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好用的外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)

發(fā)布人:Teamface     發(fā)布時間:2021-02-02 17:57:23

  目前,很多人都不清楚CRM的真正價值,以及真正好用的外貿(mào)CRM到底應(yīng)該是什么樣的?好用的外貿(mào)CRM是——對獲客和轉(zhuǎn)化都有幫助的CRM、能真正盤活老客戶的CRM、業(yè)務(wù)發(fā)自內(nèi)心愿意使用的CRM,這才是好的CRM客戶管理系統(tǒng)!

  并且,根據(jù)相應(yīng)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:開發(fā)一個新客戶的成本,可以維護3~10個老客戶。這就代表這,同樣是完成銷售額的任務(wù),而有50%的完成額,是來自于老客戶, 比來新客戶的成本要低很多,利潤高很多,業(yè)績也會穩(wěn)定很多。并且通過CRM客戶管理系統(tǒng),也可以分析客戶需求、抓住客戶商機,針對性銷售,提高銷售率,挖掘更多的新客戶,并轉(zhuǎn)化為老客戶!

CRM客戶管理系統(tǒng)

  對于這種百利而無一害的事情,外貿(mào)老板們當(dāng)然會很重視。但,很多人都不清楚真正好用的外貿(mào)CRM到底應(yīng)該是什么樣的?能為外貿(mào)企業(yè)帶來什么樣的價值?

  在傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式下,很多外貿(mào)企業(yè)家認為,外貿(mào)CRM主要有以下的作用:

  1.管理不同階段的客戶

  通常外貿(mào)企業(yè)的成單與交單周期長,因此,會產(chǎn)生不同的客戶階段續(xù)期,如如線索、報價、詢盤、成交等階段,并且CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)管理不同的階段客戶、分類客戶、記錄與客戶交談的過程,關(guān)注重點的客戶、以及抓住客戶商機、指導(dǎo)銷售等!

  2.防止公司資源的流失

  防止客戶流失是管理者最關(guān)心的一點,企業(yè)可以通過使用CRM真正留存下來企業(yè)通過展會、線上推廣來的珍貴客戶,而不是客戶最終掌握在銷售員手里,即使員工離職也不怕挖墻腳。

  3.防止撞單

  CRM客戶管理系統(tǒng)可以針對客戶的聯(lián)系電話、姓名、公司名等方式進行查重,如果該客戶已經(jīng)存在系統(tǒng)中,則會提示客戶已存在,避免撞單的情況出現(xiàn)。有利于一個客戶對應(yīng)一個銷售人員,避免客戶被頻繁的電話騷擾,也可以避免銷售的“撞單”現(xiàn)象。

  4.郵件管理

  外貿(mào)企業(yè)中,最主要的交流方式就是使用郵件進行交流,這是外貿(mào)企業(yè)最常用的功能,在CRM系統(tǒng)中,可以群發(fā)郵件,并將郵件與客戶關(guān)聯(lián),方便從客戶維度來查看往來郵件。

  但是使用傳統(tǒng)的CRM客戶管理系統(tǒng),也有以下的缺陷:

  1.傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng),需要銷售人員手動錄入客戶信息、編寫工作日志等,極為不便,甚至?xí)斐杉劼屼N售人員覺得crm系統(tǒng)是在增加工作負擔(dān)。

  2.目前,85%的外貿(mào)企業(yè)在使用傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)是,都無法將以往的數(shù)據(jù)進行對接,存在大量的“沉寂數(shù)據(jù)”,對短期內(nèi)沒有意向客戶、有意向客戶等,沒有相應(yīng)的自動提示,沒有及時跟進,導(dǎo)致客戶丟失。

  3.系統(tǒng)內(nèi)的客戶難以被激活,即時,是經(jīng)常聯(lián)系,嘗試溝通,但是大多數(shù)都無濟于事,無法盤活。缺少客戶的需求數(shù)據(jù).

  那么什么是真正好用的外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)?

  真正好用的外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)是對企業(yè)銷售的獲客和轉(zhuǎn)化都有幫助、能正在盤活老客戶的CRM、讓業(yè)務(wù)人員自愿使用的CRM。

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