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CRM客戶關系管理系統選型注意要點

發布人:Teamface     發布時間:2021-02-23 17:23:33

  一、預先調查企業所需的功能

  首先,對企業來說,有必要事先調查所需的功能。CRM客戶關系管理系統雖然搭載了很多功能,但是根據行業和商業風格的不同,使用的功能也不同。

  例如,如果是不動產業的話,注冊物件的功能,如果是零售業的話,搭載商品登錄功能等的話會很容易使用。
 

  二、CRM不是“功能越多就越好”

  功能多的話能做的事情就會增加,所以并不是功能越多越好。需要的是,是否搭載了企業所需的功能。

  而企業不需要的功能如果太多的話,就會導致效率低下,甚至難以使用,導致該CRM客戶管理系統聊勝于無。

  而且多功能的CRM價格也比較高,很多功能只有大型企業公司才能用到,中小型公司很少用到。所以,在不使用的功能上花費的成本是多余的,所以選型適合自己公司的CRM系統,同時又符合,企業的多種需求是很重要的。
 

  三、CRM的操作性

  CRM是很多員工日常接觸的辦公工具,操作的便利性也是選擇的重要判斷基準。例如,確認畫面的布局和輸入的簡便性,訪問目的信息時的快捷度等。另外,業務分析功能也經常用到,數據的排序、提取功能、有無導入、輸出等也要確認一下。各公司都設有免費試運行時間。實際體驗系統使用的感覺等。

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  四、檢查CRM系統

  引入CRM后,花時間建立操作系統,或者已經引入CRM但又不知道如何操作它,或直接使用不起來的也并不少見。特別是,如果公司中沒有IT人員,無法解決系統的運行問題等,在引進CRM后,將會很快的拋棄CRM系統。

  所以,如果你的企業是“初次引進CRM”或“對系統的操作感到不舒服”,則需要從選型開始,就要先進行試用,再逐一確認該CRM客戶關系管理系統是否合適企業。
 

  五、確認是否具備SFA的功能

  SFA和CRM的功能相似,但也有SFA獨有的功能。因此,如果想要提高營業活動的效率,就選擇兼具SFA功能的工具吧。

  因為CRM和SFA相性好,所以近年來主流CRM工具都具備CRM和SFA的功能。
 

  六、確認是否能和其他系統集成

  如果企業已經有其他系統或正在討論引入的系統,則需要確認CRM是否能和其他系統集成。

  如果能和其他系統合作的話,就能進一步提高業務效率


 

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