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律師事務所如何選購CRM系統?

發布人:Teamface     發布時間:2021-03-26 16:29:41

  CRM系統概述:

  客戶關系管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)。從字義上看,它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化,CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。

 

  律師事務所現狀:

  在互聯網的帶動下,律師行業進行了紅利時代,而如何在這大大小小的律師所中脫穎而出,是現在每個律師行業都迫切需要解決的問題。在律師所行業,有的使用CRM客戶管理系統來管理客戶,有的使用傳統的手工記錄來管理客戶,但是這都是各有千秋。

CRM系統

  傳統手工管理客戶:需要暫用大量的時間進行整理客戶資料,如A級客戶如何關懷,B級客戶如何關懷等,并且需要人工提醒,有時候甚至會忘記與客戶交流,導致客戶被競爭對手挖走。

  SaaS CRM系統:標準化與定制化的CRM,等于固定化形式,無法進行拓展應用,和適配企業的現有流程,雖然有可能可以提高客戶的交互能力,但是缺點也非常明顯,那就是不適配企業的戰略發展,因為固定應用在企業中,是非常難以適配的,除非企業更換現有的流程與管理制度,否則適配上的幾率太小,而如果一個CRM系統不適配企業,那么企業的各項流程、信息、資料等,可能都不能與現有的企業應用進行實時的同步,嚴重影響企業發展。

  且根據相關的調查顯示,國內的律師事務所有1%的律師事務所是有CRM客戶管理系統的,而剩下的99%的律師事務所都是沒有CRM客戶管理系統,采用傳統形式進行管理客戶的。既然SAAS版的CRM與傳統的方式不能很好的拓展及管理客戶、獲取新客戶,那么律師所應該如何選購CRM系統呢?

  1.營銷管理

  建立統一的營銷分析應用,精準分析每個客戶的來源渠道,實現精準營銷。(如線上營銷、線下營銷等客戶來源渠道分析,精準廣,有針對性、集中性地進行營銷,會節約營銷成本,放大營銷效果。)

crm系統

  2.全方位建立客戶維護系統,放大營銷效果

  全方位的客戶維護需要設置專門的客戶服務中心,由系統自動提示企業進行客戶維護工作。例如客戶的回訪、聯誼會、培訓會的籌備、客戶信息系統的更新、短信平臺的搭建、網站的建設等工作。

  3.建立客戶數據庫

  建立企業的客戶數據庫,以方便企業進行管理,進行客戶回訪或拜訪,可將記錄填入數據庫中,(比如家庭狀況、收入狀況、教育背景、興趣愛好、價值觀等各方面的細節),便于服務好客戶。客戶信息可導出導入。

  并且通過系統還可以隨時:

  1.分析、了解客戶意圖

  2.自動提醒員工向客戶說明其所需要提供的協助,并記錄在系統

  3.自動提醒律師,與客戶報告案件處理的進展與現狀

  4.客戶詢問案件,可一鍵查詢客戶案件進度,快速回答問題,提高客戶好感度

  5.根據客戶的案件需求,自動分配給不同專業的律師

  等等……

  Teamface企典CRM來記錄當事人詳細信息、銷售跟蹤過程、案件辦理過程中的信息和文檔。從接線律師初次接觸客戶,持續跟進,到辦案律師最終完成服務的整個過程都用CRM進行管理。現在律師處理工作是在CRM中提前填好工作計劃,到時間CRM會自動提醒執 行,執行完成以后回到CRM里記錄好執行結果,所有的事情都變得井然有序,滴水不漏。

  且Teamface無需代碼開發,既搭既用,可根據企業不同發展階段,隨時調整應用,能減少企業重復建設的煩惱,節約企業開發成本及開發時間90%以上,

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