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crm客戶管理系統(tǒng)解決企業(yè)什么問題

發(fā)布人：Teamface 發(fā)布時(shí)間：2021-05-14 09:19:17

　　一、什么是CRM?
　　CRM(客戶關(guān)系管理)是英文Customer Relationship Management的縮寫，CRM最早產(chǎn)生于美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個(gè)概念的。它是企業(yè)利用信息技術(shù)，對客戶數(shù)據(jù)的管理，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，分析客戶的需求，以個(gè)性化的服務(wù)，、提高客戶忠誠度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。
　　二、CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)
　　1、CRM是管理機(jī)制
　　客戶關(guān)系管理是一種新型的管理機(jī)制，旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，可應(yīng)用于企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?？蛻絷P(guān)系管理在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，通過信息共享和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，有效降低企業(yè)經(jīng)營成本。
　　2、CRM是一種管理理念
客戶關(guān)系管理吸收了數(shù)據(jù)庫營銷、關(guān)系營銷、一對一營銷等最新管理理理念的精華，通過與客戶的個(gè)性化交流掌握了個(gè)性化需求，并在此基礎(chǔ)上提供了個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增加了企業(yè)給客戶的交貨價(jià)值，提高了客戶的滿意度和忠誠度，最終實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和客戶的雙贏。

　　3、CRM是管理軟件和技術(shù)
CRM集成了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)銷售、客戶服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了業(yè)務(wù)自動(dòng)化的解決方案。

　　三、企業(yè)實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)的意義
　　1、企業(yè)運(yùn)營效果的全面提高：CRM系統(tǒng)通過整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的運(yùn)營效率大大提高。
　　2、優(yōu)化了企業(yè)的市場增值鏈：使原本“各自為戰(zhàn)”的銷售人員、市場推廣人員、服務(wù)人員、售后維修人員等開始真正圍繞市場需求協(xié)調(diào)合作，為滿足客戶需求這一中心要旨組成了強(qiáng)大的團(tuán)體。
　　3、通過對客戶消息資源的整合：幫助企業(yè)捕捉、跟蹤、利用所有的客戶信息，在全企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享，從而使企業(yè)更好地管理銷售、服務(wù)和客戶資料，為客戶提供快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶滿意度得到提高，就能幫助企業(yè)保留更多的客戶，并有效地吸引新客戶。
　　4、不斷拓展企業(yè)市場空間：通過新的業(yè)務(wù)模式，如微信營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子名片營銷、市場營銷等方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，分析效果，及時(shí)把握新的市場機(jī)會，占領(lǐng)更多的市場份額。

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