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企業(yè)都在談論的CRM系統(tǒng)四大趨勢

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2021-09-18 18:09:11

  CRM – 『客戶關系管理』近幾年已發(fā)展相當成熟。長久以來,公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、抓住客戶的錢包,但這些通常都隨著科技不斷進步,AI 與行銷自動化的興起,讓我們來看一下2021年在企業(yè)運營的客戶管理領域,會有哪四大CRM 趨勢:

趨勢一

  速度快、初始費用低、建置期短,是現(xiàn)今企業(yè)轉向采用云端CRM 的考量,其究竟影響企業(yè)的哪些層面?

  可在行動裝置上使用服務,提高作業(yè)人員的效率

  可從小范圍開始,只需最低投資

  不需要維護伺服器,

  業(yè)務增長時可安全性地擴展,

CRM系統(tǒng)

趨勢二

  隨著行動裝置的普及,CRM 系統(tǒng)也提供跨裝置使用的能力,提升使用效率;行動力優(yōu)化后,前線業(yè)務與現(xiàn)場工程師的作業(yè)效率也大幅改善。團隊現(xiàn)在可以通過行動裝置即時掌握顧客最新數(shù)據(jù)、提升服務品質,加強顧客體驗。

CRM系統(tǒng)

趨勢三

  隨著云端計算的發(fā)展,海量資料增加,人工智慧(Artificial Intelligence, AI)與CRM 結合后,讓企業(yè)有能力分析更多客戶互動歷程的數(shù)據(jù),

  但對銷售人員來說,AI 為「力量倍增器」。AI 將大量原始數(shù)據(jù),分析整理成有用的資訊,例如業(yè)績不好的可能原因、該賣什么產品提高業(yè)績等,

  除此之外,AI 的應用也擴及至語音辨識系統(tǒng)、銷售預測與智慧型搜尋等領域。AI 與CRM結合運用,帶領企業(yè)銷售至新的數(shù)位領域。

趨勢四

  企業(yè)行銷致勝關鍵在于「如果在消費者還沒意識到自己的需求時,便主動推薦產品,就越容易擄獲消費者的心。加深CRM 的客戶管理,通過顧客的數(shù)據(jù)資料、加以分析其「行為」,了解顧客喜好、需求,再加上AI 的協(xié)助,分析大量數(shù)據(jù),洞察出顧客行為模式,一對一提供貼近顧客需要的客制化服務,進而深化消費者體驗,讓顧客覺得受到獨一無二的重視,加深顧客黏著度。

CRM系統(tǒng)

改善步驟

無論公司大小,若您正計劃建置一套符合您使用的CRM,何不從2021年開始迎頭趕上!但若您已經(jīng)在使用CRM,為何不見績效改善?如需改善企業(yè)現(xiàn)狀,請免費咨詢專線400-865-6116,或至【申請試用】填寫咨詢表單。,讓Teamface企典方案解決專家給你提供最專業(yè)的的建議和,幫助您更好的運用系統(tǒng)。

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