāo)售經(jīng)理合作。此外，借助內(nèi)置的 CRM 日歷，專(zhuān)家可以安排重要的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)。CRM營(yíng)銷(xiāo)模塊應(yīng)包含的功能：

　　· 銷(xiāo)售活動(dòng)管理

　　· 研究客戶(hù)類(lèi)型

　　· 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)分析

客戶(hù)支持

　　當(dāng)客戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)等待快速有效的客戶(hù)支持服務(wù)。將所有問(wèn)題和投訴都存儲(chǔ)在一個(gè)地方，管理人員可以在幾分鐘內(nèi)解決特定的客戶(hù)問(wèn)題并提出解決方案。CRM客戶(hù)支持功能：

　　· 信息庫(kù)

　　· 客戶(hù)支持界面

　　· 自動(dòng)化分析

必備的 CRM 功能

　　這些是每個(gè) CRM 必須具備的核心功能才能完成其使命：

　　· 管理聯(lián)系人

　　· 設(shè)置提醒

　　· 編輯日歷

　　· 管理任務(wù)

　　· 生成報(bào)告

　　這些為您提供了任務(wù)管理、保持聯(lián)系以及與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本選項(xiàng)。

CRM的主要特點(diǎn)

　　讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)：上面提到的功能不足以提供多合一的解決方案。我想它們不是您閱讀有關(guān)如何從頭開(kāi)始構(gòu)建 CRM 系統(tǒng)的原因。

　　該模塊包括更多可用于不同行業(yè)和公司的利基功能。

　　CRM的主要特點(diǎn)：

　　1. 接觸點(diǎn)追蹤

　　2. 電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

　　3. 文件共享

　　4. 手機(jī)版

　　5. 管道視圖

　　6. 開(kāi)票

　　7. 與社交媒體的整合

　　8. 自定義報(bào)告

自定義CRM的高級(jí)功能

　　是時(shí)候進(jìn)入更復(fù)雜的層次了。在這里，我們將討論如何為大型企業(yè)和企業(yè)設(shè)計(jì)具有高級(jí)功能的 CRM。

　　高級(jí) CRM 功能列表可能如下所示：

　　1. 與第三方集成

　　2. 與其他內(nèi)部創(chuàng)建的軟件的統(tǒng)一

　　3. 呼叫中心管理

　　4. 跟蹤推薦

　　5. 客戶(hù)評(píng)分

　　6. 聊天機(jī)器人