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企業(yè)數(shù)字化CRM系統(tǒng)打造自動化營銷流程,深度分析客戶需求,讓業(yè)績成長翻倍 !

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2021-11-02 17:15:08

企業(yè)進(jìn)行數(shù)位轉(zhuǎn)型時為了節(jié)省大量重復(fù)、高成本的環(huán)節(jié),可藉由導(dǎo)入 CRM 系統(tǒng)來整合顧客信息與進(jìn)行自動化營銷達(dá)成目的。本篇說明為何企業(yè)要導(dǎo)入 B2C CRM 系統(tǒng)以及 SaaS CRM 系統(tǒng)的獨特效益,還有選擇 CRM 系統(tǒng)的注意事項。
企業(yè)數(shù)字化CRM系統(tǒng)打造自動化營銷流程,深度分析客戶需求,讓業(yè)績成長翻倍 !
 

CRM 系統(tǒng)的效益有哪些?

CRM 是客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )的簡稱,CRM 系統(tǒng)最終價值是為企業(yè)洞察潛在客戶與商機(jī)。系統(tǒng)累積顧客信息并根據(jù)購買歷史進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,進(jìn)而建立系統(tǒng)性的回購營銷規(guī)劃,幫企業(yè)節(jié)省人力成本、提高營收。
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CRM 系統(tǒng)如何挑選?

CRM 系統(tǒng)的挑選需根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)客群不同,可分為 B2B 和 B2C。 B2B 即是目標(biāo)客群為企業(yè)端的客戶, B2C 則是目標(biāo)客群是消費者。須注意兩者在系統(tǒng)根本設(shè)計上不同,而國內(nèi)市場上大多是 B2C CRM 系統(tǒng)產(chǎn)品,極少廠商如Teamface企典 是以 B2B CRM 為出發(fā)點,企業(yè)在導(dǎo)入 CRM 系統(tǒng)時要依照自身產(chǎn)業(yè)適切度來做選擇。

一、依「產(chǎn)業(yè)」挑選 B2B CRM 或 B2C CRM

B2B CRM 系統(tǒng)針對企業(yè)端客戶而設(shè)計,因此出發(fā)點是一對一、溝通周期較長,著重于整體流程管理,故 B2B 產(chǎn)業(yè)里通常企業(yè)要盡可能了解顧客的一切。
而 B2C CRM 系統(tǒng)的客群是一般消費者,系統(tǒng)特色是一對多、溝通周期較短,注重顧客溝通、回購策略,并收斂銷售切入點,以效率、業(yè)績導(dǎo)向為目的。
從上述我們可以了解到 B2B 和 B2C CRM 系統(tǒng)適用方向與適用顧客的差異,企業(yè)在導(dǎo)入 CRM 系統(tǒng)時,要思考自身產(chǎn)業(yè)與何種系統(tǒng)較為契合才能事半功效。
 

二、平臺 SaaS 系統(tǒng) v.s 定制化CRM系統(tǒng)

SaaS CRM 系統(tǒng)的特色在于價格平易近人、系統(tǒng)更新快速且成熟、任何企業(yè)都能快速導(dǎo)入使用。云端架構(gòu)整套系統(tǒng)可同時提供給多家企業(yè)使用,可以想象把 CRM 系統(tǒng)整個搬到云端上,企業(yè)內(nèi)部人員都能輕易在平臺操作。
而定制化系統(tǒng)即是要從 0 到 1 打造出適合自身公司的系統(tǒng),通常公司前期須和系統(tǒng)商花至少 3~6 個月,甚至一年時間來回不斷溝通,加上定制化系統(tǒng)商不一定具備該產(chǎn)業(yè)的 CRM 系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗,企業(yè)常須花費上百萬、甚至千萬金額來開發(fā)系統(tǒng),并且承擔(dān)著未必適合企業(yè)使用的風(fēng)險。
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三、選擇定制化 CRM 系統(tǒng)要注意什么?

在挑選開發(fā) CRM 系統(tǒng)商階段,可從「系統(tǒng)專業(yè)」、「營銷專業(yè)」兩維度來綜合考量。

系統(tǒng)專業(yè) CRM 系統(tǒng)

系統(tǒng)專業(yè)指的是系統(tǒng)商的專業(yè)能力、開發(fā)能力,系統(tǒng)商能不能開發(fā)完整系統(tǒng)?能不能維護(hù)與定期更新系統(tǒng)?系統(tǒng)專業(yè)與否會影響系統(tǒng)功能是否完整、內(nèi)部人員是否好上手操作等。

營銷專業(yè) CRM 系統(tǒng)

營銷專業(yè)則是指商業(yè)經(jīng)營的實戰(zhàn)經(jīng)驗。許多大型 IT 開發(fā)商,或許在專業(yè)能力、開發(fā)能力上相當(dāng)杰出,但若缺乏商業(yè)經(jīng)營的實戰(zhàn)經(jīng)驗,常導(dǎo)致企業(yè)在操作上有問題,須和系統(tǒng)商再度來回溝通、進(jìn)行修改。因此,若能選擇兼具有系統(tǒng)專業(yè)、營銷專業(yè)者,相信能減少企業(yè)與系統(tǒng)商之間的來回溝通成本。
 

四、導(dǎo)入 CRM 系統(tǒng)后要回頭檢視成效

根據(jù)以上的步驟挑選 CRM 系統(tǒng)后,建議企業(yè)可以再檢視 CRM 系統(tǒng)是否真的能創(chuàng)造更多效益點。
一套良好的 CRM 系統(tǒng)應(yīng)能透過自動化營銷來節(jié)省人力成本、提高營收。過去企業(yè)想提供消費者周全的回購計劃,必須增加人力負(fù)擔(dān)去調(diào)閱數(shù)據(jù)庫查找定期關(guān)懷的客戶,定期追蹤成效才能確保花費是否有效提升顧客體驗。
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要創(chuàng)造良好的顧客體驗 CRM 系統(tǒng)相當(dāng)重要,若沒有自動化營銷功能,就算導(dǎo)入 CRM 系統(tǒng)也無濟(jì)于事、相當(dāng)于失敗的策略。因此,想要導(dǎo)入有自動化營銷功能,讓回購企劃更省力,或者想要挑選擁有營銷專業(yè)、系統(tǒng)專業(yè)的 CRM 系統(tǒng)商,歡迎Teamface企典 ,Teamface企典CRM 系統(tǒng)深耕服務(wù)于B2B企業(yè)多年,可為不同企業(yè)打造數(shù)字化CRM 客戶管理系統(tǒng),且不論在價格或功能上,皆能滿足B2B企業(yè)的使用。
 

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